A partir del 1° de octubre de 2026, Meta comenzará a cobrar por los mensajes de servicio enviados a través de la API de WhatsApp Business. Hasta la fecha, este tipo de mensajes —las respuestas habituales a consultas de clientes— no tenían costo asociado. Es importante aclarar que se trata de una decisión de Meta, ajena a Tecnom, que se aplica de manera uniforme a todos los negocios que operan sobre esta API, independientemente del proveedor. La suscripción de su concesionaria con Tecnom no sufre modificaciones.
Contexto del cambio
WhatsApp se ha consolidado como uno de los canales principales de interacción entre las concesionarias y sus clientes: consultas de stock, coordinación de test drives, seguimiento de servicios de posventa y gestión de reclamos. Este nivel de adopción explica la decisión de Meta: cuando un canal se vuelve central para la operación de miles de negocios, la plataforma que lo sostiene comienza a capturar parte del valor que genera. La medida no responde a una pérdida de relevancia del canal, sino a lo contrario.
Esto no altera la recomendación de fondo: WhatsApp continúa siendo el canal adecuado en la medida en que sea donde se encuentra el cliente. Lo que cambia es la necesidad de diseñar las conversaciones con mayor eficiencia.
Definición de mensaje de servicio
Se considera mensaje de servicio a toda comunicación que la concesionaria envía a un cliente dentro de una conversación, sin utilizar una plantilla preaprobada. Es, en otras palabras, la respuesta estándar dentro del flujo habitual de atención.
Ejemplo:
Cliente: "¿Tienen disponible el modelo que vi en la web?"
Concesionaria: "Sí, contamos con tres unidades disponibles. ¿Coordinamos una visita?"
Esta respuesta constituye un mensaje de servicio: sin costo hasta el 30 de septiembre, con costo a partir del 1° de octubre.
Un punto central de la nueva política: el cobro se aplica independientemente de quién origine el mensaje. No hay distinción entre un mensaje enviado por un asesor comercial, un agente de posventa o una automatización configurada dentro de Tecnom. El factor determinante es que el mensaje se curse por la API de WhatsApp.
Estructura de precios
El costo se determina por mensaje entregado y depende de dos variables: la categoría del mensaje y el país de residencia del cliente que lo recibe —no el país donde opera la concesionaria. Esto implica que, para operaciones con presencia en más de un mercado, un mismo tipo de mensaje puede tener tarifas diferentes según el destinatario.
Meta ha optado por igualar la tarifa de los mensajes de servicio a la ya vigente para las categorías de utilidad y autenticación, en lugar de establecer una categoría de precio nueva. En la mayoría de los mercados de la región, esto se traduce en valores del orden de centavos de dólar por mensaje; a modo de referencia, la tarifa en Chile ronda los USD 0,02. Perú constituye la excepción identificada hasta el momento, con una tarifa de USD 0,03.
Consideraciones adicionales:
No existen descuentos por volumen en la categoría de mensajes de servicio. El costo unitario se mantiene constante independientemente de la cantidad enviada, a diferencia de las categorías de utilidad y autenticación.
Las tarifas definitivas por país son publicadas directamente por Meta a través de sus hojas de tarifas oficiales, y pueden actualizarse hasta cuatro veces al año. Los valores mencionados en este documento tienen carácter orientativo; se recomienda validar el impacto específico una vez disponible el volumen real de mensajes.
Como referencia general del mercado (no específica de la cartera de Tecnom): un porcentaje considerable de las cuentas no registra impacto económico, gracias a la franquicia de 1.000 mensajes gratuitos mensuales, y la mayoría de las cuentas restantes presenta un impacto inferior a USD 100 mensuales. El impacto real dependerá del volumen de mensajes de servicio que exceda dicho umbral.
Modificación en el tratamiento de plantillas dentro de conversaciones abiertas
Este es un aspecto que requiere especial atención. La siguiente tabla describe el escenario correspondiente a una conversación estándar, fuera de la ventana gratuita de 72 horas asociada a un anuncio Click-to-WhatsApp:
En síntesis: la plantilla de utilidad deja de ser gratuita dentro de una conversación ya abierta. El costo de reapertura de una conversación cerrada permanece sin modificaciones.
Esta tabla no resulta aplicable dentro de la ventana de 72 horas correspondiente a un anuncio Click-to-WhatsApp: en ese contexto, las categorías de marketing, utilidad y mensajes de servicio permanecen sin costo mientras dicha ventana se mantenga vigente. Este punto resulta relevante para concesionarias que utilicen campañas de captación mediante Meta Ads.
En consecuencia, se recomienda revisar el uso de plantillas de utilidad dentro de conversaciones ya abiertas —por ejemplo, notificaciones de turno de service o recordatorios de entrega— dado que, a partir de octubre, su costo será equivalente al de un mensaje de servicio.
Conceptos sin costo
Los mensajes recibidos de parte del cliente.
Los primeros 1.000 mensajes de servicio mensuales, por número de WhatsApp. No son acumulables entre períodos.
Las conversaciones originadas por un anuncio Click-to-WhatsApp, durante la ventana de 72 horas correspondiente.
Conceptos sin modificaciones
La ventana de atención de 24 horas mantiene su funcionamiento habitual, al igual que el costo de reapertura de conversaciones cerradas mediante plantilla. La suscripción de Tecnom no se ve afectada: el cobro es aplicado directamente por Meta sobre la línea de crédito asociada a cada número, sin intervención de Tecnom.
Consideración final
El criterio relevante frente a este cambio no es el costo individual del mensaje, sino el retorno generado por cada conversación. Un mensaje de bajo costo que deriva en una venta o en un turno de servicio confirmado constituye una inversión eficiente. Por el contrario, el envío de mensajes sin conversión efectiva representaba, ya con anterioridad, un costo operativo no reflejado en la facturación. La nueva estructura de costos ofrece una oportunidad concreta de optimización: automatización de consultas frecuentes mediante flujos estructurados, aprovechamiento de las ventanas gratuitas en campañas Click-to-WhatsApp, y derivación hacia canales alternativos (webchat, correo electrónico, telefonía) de aquellas consultas que no requieran necesariamente el canal de WhatsApp.