El Conector de WhatsApp aporta valor en dos ejes fundamentales para mejorar la eficiencia comercial de la concesionaria:
Carga automática de leads al CRM, garantizando una gestión más ordenada, trazable y eficiente de cada oportunidad.
Centralización del canal WhatsApp, integrando toda la comunicación en una única plataforma para facilitar respuestas rápidas y consistentes.
Gracias a esta solución, la concesionaria puede optimizar el seguimiento, mejorar la interacción con los clientes y aumentar tanto la productividad del equipo como la satisfacción del comprador.
Supervisión de conversaciones
Cuando llega un mensaje de WhatsApp al número de la concesionaria, ocurren dos acciones automáticas:
El mensaje se registra en el CRM como un lead.
El lead se deriva inmediatamente a un vendedor.
Este proceso garantiza que todos los leads ingresen al CRM sin excepción, independientemente de su calificación.
Funcionalidades del Multiagente
Para vendedores
Pueden continuar la conversación desde nuestro sistema de chat, tanto si el lead fue calificado por el bot como si ingresó automáticamente.
Acceden a las conversaciones mediante un enlace al sistema de chat.
Ingresan con su usuario y contraseña para seguir todas las interacciones, con o sin intervención del bot.
Para supervisores
Desde Nubux, el supervisor puede visualizar las conversaciones de sus vendedores accediendo a cada lead individualmente.
Recomendaciones para crear anuncios (para mejorar la respuesta del bot)
El bot responde de forma mucho más precisa cuando el primer mensaje del cliente incluye información clave, como unidad de negocio o modelo. Por eso recomendamos:
Si los anuncios son por unidad de negocio:
Mencionarlo explícitamente en el mensaje inicial del cliente.
Ejemplos:
“Hola, me interesa saber sobre 0 km.”
“Quiero información sobre planes de ahorro.”
Evitar mensajes genéricos como: “Hola, quiero más info.”
Si los anuncios son por modelo:
Indicar el modelo en el primer mensaje.
Ejemplo: “Consulta por entrega inmediata del Sandero.”
Mensaje ideal sugerido:
“Quiero más info del Sandero 0 km plan de ahorro.”
Nota: El bot actualmente no reconoce información en imágenes, por lo que depende exclusivamente del texto que envía el cliente en el primer mensaje.
Origen de los leads de WhatsApp
WhatsApp no es un origen, es un medio. En la mayoría de los casos podemos identificar de dónde proviene el lead:
Meta: se toma el ID del anuncio.
Web: hoy aún no es posible identificar automáticamente el origen desde la web. Estamos trabajando en una estructura de parámetros para hacerlo posible. Por ahora, estos leads se cargan como “origen no identificado” en el CRM.
Reglas de derivación
Las reglas actuales se configuran principalmente por ID de anuncio.
Recomendamos:
Crear anuncios específicos por unidad de negocio (ej.: un anuncio de planes → asignado al equipo de planes).
Para leads sin ID o no identificados, se agrega un # para agruparlos y aplicar reglas de asignación coherentes.
Resumen: Beneficios del Conector
Atención inmediata: permite responder más rápido, aumentando hasta un 300% las probabilidades de conversión y mejorando la experiencia del cliente.
Optimización del esfuerzo comercial: la automatización reduce tareas repetitivas y permite enfocarse en oportunidades de mayor valor.
Gestión integral de leads: toda la actividad comercial se concentra en una sola plataforma.
Reducción de costos: al disminuir la carga operativa y optimizar recursos.