Sternify se paie à l’avance via votre facture Shopify : chaque prélèvement paie la période qui commence ce jour-là. Résilier, passer à un forfait moins cher ou désinstaller arrête les prélèvements futurs, mais ne rembourse pas la période déjà payée.
Pourquoi vous voyez des frais
Ils paient une période commencée avant votre résiliation
Shopify ajoute les frais d’application à votre prochaine facture Shopify : des frais peuvent donc apparaître après une résiliation ou une désinstallation. Comparez leurs dates avec le jour de votre résiliation. Shopify l’explique dans son guide des frais d’application.
Vous avez résilié dans Sternify
Votre forfait continue jusqu’au jour indiqué sous Accès jusqu’au dans Abonnement. Vous n’êtes plus facturé, et les jours restants ne sont pas remboursés.
Vous avez désinstallé Sternify
L’application est retirée immédiatement et les prélèvements futurs s’arrêtent. La période en cours n’est pas remboursée.
Vous êtes passé à un forfait moins cher
Votre forfait actuel continue jusqu’à la fin de la période payée, puis la facturation du nouveau forfait commence. Les jours restants ne sont pas crédités.
Vous n’utilisez plus l’application ou avez retiré un widget
Cela ne résilie pas votre abonnement. Pour ne plus payer, résiliez-le dans Sternify.
Facturé par erreur ?
Si des frais concernent une période postérieure à la fin de votre accès, ou si la même période vous a été facturée deux fois, écrivez-nous avec votre adresse myshopify.com et la date des frais. Nous vous les rembourserons.