你可以在账号中查看所有订阅和购买记录、下载收据和发票，也可以核对一笔无法识别的扣款是否来自 Subanana。
一、查看订阅记录并下载收据
所有收据和发票都可以在账号中下载，步骤如下：
1. 在左侧边栏点击【账单与方案】。你也可以点击左侧边栏底部的账号名称或头像，然后依次点击【设置】、【账单】。
2. 在“付款历史”中可以查看每一笔订阅和购买记录（日期、方案、金额、状态）。点击该记录的【查看收据】，即可打开并下载对应的收据/发票（PDF）。
收据按单笔付款开具，可用于公司报销。对于标准方案（Lite/Pro/Max），每次扣款后系统发送的收据就是正式收据。
此外，每次成功订阅或续订时，系统都会自动向你账号注册的邮箱地址发送一封附有收据的电子邮件。如果在收件箱中找不到，可以搜索“Subanana”或“收据”等关键词，也可以随时按上述步骤在“付款历史”中下载。
请注意：账号登录邮箱无法在应用内更改。付款方式、账单名称和地址等信息需要通过 Stripe 客户门户（Customer Portal）管理，你可以在“账单”页面点击【管理付款方式及账单信息】前往。
二、核对无法识别的扣款
如果你在信用卡或银行对账单上看到一笔无法识别的扣款，想确认是否来自 Subanana，可以从以下几个方面核对：
查看商户名称（merchant descriptor）。对账单上的商户名称会显示这笔扣款属于哪个品牌。Subanana 此前曾以 SubtitleWhisper 和 Subper 品牌运营，并从 2026 年 4 月起统一为 Subanana。因此，我们的扣款在对账单上可能显示为 Subanana、SubtitleWhisper 或 Subper。如果你是这些品牌的老用户，可能不会马上认出标注为“Subanana”的扣款。
币种可能是港币或美元。Subanana 同时以港币（HKD，香港用户）和美元（USD，非香港/海外用户）收费，旗下品牌 SubtitleWhisper、Subper、Subanana-TW 也以美元结算。因此，以美元显示的扣款仍有可能是我们的收费。
确认扣款所属的邮箱。该扣款可能属于用另一个邮箱地址注册的账号。请按上方“一、查看订阅记录”的步骤，登录对应账号核对订阅和购买记录。
如果在你自己账号的记录中找不到对应的扣款，请联系我们，并提供对账单上的商户名称、扣款金额、币种和日期（方便的话请附上截图），我们会帮你追查这笔扣款的来源。