Rychlá nápověda, tipy, doporučení a podpora. Tato slova od vás v rámci zpětné vazby zaznívají poměrně často. Přemýšleli jsme, jak vyřešit, abyste vše našli ideálně na jednom místě.
Proto máte po přihlášení do Teamia na dosah ruky živý chat, nápovědu i novinky. Ikonu najdete napříč celým Teamiem vždy vpravo dole.
Po rozkliknutí ikony můžete volit mezi následujícími možnostmi:
Domov,
Zprávy,
Nápověda,
Novinky.
Pojďme se na jednotlivé možnosti podívat blíže.
Domov
Na hlavní stránce Domov naleznete rychlý přehled – poslední komunikace s námi, možnost poslat zprávu, přístup do nápovědy, poslední novinky.
Zprávy
Pod záložkou Zprávy můžete komunikovat přímo s naší zákaznickou podporou, která je vám k dispozici každý pracovní den od 8:30 do 16:00 hodin. Ozveme se co nejdříve to bude možné, v závislosti na náročnosti dotazu. Nemusíte tak odkládat žádný dotaz na později nebo složitě přecházet do e-mailu. Naši kolegové, kteří se s vámi přes chat spojí, vidí z jaké jste společnosti, a proto stačí jen položit otázku: není třeba zadávat žádné informace o vás nebo o společnosti.
Stačí kliknout na „Pošlete nám zprávu“ a specifikovat svůj dotaz. Je možné také přidávat gify, emotikony či soubory, například snímek obrazovky (print screen), což může být užitečné při popisu problému. Velkou výhodou je, že se veškerá konverzace ukládá do historie. Díky tomu se můžete kdykoliv podívat na své odpovědi po kliknutí na danou konverzaci, a zde také v konverzaci pokračovat.
Nápověda
Pod záložkou Nápověda můžete využít vyhledávací okno nebo se podívat na konkrétní sepsané články nápovědy. Výhodou je, že se vám článek otevře přímo v okně a tak nemusíte stránku Teamia opouštět.
Novinky
Poslední záložkou je sekce Novinky, kde najdete informace o nových funkcích, chystaných webinářích a další důležité informace ohledně Teamia. Pokud je v sekci novinka, kterou jste ještě neviděli, je to označeno červeným puntíkem. Novinky se vám opět otevřou přímo v okně a nemusíte tak stránku opouštět.
Zpětná vazba
Přes živý chat vás také někdy poprosíme o pomoc při zjišťování příležitostí pro vylepšení Teamia. Jsme moc rádi za každou zpětnou vazbu, kterou od vás dostaneme, proto nikdy neváhejte a jakýkoli nápad s námi v chatu sdílejte.
V Teamiu si měříme i kvalitu našich odpovědí, a proto se vás po ukončení konverzace doptáváme na vaši spokojenost, kterou můžete vyjádřit pomocí smajlíků nebo se klidně rozepsat.
Už žádný dotaz odložený na později! Napište nám, pokud můžeme s něčím poradit
a pravidelně navštěvujte sekci Novinky, protože pro vás máme často něco zajímavého a užitečného.