如果成功上傳並開始轉寫後，處理中的專案在列表上消失，這通常代表轉寫過程出現異常而導致上傳失敗。
遇到這個情況，系統一般不會扣除你的轉寫用量，你可以重新為內容建立轉寫請求。如發現有用量被誤扣，請聯絡我們協助處理。
在「失敗專案」列表中重試或刪除
處理失敗的專案會集中顯示在失敗專案列表中，你可以在該處重試或刪除：
在失敗專案列表中找出轉寫出現異常的內容，列表會標示失敗原因（例如「上傳失敗」、「轉寫失敗」、「影音處理失敗」、「未偵測到聲音」、「YouTube 受限內容」等）。
按下該專案的［重試］按鈕，系統會再次為你的檔案生成文字內容。
如不再需要該請求，可按［刪除］移除；如失敗專案較多，亦可使用「一鍵清理」一次過清除全部失敗專案。
部分情況下系統會停用重試，例如檔案本身沒有聲音（請重新上載未靜音、有清晰人聲的版本），或 YouTube 連結受會員內容、版權或發佈限制影響而無法直接匯入（請先下載影片再上載檔案）。
經多次重試仍然失敗，或顯示「已完成」卻沒有（或只有極少）轉錄內容
有些情況下，專案會顯示「已完成」、甚至收到完成通知，但開啟後沒有轉錄內容、無法查看或下載，又或者只生成了很短的一段（例如一段 50 分鐘的影片只得不足 1 分鐘的內容），而且經多次重試亦無法改善。
這通常代表上傳檔案本身的音訊有問題——檔案可能在錄製或匯出時已經損毀，或當中的音軌無法被正常擷取，因此系統雖然完成了流程，卻沒有可供轉寫的有效音訊。這與檔案的副檔名（mp4、mov、m4a、mp3）無關，即使更換格式後重新上傳亦可能再次失敗。
遇到這個情況，建議的處理方法是：
先確認原檔本身可以正常播放，並且能聽到清晰的人聲。如果原檔已無法播放或沒有聲音，請改用一個音訊正常的檔案。
將檔案重新轉換成一個乾淨的音訊檔（建議轉成 mp3），再上傳並重新轉寫。重新編碼通常可以修復原檔的音訊問題，讓系統能夠正常擷取音軌。
如仍然失敗，請聯絡我們（hello@subanana.com 或應用程式內的線上對話），並提供出問題的專案資料，我們會為你檢查。
由於轉寫並未成功完成，這類失敗通常不會扣除你的轉寫用量；如有用量被誤扣，請聯絡我們協助處理。
內容停在某個時間點，並非處理失敗
如果你的內容並非「沒有」轉錄，而是「只生成了前面一部分」（例如只處理了開首 15 分鐘），這多數並非上傳失敗，而是免費方案只會生成每個檔案的首 15 分鐘。升級至付費方案後，於編輯器內使用「繼續生成逐字稿／繼續生成字幕」即可補回同一檔案餘下的內容，無須重新上傳，亦只會就餘下的時長扣除用量。
經 YouTube 連結上傳失敗
如果是透過 YouTube 連結上傳，但經多次嘗試仍然未能成功轉寫，可能是因為該影片受會員內容、版權或發佈限制影響，平台暫時無法直接經連結匯入。遇到這個情況，可以嘗試下載 YouTube 內容為影片檔案，再上傳並進行轉寫。