Ваши действия:
1. обратитесь к представителям авиакомпании в аэропорту;
2. сообщите нам данные нового рейса (если авиакомпания предоставила альтернативу).
Подробное пояснение.
В случае отмены рейса со стороны авиакомпании необходимо в первую очередь обратиться к её представителям в аэропорту для получения информации о причинах и предоставлении альтернативного рейса.
Также напишите в наш чат поддержки, что Ваш рейс отменен и пропишите, какую информацию предоставила Вам авиакомпания.
Если на месте Вам предоставили альтернативу - напишите данные новой полетной программы: номер рейса, дату вылета, время вылета и прибытия. Мы со своей стороны передадим новые полетные данные туроператору (если организован трансфер от туроператора) или транспортной компании (если у Вас индивидуальный трансфер) для уточнения возможности переноса времени подачи трансфера в аэропорту прибытия.
Если альтернатива не предложена - мы уточним у туроператора информацию по Вашему бронированию и запросим предоставление альтернативного перелета.
Просим Вас не покидать аэропорт до получения какой-либо информации от представителей авиакомпании или туроператора, так как не исключено восстановление рейса или предоставление альтернативного вылета с ближайшим временем отправления.
Обращаем Ваше внимание, что в случае самостоятельного приобретения билетов до получения решения со стороны авиакомпании и туроператора - мы не можем гарантировать компенсацию за неиспользованные билеты.
До тех пор, пока заказ актуален в системе туроператора, отменить его с полным возвратом средств мы не можем. Пока туроператор не сообщит о возможности отмены без удержания, отмена тура по инициативе туриста, даже ввиду длительных задержек или отмены рейса, может сопровождаться фактическими затратами в 100%.