Una de las tareas más desafiantes al recibir una campaña de Recall por parte de la terminal es lograr contactar efectivamente a los clientes para que realicen la revisión correspondiente.
Las terminales automotrices exigen un determinado nivel de eficiencia y trazabilidad en la ejecución de campañas, notas técnicas, boletines de revisión o recalls.
Con Tecnom Touch, es posible enviar invitaciones de manera completamente automatizada por WhatsApp, facilitando el contacto con los clientes y mejorando los índices de asistencia.
A continuación, te mostramos cómo hacerlo.
⚙️ Pasos para el envío automatizado
1️⃣ Crear la oportunidad de Recall
Se debe crear una oportunidad con el nombre de la campaña.
Ese nombre será utilizado dentro del mensaje que recibirá el cliente.
En el ejemplo, la campaña se denomina “Cambio de Airbag”.
⚠️ Importante:
Es fundamental seleccionar la Clasificación: Recall.
Los mensajes de campañas de recall solo se envían por WhatsApp si la oportunidad cumple con esta condición.
2️⃣ Segmentar la base de datos desde el Gestor de Oportunidades
Utilizar el archivo original enviado por la terminal.
Copiar los VIN incluidos en dicho archivo.
Pegarlos en el Gestor de Oportunidades, donde el sistema identificará automáticamente a los clientes del concesionario asociados a esos VIN.
3️⃣ Definir la fecha y el título del envío
Una vez segmentada la base:
📅 Seleccionar la fecha en la que se enviarán los mensajes.
🏷️ Confirmar el título de la campaña, que será visible para el cliente y para el seguimiento interno.
De esta manera, Tecnom Touch permite ejecutar campañas de Recall de forma ordenada, automatizada y eficiente, asegurando una mejor comunicación con los clientes y cumpliendo con los requerimientos de las terminales.