Desde el Bot de contactación por WhatsApp, se envían a los clientes los mensajes de invitación para que puedan reservar una cita o turno en el taller.
🙋♂️ Respuesta del cliente
Cuando un cliente está interesado en reservar un turno, responde al bot seleccionando la opción: 👉 “Sí, por favor”
Esta interacción queda registrada en:
🤖 Botmaker, donde se visualizan las conversaciones con cada cliente
📦 Tecnom Boxes, donde se gestionan las oportunidades comerciales
🔥 Visualización en Tecnom Boxes
Una vez que el cliente responde “Sí, por favor”, la información se envía automáticamente a Tecnom Boxes y se destaca en el panel de Oportunidades Calientes.
Estas oportunidades representan clientes:
Con alto nivel de interés
Que deben ser contactados por un agente
Para coordinar definitivamente el día y horario de la visita al taller
👤 Derivación a un agente y coordinación del turno
Cuando el cliente confirma su interés:
🤝 El bot deriva la conversación a un agente humano.
📅 El agente coordina el turno con el cliente.
✏️ Luego, debe editar la conversación en Botmaker cargando correctamente los datos de la cita confirmada.
🗓️ Formato obligatorio de carga de la cita en Botmaker
Para que la información se sincronice correctamente con Tecnom Boxes, es imprescindible respetar el siguiente formato:
Fecha de la cita:
📌 Formato DD-MM-AAAA
Ejemplo:19-06-2023Hora de la cita:
📌 Formato HH:MM
Ejemplo:10:00
⚠️ Ejemplo incorrecto: 10 hs, 10h, X, etc.
Ambos campos deben estar completos y correctamente cargados.
✅ Confirmación del turno en Tecnom Boxes
Para que el turno quede registrado como VENDIDO en Tecnom Boxes:
El agente debe cerrar la conversación en Botmaker utilizando el motivo:
👉 “Cita de mantenimiento confirmada”
📌 Importante
La conversación en Botmaker debe cerrarse siempre con el formato correcto y con los datos de la cita coordinada.
Para más información, consultar:👉 Cómo cerrar una cita vendida en Botmaker
⚠️ En caso de no cerrar correctamente la conversación como “Cita de mantenimiento confirmada”:
Será necesario marcar manualmente la oportunidad caliente como “Turno vendido” para que se refleje en las estadísticas de Tecnom Boxes.
🎯 Seguimiento recomendado
Es fundamental realizar un seguimiento activo de estas oportunidades, ya que corresponden a clientes con alto interés en asistir al taller.
Un buen seguimiento permite:
📈 Aumentar la tasa de turnos confirmados
🔧 Nutrir al taller de visitas efectivas
📊 Mejorar los indicadores de postventa