如果你发现视频只有部分内容生成了字幕或翻译（例如开头数十秒没有字幕、中间个别句子漏掉，或某些段落没有翻译成你选择的语言），这不一定与免费限额有关。本文介绍常见原因以及自行处理的方法。
先确认是否属于免费限额
免费方案在文件模式（字幕生成、文字稿、会议笔记）下，只会生成文件的前 15 分钟内容，其余部分不会处理。文件会完整上传，但只有前 15 分钟会生成字幕/文字稿/摘要。
因此，只有当你的内容刚好停在 15 分钟左右、而且你正在使用免费方案时，内容缺失才是免费限额造成的。如果出现以下情况，原因就不是免费限额，请参考下方的排查步骤：
视频总时长不足 15 分钟，却仍有内容缺失；
缺失的是开头的片段（例如前 30 秒没有字幕），而不是结尾；
你已经在使用付费方案，内容却仍然不完整；
个别句子或段落缺失。
如果你遇到的是翻译结果不是你选择的语言（例如选了简体中文，却出现英文），这是另一类独立的问题，与上述“内容缺失”不同，处理方式也不一样。请通过本文末尾的联系方式联系我们，并提供受影响的项目信息，我们会帮你排查。
（提示：活动字幕的免费试用只有一次，上限为 5 分钟，不会重置，并且与文件模式的 15 分钟限额分开计算。）
如何获取免费 15 分钟之后的剩余内容
如果你确认内容停在免费 15 分钟的位置，无需重新上传文件：
先升级到任意付费方案。
在编辑器中打开该项目，在内容中断的位置会看到“继续生成文字稿”（文字稿/会议笔记项目）或“继续生成字幕”（字幕项目）选项。
系统会针对同一个已上传文件的剩余部分（从 15 分钟截断处到结尾）重新生成，并合并到现有项目中。整个过程在后台进行。
继续生成会按生成的剩余内容扣除转写分钟数；确认前，页面会说明本次操作的扣除情况。
开头缺失、中间漏句的原因
如果缺失与免费限额无关，最常见的原因通常在于音频内容本身，而不是系统出错。以下情况比较容易造成缺失：
开头是静音或没有人声：例如 vlog、产品视频或美妆视频常见的纯画面开场；
音乐盖过人声：背景音乐的音量相对人声过大；
背景噪音较大：风声、人群声或环境噪音；
口音较重或人声音量偏低。
即使是录音棚级别的清晰音频，也可能因为以下因素出现缺失：句子之间停顿较长、专业术语、语速极快，或在多种语言之间切换。
自行重新转录（建议优先尝试）
对于受影响的视频，你可以在编辑器内触发重新转录。系统会使用更适合该视频的设置，而不是用相同设置再试一次：
在受影响视频的编辑器中，打开评分提示（会自动弹出，也可以通过按钮打开）。
选择“不理想”。
再选择“字幕遗漏不少内容”。
系统会为该视频重新转录一次：保留原有字幕轨，并新建一条用不同设置处理的字幕轨。此操作不消耗分钟数。
你可以马上对每个受影响的视频执行以上步骤，无需等我们逐一处理。大多数情况下结果会有所改善，但这有一定概率性，不一定每次都能完全解决。
考虑使用“高精度”转录引擎
如果你的视频属于上述容易出现缺失的类型，可以在创建项目时选择“高精度”转录引擎。与标准引擎相比，“高精度”的识别准确率更高，漏段的概率更低。此引擎按视频时长的 1.5 倍计算分钟数消耗（视频时长 × 1.5），更适合上述类型的视频，能省去你逐条手动修改的时间。
仍未解决？
如果重新转录后问题仍然存在，或者你遇到的是翻译语言不正确的情况，请通过 hello@subanana.com 或应用内的在线客服联系我们，并提供受影响的项目信息，我们会进一步帮你排查。