Utilisez Reviews → Manage reviews pour publier un avis, répondre à un client ou télécharger une sauvegarde. La recherche et les filtres vous aident à retrouver le bon avis.
Publier un avis ou une réponse
Retrouvez l’avis. S’il manque, effacez les filtres et vérifiez séparément les avis produits et les avis boutique.
Utilisez Publish ou Unpublish pour modifier sa visibilité. Les médias disposent d’un réglage de publication distinct.
Choisissez Reply pour publier une réponse publique. Gardez les détails de commande et les informations personnelles dans les échanges privés avec l’assistance.
Publish / Unpublish
Afficher ou masquer le texte de l’avis tout en conservant sa fiche.
Publication des médias
Afficher ou masquer séparément la photo ou la vidéo.
Delete
Supprimer la fiche. Ne partez pas du principe qu’elle pourra être restaurée.
Exporter une sauvegarde CSV
Ouvrez l’action d’export depuis Manage reviews.
Choisissez les filtres souhaités : source, avis produit ou boutique, vérification et publication.
Vérifiez le nombre d’avis à exporter, puis téléchargez le CSV.
Choisissez les filtres d’export, vérifiez le nombre d’avis correspondants, puis exportez le CSV.
Utiliser la publication automatique
Ouvrez Auto-publish settings pour définir les critères de publication et les notifications. Consultez la file d’attente pour ne pas laisser de côté des avis légitimes.
Auto-publish Settings sépare la publication automatique des notifications par e-mail. La note sélectionnée dans cet exemple n’est pas une recommandation de modération : vérifiez régulièrement Pending reviews et n’écartez pas un avis légitime uniquement parce que sa note est basse.
Respectez les avis reçus. Appliquez des règles cohérentes aux spams, aux avis sur le mauvais produit, aux informations personnelles et aux médias inappropriés. Une note défavorable ne suffit pas à invalider un avis. Les indicateurs de vérification importés reflètent leur source et leur méthode, et non une nouvelle vérification d’achat.
C’est terminé lorsque : la boutique reflète votre modification de publication, votre réponse apparaît avec l’avis ou votre CSV contient les avis sélectionnés.