Procedimento para contas gratuitas
Nota:
Caso tenha cometido um erro de digitação durante o registo, contacte a nossa equipa de suporte. Não será possível alterar o endereço de e-mail se existir um erro de digitação, uma vez que o código de verificação será enviado para o endereço de e-mail associado à conta Survio.
1. Aceder às definições da conta clicando nas iniciais, no canto superior direito, e depois em Conta. Clicar no campo que contém o endereço de e-mail.
2. Introduzir a palavra-passe.
3. Introduzir o novo endereço de e-mail. Para evitar erros de escrita, é necessário introduzir o endereço de e-mail duas vezes.
4. Será enviado um código de verificação para o novo endereço de e-mail. O código é válido por 5 minutos.
5. Depois de confirmar a alteração, a sessão será terminada e será possível iniciar sessão novamente utilizando o novo endereço de e-mail. Será enviada uma confirmação da alteração para o endereço de e-mail. A palavra-passe não será alterada.
Procedimento para contas com subscrição ativa
O procedimento para utilizadores com subscrição ativa é o mesmo que para utilizadores do plano Free, com uma pequena diferença.
Se existir uma subscrição ativa e for necessário transferir a titularidade para outro colaborador, o proprietário atual receberá um código de confirmação na respetiva caixa de entrada. Isto garante que o verdadeiro titular confirma a alteração.
Tenha em atenção que alterar o endereço de e-mail associado à conta não atualiza os dados de faturação. Para atualizar os dados de faturação, é possível utilizar a solução de autoatendimento disponibilizada pelo nosso processador de pagamentos Stripe: Stripe/Survio - Portal de autoatendimento
Procedimento para organizações que alteram a titularidade da conta
Para organizações que alteram a titularidade da conta (por exemplo, um novo membro da equipa a assumir uma conta paga): se já não existir acesso ao endereço de e-mail com o qual a conta foi registada, contactar a nossa equipa de suporte, enviando uma ligação para um dos inquéritos. A nossa equipa pode atualizar o endereço de e-mail e remover endereços antigos da conta. Nota: a gestão de equipa (adicionar utilizadores adicionais) está disponível nos planos Pro e superiores.