En yaygın giriş sorunları şunlardır:
Hesap erişimini geri kazanma adımları
1. Kayıt sırasında kullanılan e-posta adresini doğrulayın
Survio hesabınızı oluştururken kullandığınız, yazım hatası içerse bile tam e-posta adresini belirleyin. Bu, hesabınıza erişmek için kritik öneme sahiptir.
Örnek: Eğer yanlışlıkla "johndoe@gmial.com" yerine "johndoe@gmail.com" yazdıysanız, giriş yapmak için hatalı olan sürümü kullanın.
Yanlış parola: Parolanızı unuttuysanız, sıfırlayabilirsiniz.
Yanlış e-posta: Parolanız doğru olmasına rağmen giriş yapamıyorsanız, kayıt sırasında e-posta adresinizde yazım hatası yapmış olmanız mümkündür. Lütfen bizimle iletişime geçiniz, düzeltmeniz için size yardımcı olacağız.
Hesabınızı oluştururken e-posta adresinizi yanlış yazdıysanız: Bunu kendiniz düzeltemezsiniz — doğrulama kodu erişemeyeceğiniz hatalı adrese gönderilir. Destek ekibimizle iletişime geçiniz ve o hesapta oluşturulmuş herhangi bir anketin URL'sini paylaşınız (örn. https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H). Ekibimiz hesabı bulacak ve e-posta adresini sizin için güncelleyecektir.
Güncelliğini yitirmiş e-posta adresi: Artık hesabınızla bağlantılı e-posta adresine erişiminiz yoksa, mevcut bilgilerinizi kullanarak giriş yapın ve hesap ayarlarından e-posta adresinizi güncelleyin.
2. Parolanızı sıfırlayın
Parolanızı hatırlamıyorsanız parola sıfırlama seçeneğinikullanın:
Survio giriş sayfasına gidin.
"Parolanızı mı unuttunuz?" seçeneğine tıklayın.
Hesabınızla ilişkili e-posta adresini girin.
Parolanızı sıfırlamak için e-posta ile gönderilen talimatları izleyin.
3. Hesap bilgilerinizi güncelleyin
Artık hesabınızla bağlantılı e-posta adresine erişiminiz yoksa:
Mevcut e-posta ve parolanızla giriş yapın.
Hesap ayarlarınıza gidin.
Erişebileceğiniz bir e-posta adresiyle güncelleyin.
İpucu:
Müşteri desteğiyle iletişime geçtiğinizde, her zaman anketlerinizden birinin URL'sini ekleyin. Bu, hesabınızı hızlıca bulmamıza yardımcı olur ve erişiminizi daha hızlı geri kazanmanızı sağlar.
Doğru bir anket URL'si örneği: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
4. Giriş ana sayfaya / başlangıç ekranına geri dönüyor:
Giriş sayfasına erişebiliyor ancak giriş yaptıktan hemen sonra (veya ana sayfaya) — "Google ile devam et" de dahil olmak üzere herhangi bir yöntemle — tekrar giriş sayfasına yönlendiriliyorsanız, bu genellikle hesabınızla ilgili bir sorundan değil, tarayıcınızdaki survio.com için engellenmiş veya bozulmuş tanımlama bilgilerinden (çerezlerden) kaynaklanır. Şunları deneyin: survio.com için çerezleri temizleyin, survio.com için çerezlerin etkin olduğundan emin olun ve gizli/özel pencerede veya farklı bir tarayıcıda test edin. Sorun devam ederse, kullandığınız tarayıcı/cihaz bilgisiyle ve mümkünse giriş yaptıktan hemen sonra ne olduğunu gösteren bir ekran görüntüsüyle desteğe başvurun.
Ek ipuçları
Parola sıfırlama e-postaları için (spam/önemsiz klasörleri dahil) e-posta gelen kutunuzu dikkatlice kontrol edin.
Doğru e-posta ve parola kombinasyonunu girdiğinizden emin olun.
Destek ile iletişim
Yukarıdaki adımları denemenize rağmen hâlâ hesabınıza erişemiyorsanız, ek yardım için Survio Desteği ile iletişime geçin. Sürecin hızlanması için lütfen hesabınızla ilgili mümkün olduğunca fazla bilgi sağlayın.