这个项目是通过 YouTube 链接导入的吗？同样可以先点击“重试”，不过 YouTube 导入失败的原因大多与该视频本身有关，详情请参阅YouTube 链接导入。以下内容适用于你从自己设备上传的文件。
如果文件已成功上传并开始转写，但处理中的项目从项目列表中消失了，通常说明转写过程中出现了异常，导致上传失败。
遇到这种情况，系统通常不会扣除你的转写用量，你可以为该内容重新创建转写请求。如果发现用量被误扣，请联系我们处理。
在“待重新处理”列表中重试或删除
处理失败的项目会集中显示在待重新处理列表中，你可以在这里重试或删除：
在列表中找到出现问题的内容，列表会标出失败原因（例如“上传失败”“转写失败”“音视频处理失败”“未检测到声音”“YouTube 受限内容”等）。
点击该项目的【重试】按钮，系统会重新为你的文件生成文字内容。
如果不再需要该请求，可以点击【删除】将其移除；如果失败项目较多，也可以使用“一键清理”一次性清除全部失败项目。
部分情况下无法重试，例如文件本身没有声音（请重新上传未静音、人声清晰的版本），或 YouTube 链接因会员专属内容、版权或发布限制而无法直接导入（请先下载视频，再上传文件）。
多次重试仍然失败，或显示“已完成”却没有（或只有极少）转写内容
有时项目会显示“已完成”，甚至会收到完成通知，但打开后没有转写内容，无法查看或下载，或者只生成了很短的一段（例如 50 分钟的视频只有不到 1 分钟的内容），而且多次重试也没有改善。
这通常说明上传文件本身的音频有问题：文件可能在录制或导出时已经损坏，或者其中的音轨无法被正常提取。因此系统虽然走完了流程，却没有可以转写的有效音频。这与文件扩展名（mp4、mov、m4a、mp3）无关，即使换个格式重新上传，也可能再次失败。
遇到这种情况，建议按以下方法处理：
先确认原文件可以正常播放，并且能听到清晰的人声。如果原文件已无法播放或没有声音，请换一个音频正常的文件。
将文件转换成一个干净的音频文件（建议转成 mp3），再上传并重新转写。重新编码通常可以修复原文件的音频问题，让系统能够正常提取音轨。
如果仍然失败，请联系我们（hello@subanana.com 或应用内的在线对话），并提供出问题项目的信息，我们会帮你检查。
由于转写并未成功完成，这类失败通常不会扣除你的转写用量；如有用量被误扣，请联系我们处理。
内容停在某个时间点，并不是处理失败
如果你的内容不是完全没有转写，而是只生成了前面一部分（例如只处理了前 15 分钟），这通常不是上传失败，而是因为免费方案只会生成每个文件的前 15 分钟。升级到付费方案后，在编辑器中使用“继续生成文字稿”或“继续生成字幕”，即可补全同一文件的剩余内容，无需重新上传，也只会按剩余时长扣除用量。
通过 YouTube 链接上传一直失败
如果是通过 YouTube 链接上传，但多次尝试后仍然无法成功转写，可能是因为该视频受会员专属内容、版权或发布限制影响，平台暂时无法直接通过链接导入。遇到这种情况，可以尝试下载 YouTube 内容，保存为视频文件后再上传并转写。