El nombre visible es el nombre que ven los clientes cuando conversan con tu empresa y en tu perfil de WhatsApp Business. Este nombre pasa por un proceso de revisión por parte de Meta y debe cumplir las normas que se describen a continuación.
En cada sección se incluye el ejemplo original de la documentación de Meta y su equivalente aplicado a concesionarias automotrices.
1. Cumplimiento de políticas
Los nombres visibles deben cumplir la Política de mensajes y la Política de comercio de WhatsApp Business. Solo las divisiones que cumplan estas políticas podrán tener una cuenta.
| Ejemplo original (Meta) | Ejemplo concesionaria |
✓ | Tienda de artículos deportivos Sara | Automotriz García Hermanos |
✗ | Tienda de artículos deportivos Sara - Departamento de armas | Automotriz García - Venta de armas |
2. Representación clara y precisa de tu empresa
El nombre debe representar con precisión una empresa o sus servicios, productos o departamentos.
Nombres aceptados
| Ejemplo original (Meta) | Ejemplo concesionaria |
✓ | Productos Frescos Boston | Honda Monterrey |
✓ | Depto. servicio al cliente de Productos Frescos | Servicio Postventa de Honda Monterrey |
✓ | Productos Frescos de Almacenes de comestibles Inc. | Honda Monterrey de Grupo Automotor |
Nombres no aceptados
| Ejemplo original (Meta) | Ejemplo concesionaria |
✗ | Tom Ford Nike (sin vínculo oficial en fuentes externas) | Juan Pérez Toyota (sin vínculo en fuentes externas) |
✗ | Moda (término genérico) | Autos (término genérico) |
✗ | Nueva York (ubicación genérica) | Monterrey (ubicación genérica) |
Nota: Si el nombre visible incluye un nombre personal, debe indicar claramente la naturaleza de la empresa en fuentes externas (ej. original: Quiropráctico Tom Ford / ej. concesionaria: Agencia Automotriz Juan Pérez).
3. Prohibiciones específicas
No usar "oficial" ni "verificado"
No insinúes que tienes verificación; esto puede engañar a los clientes.
| Ejemplo original (Meta) | Ejemplo concesionaria |
✗ | Cuenta oficial de Productos Frescos | Concesionario oficial Honda Monterrey |
✗ | Las magdalenas de Minni verificadas | Honda Monterrey verificado |
No hacer referencia a Meta ni a sus aplicaciones
| Ejemplo original (Meta) | Ejemplo concesionaria |
✗ | Las magdalenas de Minni: Meta | Honda Monterrey: Meta |
✗ | Las magdalenas de Minni WhatsApp | Honda Monterrey WhatsApp |
✗ | Las magdalenas de Minni en Facebook | Honda Monterrey en Facebook |
No incluir publicidad ni lenguaje promocional
| Ejemplo original (Meta) | Ejemplo concesionaria |
✗ | Artículos deportivos de Sarah, 20 % de descuento | Honda Monterrey, 0% de enganche |
✗ | Artículos deportivos de Sarah: la mejor calificada en Texas | Honda Monterrey: la mejor agencia del norte |
No usar formato de sitio web o correo electrónico
| Ejemplo original (Meta) | Ejemplo concesionaria |
✗ | ||
✗ | articulosdeportivossarah.com | hondamonterrey.mx |
✗ |
4. Relación con el nombre legal y coherencia con la marca
El nombre visible debe tener una relación evidente con el nombre legal de tu empresa y ser coherente con fuentes externas (sitio web, redes sociales, marketing).
Si la relación no es evidente, usa "de [nombre de la empresa]"
| Ejemplo original (Meta) | Ejemplo concesionaria |
✓ | Aperitivos Frutales de Productos Frescos (asociación clara en sitios web) | Honda Monterrey de Grupo Automotor (asociación clara en sitios web) |
✗ | Aperitivos Frutales (asociación no mencionada en web) | Honda Monterrey (si Grupo Automotor no aparece en la web) |
Si representas a otra empresa
Si la empresa es una agencia, distribuidor, socio o empresa matriz, la relación debe ser clara en los sitios web comerciales. Ej. original: si Global Voyager quiere usar el nombre Commercial Air, debe mostrar en su web que Commercial Air es subsidiaria. Ej. concesionaria: si Grupo Automotor quiere usar el nombre Honda Monterrey, debe mostrar en su web que Honda Monterrey es parte del grupo.
Coherencia con fuentes externas
| Ejemplo original (Meta) | Ejemplo concesionaria |
✓ | Jugos prensados en frío de Productos Frescos | Servicio Automotriz de Honda Monterrey |
✓ | Jugos prensados en frío de Productos Frescos México | Honda Monterrey Zona Norte |
✓ | Jugos de Productos Frescos: Jésica | Honda Monterrey: Carlos (asesor) |
✓ | Jugos de Productos Frescos | Honda Monterrey |
✓ | Jugos prensados en frío de PF (abreviatura) | Seminuevos HM (abreviatura) |
✓ | Jugos PFPF | HM Autos |
✗ | Soluciones Digitales en la Nube (no figura en fuentes externas) | Soluciones Automotrices del Norte (no figura en web) |
✗ | Jugo (término genérico) | Autos (término genérico) |
Fuente: Documentación oficial de la Plataforma de WhatsApp Business (Meta). Los ejemplos de concesionarias son ilustrativos, basados en las mismas reglas.
Preparado por Tecnom para uso con clientes.