Dentro de Boxes Touch existe la posibilidad de enviar mensajes automáticos por email y por WhatsApp.
La información detallada en este artículo corresponde específicamente al uso de la plataforma Botmaker para el envío y gestión de mensajes automáticos por WhatsApp.
🙋♀️ Respuesta del cliente y generación de citas
Cuando un cliente se muestra interesado en reservar una cita en el taller, responde al bot seleccionando la opción: 👉 “Sí, por favor”
Estas respuestas son clave, ya que habilitan la generación de citas al taller.
Por este motivo, es fundamental responder al cliente y continuar la conversación para concretar el turno.
👤 Derivación a un agente y coordinación del turno
Una vez que el cliente responde “Sí, por favor”:
🤝 El bot deriva la conversación a un agente humano.
📅 El agente coordina el turno con el cliente.
✏️ Luego, debe editar la conversación en Botmaker, seleccionando el día y horario del turno confirmado.
🗓️ Formato obligatorio para registrar la cita en Botmaker
Para que la información se sincronice correctamente, la cita debe cargarse respetando el siguiente formato:
Fecha de la cita
📌 Formato: DD-MM-AAAA
Ejemplo:19-06-2023Hora de la cita
📌 Formato: HH:MM
Ejemplo:10:00
⚠️ Ambos campos deben estar correctamente completos.
Ejemplo incorrecto: 10 hs, 10h, X.
✅ Cierre de la conversación y confirmación del turno
Una vez editada la fecha y hora del turno:
Se debe cerrar la conversación en Botmaker utilizando la tipificación:
👉 “Cita Mantenimiento Confirmado”
Este paso es indispensable para que la oportunidad impacte como VENDIDA en Boxes Touch, reflejándose correctamente en los reportes y estadísticas.