A geração/importação do certificado A1 é um processo composto por basicamente 3 etapas:
A videochamada entre o requisitante e a certificadora;
A emissão do certificado, que é feita pelo requisitante após a videochamada mediante o recebimento de um e-mail enviado pela certificadora; e
A importação para o Legal Mail do certificado emitido na etapa 2 acima.
Usuários do MacBook, no entanto, não conseguem cumprir a etapa 2 por problemas de incompatibilidade do MacOS. Sendo assim, sugerimos 2 formas de resolver o problema:
Emitindo-o por meio de outro computador, com sistema operacional Windows; ou
Permitindo que o nosso suporte faça a emissão.
Para a segunda forma, o titular do certificado deverá entrar em contato com o nosso suporte por chat fazendo a solicitação e encaminhando (a) o link contido no e-mail da certificadora, (b) o protocolo contido no e-mail, e (b) o código recebido da certificadora durante a videochamada.
Em até 1 dia útil, o suporte vai fazer a emissão e também vai importá-lo na conta do usuário do Legal Mail. O arquivo do certificado, por sua vez, ficará disponível para o seu titular, bastando ele pedi-lo ao atendimento.