A partir de junio de 2026, WhatsApp comienza a implementar una nueva funcionalidad que permite a los usuarios proteger su privacidad ocultando su número de teléfono cuando inician una conversación con una empresa.
Tecnom Chat ya es compatible con este cambio, por lo que podrás seguir gestionando conversaciones y creando prospectos con normalidad.
¿Qué cambia en WhatsApp?
WhatsApp incorporó la posibilidad de que los usuarios oculten su número de teléfono al comunicarse con empresas.
En lugar de mostrar el número, el cliente puede identificarse mediante un nombre de usuario (por ejemplo, @juan_perez).
Esta configuración es completamente opcional. Cada usuario decide si desea ocultar su número o continuar mostrando su teléfono como hasta ahora.
¿Puedo seguir conversando con un cliente que oculta su número?
Sí.
La conversación en Tecnom Chat funciona exactamente igual que siempre. La única diferencia es que, en lugar de visualizar el número de teléfono del cliente, verás su nombre de usuario de WhatsApp.
No cambia la experiencia de atención ni la posibilidad de responder mensajes.
¿Cómo puedo obtener el número de teléfono del cliente?
Si necesitás el número de teléfono, podés solicitarlo directamente desde la conversación de dos maneras:
Escribiéndolo como parte de la conversación.
Enviando una plantilla de solicitud de número, donde el cliente podrá responder Sí o No para compartir esa información.
La decisión siempre queda en manos del cliente. Si decide no compartir su número, la conversación continuará normalmente utilizando únicamente su nombre de usuario.
¿Puedo crear un prospecto (lead) sin el número de teléfono?
Sí.
Con esta actualización, Tecnom Chat permite crear un prospecto utilizando únicamente el nombre de usuario del cliente.
Anteriormente era obligatorio contar con el número de teléfono para generar el prospecto.
¿Este cambio afecta a los clientes que ya existen?
No.
Los clientes que ya están registrados con su número de teléfono continúan funcionando exactamente igual.
Este cambio únicamente aplica a nuevos clientes que decidan ocultar su número al iniciar una conversación.
¿Qué sucede si el cliente no activa esta función?
No cambia absolutamente nada.
Seguirás viendo el número de teléfono del cliente y trabajando exactamente igual que hasta ahora.
¿Cuándo estará disponible esta funcionalidad?
WhatsApp comenzó el despliegue de esta funcionalidad en junio de 2026 mediante una implementación gradual.
El cronograma previsto es el siguiente:
29 de junio de 2026: apertura de la reserva del nombre de usuario a nivel global.
7 de julio de 2026: inicio de la disponibilidad en un primer grupo de países.
20 de julio de 2026: incorporación de un segundo grupo de países.
Fin de agosto de 2026: disponibilidad prevista a nivel mundial.
Al tratarse de un despliegue progresivo, no todos los usuarios verán esta funcionalidad al mismo tiempo.
¿Necesito realizar alguna configuración en Tecnom Chat?
No.
Tecnom Chat ya se encuentra preparado para soportar esta nueva modalidad.
No es necesario realizar ninguna acción ni modificar configuraciones.
Simplemente, algunos clientes nuevos podrán aparecer identificados mediante un nombre de usuario en lugar de un número telefónico.
¿Cómo se configura el nombre de usuario de WhatsApp?
El nombre de usuario puede obtenerse de dos maneras:
Seleccionando una opción sugerida y previamente aprobada por Meta, cuya activación suele ser inmediata.
Solicitando un nombre personalizado, de entre 5 y 32 caracteres, que será revisado por Meta en un plazo de hasta 24 horas. La solicitud puede ser aprobada o rechazada.
Esta configuración es responsabilidad del equipo que administra los canales de comunicación de la concesionaria.
Como vendedor, no necesitás realizar ninguna acción.
Resumen
Lo que NO cambia
Podés seguir respondiendo conversaciones desde Tecnom Chat con total normalidad.
Las conversaciones continúan guardándose como siempre.
Los clientes existentes no se ven afectados.
El número de WhatsApp de la concesionaria continúa siendo obligatorio para operar.
Lo que SÍ cambia
Algunos clientes nuevos podrán aparecer identificados únicamente por su nombre de usuario.
Si necesitás conocer el número de teléfono, podrás solicitarlo mediante un mensaje o una plantilla de solicitud.
Será posible crear un prospecto (lead) aunque el cliente no haya compartido su número de teléfono.