Demandez automatiquement un avis après le traitement d’une commande. Vous devez disposer du forfait Pro, d’une adresse e-mail client sur la commande et d’un calendrier d’envoi activé.
1. Créez le message et le calendrier
Ouvrez Reviews → Email Setup et personnalisez Review Request Email ainsi que Review Reminder Email.
Définissez le premier délai après le traitement de la commande, puis les délais des rappels.
Activez le calendrier d’envoi et enregistrez.
Définissez le premier envoi après le traitement de la commande, puis les rappels après le message précédent. Schedule Status contrôle la programmation des nouveaux envois.
Exemple de délais : une première demande après 1 jour, puis un rappel 7 jours plus tard donnent un rappel environ 8 jours après le traitement de la commande. Le délai de chaque rappel commence après le message programmé précédent.
2. Vérifiez une demande manquante
Vérifiez que la commande Shopify est fulfilled et comporte une adresse e-mail client. Le paiement seul ne déclenche pas la demande.
Vérifiez que le calendrier était activé et que le délai est écoulé.
Ouvrez Email History et examinez le statut ou l’erreur de la commande.
Pending
En attente dans la file ; l’envoi n’est pas encore terminé.
Failed
Consultez l’erreur d’envoi et transmettez-la à l’assistance.
Cancelled
Le client s’est peut-être désabonné.
Sent
Ce statut indique l’envoi, mais ne confirme pas l’ouverture ou la lecture.
Modifier un calendrier en cours
La programmation est désactivée au départ. L’activer n’ajoute pas toutes les anciennes commandes. Les modifications de délai ou de modèle peuvent ne pas s’appliquer aux messages déjà en attente. Pour arrêter ou modifier cette file, contactez l’assistance en précisant les commandes ou la période concernées.
C’est terminé lorsque : le calendrier est activé et qu’une commande traitée éligible apparaît dans Email History avec le délai prévu.