Si vous aviez payé avant de désinstaller l’application, mais qu’un changement de forfait vous est maintenant demandé, vérifiez d’abord la boutique et l’abonnement actuel. Une ancienne facture et votre accès actuel à l’application peuvent correspondre à des états différents.

Vous avez Starter, mais les avis ou le panier latéral sont verrouillés
Ces fonctionnalités nécessitent Pro.

Aucun forfait actif après la réinstallation
Demandez à l’assistance de comparer votre ancienne facturation et votre abonnement actuel.

Deux lignes de facturation ou des conditions d’approbation inattendues
Envoyez les deux références de facturation avant d’approuver un nouvel abonnement pour tenter de résoudre le problème.

Envoyez à l’assistance le domaine de votre boutique, votre ancien forfait, la référence de facture et la date de facturation, les dates approximatives de désinstallation et de réinstallation, ainsi qu’une capture de la page Subscription actuelle. Décrivez la fonctionnalité inaccessible.

La réinstallation ne rétablit pas automatiquement l’ancien abonnement, la promotion ou l’essai. Lisez les nouvelles conditions d’approbation avant de les accepter. L’assistance doit examiner le compte avant de confirmer un ajustement.

Examinez les offres, les avis, les sections et les réglages du panier existants. Vérifiez l’intégration d’application et les blocs du thème actuel avant de les recréer. Rétablir l’accès et reconnecter la boutique sont deux étapes distinctes.

Si votre question concerne surtout une facture, consultez le guide de vérification des frais.