Una situazione abbastanza comune è quella in cui una prenotazione rimane In attesa di riscatto su una data passata e che, quando si vende una quota, la prenotazione non sia riscattata. In questi casi, bisogna considerare la Data di applicazione al momento della vendita.

Se si desidera che la vendita sia riscattata in una data passata, bisogna introdurre in Data di applicazione il giorno in cui la prenotazione appare In attesa di riscatto.

Esempio:

Il cliente paga il 10 luglio una seduta che ha In attesa di riscatto dal 2 luglio. Nel momento in cui facciamo la vendita, in Data di applicazione bisogna inserire il 2 luglio, di modo che il programma consumi la seduta In attesa di riscatto del giorno 2.

La differenza fondamentale è che In attesa di riscatto si riferisce a una prenotazione e In attesa di pagamento a una vendita.

Quando effettuiamo una prenotazione, questa può apparire come In attesa di riscatto oppure come Prenotato.

Sia che appaia come Prenotato oppure come In attesa di riscatto il posto del cliente è stato riservato correttamente.

Se la prenotazione appare come In attesa di riscatto significa che dobbiamo effettuare una vendita per permettere al cliente di ottenere un saldo con cui potrà riscattare la propria prenotazione. In questo modo, il programma ti informerà che il cliente ha delle operazioni in attesa di pagamento.

Ad esempio, il nostro cliente effettua una prenotazione di Fisioterapia senza disporre di saldo per tale Servizio Una volta effettuata la prenotazione, appare come In attesa di riscatto informandoci che dobbiamo effettuare una vendita di una quota di Fisioterapia. Una volta che abbiamo realizzato la vendita e il cliente dispone di saldo, la seduta appare come Prenotata.

Quando abbiamo una prenotazione In attesa di riscatto il programma ci mostra un avviso nella scheda Prenotazioni della Scheda del cliente.

In breve, ogni volta che vediamo una prenotazione in attesa di essere riscattata significa che non dispone di saldo vigente per riscattarla.

D'altra parte, In attesa di pagamento si riferisce al fatto che abbiamo realizzato una vendita e il cliente non ha ancora pagato.

In questo caso, il cliente dispone già di un saldo per il proprio servizio, ma questo saldo è in attesa di pagamento. Il cliente non ha ancora pagato.

Ad esempio, il nostro cliente viene alla sua seduta di Fisioterapia e noi gli vendiamo la quota che deve pagare. Al momento del pagamento, ci dice di non avere soldi con sé e che tornerà la settimana successiva per pagarci. In questo caso, la vendita rimarrà In attesa di pagamento.

Quando abbiamo una vendita In attesa di pagamento il programma ci mostra un avviso nella sezione Contabilità della Scheda del cliente.

Il nostro cliente effettua una prenotazione senza disporre di SALDO. Non avendo saldo, la prenotazione rimane IN ATTESA DI RISCATTO.

Successivamente, effettuiamo una VENDITA in modo che il cliente possa disporre del SALDO necessario.

In questo modo, la sua prenotazione passa da IN ATTESA DI RISCATTO a PRENOTATA.

Il cliente non paga per la vendita, quindi la vendita rimane IN ATTESA DI PAGAMENTO.

Infine, il cliente ci paga la vendita e la stessa appare come PAGATA.

MOLTO IMPORTANTE: nell'applicazione dell'utente le prenotazioni In attesa di riscatto appaiono al cliente come In attesa di pagamento nell'applicazione dei clienti.

Quando un cliente, aprendo l'applicazione, vede solo le sedute offerte da un unico professionista, indipendentemente dalla configurazione dei nostri servizi, il motivo è che abbiamo assegnato il cliente a quel determinato professionista.

Questa operazione si effettua da Scheda del cliente / Profilo abbiamo la possibilità di assegnare al cliente un unico professionista.

Con questa opzione evitiamo che il cliente possa prenotare con qualsiasi altro professionista del centro. Questa modalità viene solitamente utilizzata in servizi di allenamento individuale in cui il cliente si allena sempre con lo stesso professionista del centro.

Quando un cliente ci chiede di modificare la sua email, accediamo alla Scheda del cliente / Profilo e la modifichiamo nella campo Email per le notifiche.

E nella sezione Account di TIMP (nella parte inferiore del Profilo della Scheda del cliente). Dato che le informazioni inserite in questa sezione saranno utilizzate dal cliente per accedere all'Applicazione di TIMP.

Può accadere che il cliente stia già utilizzando l'app di TIMP con l'email che vuole modificare. In questi casi, solo il cliente stesso può modificare la sua email di accesso all'applicazione attraverso l'applicazione stessa. L'email non può essere modificata né dal centro né dal Team di supporto.

Nell'immagine seguente, puoi vedere un avviso informativo che appare nella sezione Account di TIMP del Profilo della Scheda del cliente quando il cliente sta già utilizzando l'applicazione con l'email che desidera modificare.

Nel suddetto caso, non è possibile modificare l'email di accesso all'applicazione del cliente.

Nel caso ci trovassimo in una situazione in cui il cliente sta già usando il suo account di TIMP e non possiamo modificare il suo indirizzo email dobbiamo creare una scheda nuova con l'email corretta e successivamente assorbire la scheda precedente.

In questi casi, è possibile che il sistema ci avvisi che l'email è già in uso perché l'abbiamo introdotto nella scheda attuale del cliente. Puoi cancellarlo dalla sezione del Profilo e creare così una scheda nuova con l'email corretta.

Una volta creata la scheda, assorbi quella precedente del cliente per non perdere nessun informazione delle sue vendite o prenotazioni.

Infine, invia l'email di benvenuto in modo che il cliente possa accedere attraverso l'app.

La stessa situazione della precedente, può anche verificarsi con il nome o cognome del cliente. Il motivo è che queste informazioni vengono inserite nel momento in cui si registra il cliente e successivamente non è più possibile cambiarle: solamente l'utente può modificarla attraverso l'applicazione.

Nel caso tu voglia risolverlo, puoi creare una scheda nuova con le informazioni corrette e poi assorbire la sua scheda attuale.

TIMP non invia email o notifiche di avvisi, promemoria o conferme ad alcun cliente fino a quando questi non attivi il proprio account. Attivando l'account, il cliente verifica la propria email e consente l'invio di tali comunicazioni.

Per attivare il proprio account, il cliente deve accedere all'applicazione o al sito web di prenotazioni come utente del centro. Con il primo accesso, l'email viene verificata.

Questa fase è necessaria per rispettare le prescrizioni relative alla privacy e per verificare che il cliente abbia il controllo del proprio account nel selezionare le preferenze di notifiche. In questo modo, il cliente assume il controllo del proprio account e può interrompere, se lo desidera, la ricezione di notifiche.