在 Subanana，我们希望清晰透明地说明付费方案的运作方式。为了让字幕生成、会议笔记和活动字幕等功能不间断运行，付费方案采用业界通行的自动续费订阅模式。本文说明订阅续费、扣款授权、取消、重复扣款和退款政策。

Subanana 的所有付费方案都是持续性的订阅服务，而不是一次性购买。

在你升级或订阅方案的过程中，页面会清楚展示相关条款，让你在付款前了解全部信息：

因此，你完成付款流程，即表示已阅读并同意上述自动续费安排。

付费方案同时提供港币（HKD）和美元（USD）定价：香港地区用户按港币计费，其他地区用户按美元计费，实际金额会在应用内显示。如需更大用量或企业账单安排，可以选择 Enterprise（企业方案），采用定制定价，欢迎通过 hello@subanana.com 联系我们。

为保障你的信息安全，Subanana 绝不会直接保存你的完整信用卡信息。

所有支付交易都由第三方支付平台 Stripe 处理。你的支付方式会经过令牌化处理（Tokenization，以加密令牌的形式保存），以便在下一周期自动续费；我们本身不是信用卡处理方，也不会保存卡号。

如需更新付款方式或账单信息，请在应用左侧边栏打开【账单与方案】，在“付款方式管理”下点击【管理付款方式及账单信息】，系统会带你前往 Stripe 的付款管理页面。请注意，付款方式和账单信息由 Stripe 管理，应用内没有单独的账单邮箱字段；只有工作空间所有者可以管理付款方式。

目前 Subanana 不提供“暂停订阅”功能。订阅只有“生效中”和“已取消”两种状态，没有介于两者之间的暂停或冻结状态。

如果你短期内不会使用服务，建议直接取消订阅（步骤见下文第 5 节）。取消后：

请注意：取消不等于暂停。取消后，订阅会在当前计费周期结束时失效，届时方案内未用完的分钟数一般不会保留到以后重新订阅时使用（未用完的分钟数只有在升级或切换方案时才会保留）。如果想在停用前用完剩余用量，请在当前计费周期结束前完成相关工作。

如果你只是想停止自动扣款，同时把现有方案保留到周期结束，无需额外操作：按照下方步骤取消即可，服务会自动保持到当前周期结束。

你可以直接在应用内取消订阅，无需前往 Stripe 页面。请按以下步骤操作：

请在下一个扣款日之前完成取消，以免被收取下一期费用。取消后，你仍可以继续使用服务，直到当前计费周期结束。只有工作空间所有者才能取消订阅。

如果改变主意，可以在订阅结束前到同一页面点击【重新启用订阅】。请注意：如果你使用的是旧版价格，取消后将无法重新启用，需要重新订阅当前方案。

对于续费扣款，Subanana 不会自动重试失败的续费扣款。如果一笔续费扣款失败，订阅会直接失效，系统不会再次尝试扣款；扣款失败即表示没有收取任何款项，你也不会因此产生任何欠款。以后想继续使用，重新订阅即可。

在少数情况下，你可能会发现账号同时存在两个有效订阅（例如旧订阅仍然有效、尚未取消时，又重新订阅了一个方案），因而在重叠期间被收取了两份费用。如果你怀疑出现了这种重复订阅或重复扣款，我们会和你一起核实并作相应安排。

这类重复扣款的核实和处理，与下文第 8 节“忘记取消而自动续费”的政策不同。如果你怀疑账号出现重复订阅或重复扣款，请通过 hello@subanana.com 或应用内的客服对话联系我们，并提供以下信息以便核实：

核实后，我们会处理重叠的订阅，帮你保留所需的那一个方案。

由于 AI 服务运营成本较高，且产品属于数字产品，已开始的计费周期一般不予退款。

如对订阅或账单有任何疑问，欢迎通过 hello@subanana.com 或应用内的客服对话联系我们。我们通常会在一个工作日内回复（周一至周五，香港时间）。