Les conditions d'annulation sont affichées dans chaque activité et le client les voit lors de la réservation. En règle générale, l'annulation est possible jusqu'à 24 heures avant l'activité. Le client peut modifier et annuler sa réservation de manière autonome.

S'il se trouve déjà en dehors du délai d'annulation ou si l'activité ne peut pas être annulée, il ne peut pas le faire lui-même. Dans ces cas, nous recevons à chaque fois un message avec la demande de remboursement avec une explication correspondante.

Si nous recevons une telle demande d'annulation en dehors du délai imparti, c'est-à-dire à très court terme ou même après coup, nous n'effectuons jamais de remboursement sans t'avoir consulté au préalable.

Afin d'éviter les fraudes, nous demandons toujours ton accord pour confirmer la description du client. Nous te contacterons donc dans tous les cas. Même si tu as déjà indiqué au client qu'il doit nous contacter pour un remboursement, nous te demanderons une confirmation. C'est la seule façon pour nous de nous assurer qu'il ne s'agit pas d'une fraude.