Si vous constatez un écart entre votre dashboard sunday et votre caisse, voici les étapes à suivre pour identifier et résoudre le problème :
1. Vérifier les heures de service
Assurez-vous que les heures de service configurées dans votre caisse et dans sunday correspondent. Si vous n'avez pas le même nombre de transactions entre votre caisse et sunday alors vous avez probablement un décalage horaire.
2. Vérifier les paiements non notifiés
Vérifiez que l'écart ne provient pas de paiements non notifiés. Pour ce faire, cliquez sur la section "Trouver les écarts de paiement". Si des paiements n'ont pas été notifiés au logiciel de caisse, ils apparaîtront ici.
Les paiements non notifiés doivent être enregistrés manuellement dans la caisse pour rétablir l'équilibre.
3. Identifier le mode de paiement concerné
Si aucun paiement non notifié n’est visible ou si ces paiements ne couvrent pas l’intégralité de l’écart, il est essentiel de déterminer sur quel mode de paiement il se situe l'écart :
Produit : QR code ou TPE
Moyen de paiement : Carte ou Titres-Restaurant dématérialisés (Conecs TR)
4. Télécharger la comparaison détaillée
Enfin, vous pouvez téléchargez la comparaison ligne par ligne pour une analyse approfondie.
En cliquant sur le détail, vous aurez accès à chaque transaction non notifiée à la caisse.
Plus d'information sur la comparaison ligne par ligne ici : Comment fonctionne la comparaison ligne par ligne ?