En el siguiente artículo encontrarás toda la información relativa a los detalles de la reserva, los motivos de cancelación y la explicación de los estados en que puede encontrarse una reserva.
Detalles de la reserva
En la ventana Detalles de la reserva se muestra toda la información relacionada con ella: estado, información de la sesión, quién la realizó o el saldo consumido.
Puedes encontrar esta información desde:
en el botón más opciones de la reserva,
Detalles.
A continuación, te explicamos el significado de los campos relacionados con la reserva:
Estado: si la reserva está confirmada, cancelada o en cola.
Servicio, Sesión y Profesional: la información de la sesión reservada, como el tipo de actividad, el profesional que la imparte y el día y la hora que se ofrece.
Asistencia: si el usuario ha asistido o no a la sesión. La opción de pasar lista.
Reservada el, Reservada por: el día y la hora en que se realizó la reserva y quién la gestionó. Si la reserva la hizo el gestor, el profesional o el propio usuario, aparecerá el nombre de la persona que la realizó.
Canjeada con: la cuota de la que se ha consumido saldo para realizar la reserva. Si no se ha consumido saldo, aparecerá la opción Pendiente de canjeo o Reserva gratuita, según corresponda.
Cancelación gratuita hasta: plazo máximo para cancelar la reserva sin coste. Esta opción se puede configurar desde los Ajustes del servicio / Aplicación y web.
Precio: el importe ganado por esa venta. Se calcula dividiendo el precio total de la cuota entre el número de créditos de saldo de la misma.
Por ejemplo, un bono de 5 sesiones con un precio de 100 euros permite reservar una sesión por cada 20 euros pagados (es decir, 1 sesión = 20 euros). Por lo tanto, cada reserva realizada genera 20 euros para el centro.
El importe total generado por las reservas impartidas por un profesional puede consultarse en la pestaña Comisiones de su perfil.
Más detalles de las reservas canceladas
En el caso de que la reserva esté cancelada, en primer lugar aparecen los campos relativos a la cancelación:
Cancelación: quién ha cancelado la reserva (el usuario, el profesional o el gestor).
Motivo de la cancelación: la razón proporcionada en el momento de cancelar la reserva. El motivo de la cancelación se envía en el correo electrónico que el cliente recibe con la cancelación de la reserva.
Motivo de la cancelación
Cuando se cancela una reserva, se puede escribir un comentario interno para indicar la razón de la cancelación. Así, cuando revises la reserva cancelada en el futuro, podrás ver el motivo.
El motivo de la cancelación se envía al cliente en la notificación que recibe en su correo electrónico. Este motivo también aparece en los Detalles de la reserva.
Estados de la reserva
El estado de la reserva indica su situación (activa, pasada o cancelada) y su relación con el saldo (si está canjeada o Pendiente de canjeo).
Por este motivo, las reservas pueden encontrarse en alguno de los siguientes estados:
Reservada: activa a futuro, canjeada con saldo.
Consumida: pasada, canjeada con saldo.
Pendiente de canjeo: activa a futuro o ya pasada, pero pendiente de canjear con saldo. Debe realizarse una venta y otorgar saldo al cliente (o regalarla).
Cancelada: no exige saldo.
Cancelada fuera de tiempo: cancelada fuera del periodo máximo de cancelación sin coste. Está canjeada correctamente con saldo (o ha sido regalada).
Cancelada fuera de tiempo - Pendiente de canjeo: se canceló fuera de tiempo y no está consumiendo saldo. Debe realizarse una venta y otorgar saldo al cliente (o regalarla).
Si el servicio no está vinculado a una tarifa, los estados de la reserva siempre serán: Reservada, Consumida o Cancelada. Ya que en estos casos no hay exigencia de saldo para reservar.
Por último, recuerda que puedes consultar el estado de la reserva en la pestaña Reservas de la ficha del cliente y desde el Calendario dentro de la sesión.