你可以在帳號內自行查看所有訂閱及購買記錄、下載收據與發票，亦可以核對一筆未能辨認的扣款是否來自 Subanana。
一、查看訂閱記錄與下載收據
所有收據及發票都可以在帳號內自行下載，步驟如下：
1. 於頁面右上角點擊你的頭像，再按［帳單］。
2. 在「付款歷史」中可以查看每一筆訂閱及購買記錄（日期、方案、金額、狀態），按該筆記錄的［查看收據］即可開啟並下載對應的收據／發票（PDF）。
收據以單筆付款為單位提供，可供公司報帳之用。對於標準方案（Lite／Pro／Max），每次扣款後系統發送的收據即為正式收據。
此外，當你成功訂閱或續訂時，系統會自動發送一封附有收據的電郵至你帳戶登記的電郵地址。如在收件箱找不到，建議搜尋「Subanana」或「收據」等關鍵字，亦可隨時依上述步驟於「付款歷史」內自行下載。
請注意：帳戶登入電郵不可在應用程式內更改；付款方式、帳單名稱及地址等資料則須透過 Stripe 客戶入口（Customer Portal）管理——你可於「帳單」頁面按［管理付款方式及資料］前往。
二、核對一筆無法辨認的扣款
如果你在信用卡或銀行月結單上看到一筆未能辨認的扣款，並想確認是否來自 Subanana，可以從以下幾方面核對：
查看商戶名稱（merchant descriptor）。月結單上的商戶名稱會顯示這筆扣款屬於哪個品牌。Subanana 此前曾以 SubtitleWhisper 及 Subper 品牌營運，並於 2026 年 4 月起統一為 Subanana。因此來自我們的扣款，月結單上可能顯示為 Subanana、SubtitleWhisper 或 Subper——若你是這些品牌的舊有用戶，可能未必即時認出標示為「Subanana」的扣款。
幣值可以是港幣或美元。Subanana 同時以港幣（HKD，香港用戶）及美元（USD，非香港／海外用戶）收費，旗下品牌 SubtitleWhisper／Subper／Subanana-TW 亦以美元結算。因此一筆以美元顯示的扣款，仍有可能是我們的收費。
確認扣款所屬的電郵。該扣款可能屬於以另一個電郵地址登記的帳號。請依上方「一、查看訂閱記錄」的步驟，登入相關帳號核對訂閱及購買記錄。
若你在自己帳號的記錄中找不到對應的扣款，請聯絡我們，並提供月結單上的商戶名稱、扣款金額、幣值及日期（如方便可附上截圖），我們會協助你追查這筆扣款的來源。