В ситуации опоздания на регистрацию или посадку на рейс возможны 2 варианта решения:

Ваши действия:

Подробное пояснение.

Билеты:

Стоимость новых билетов не подлежит компенсации, так как в случае опоздания на регистрацию на рейс или на посадку на борт самолета авиакомпания проставляет «неявку». Обращаем Ваше внимание, что при опоздании на рейс обратный перелет может быть аннулирован (наиболее часто это касается регулярных авиаперелётов). Если в Вашем туре перелет на курорт и обратный рейс выполняет одна авиакомпания и Вы все же решили лететь, рекомендуем обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту и запросить сохранение обратной полетной программы.

Также напишите в наш чат, что Вы планируете отправиться в тур, чтобы наш менеджер направил запрос туроператору для уточнения возможности сохранения оставшихся услуг (трансфер при его наличии, проживание, обратные билеты).

Далее купите новые билеты на курорт (если билеты «сгорели» в обе стороны, приобретите также обратные билеты).

Наш отдел по работе с туристами на отдыхе работает с 9:00 до 21:00, и туроператор может уточнить сохранение обратной полетной программы только в рабочее время. Поэтому запрос на сохранение перелета, поступивший ночью (с 21:00 до 9:00), будет направлен туроператору и обработан в его рабочее время.

Если Вы уже приобрели билеты на новый рейс, пожалуйста, направьте данные новой полетной программы в чат поддержки. Важно указать дату вылета, номер рейса, время вылета и прибытия.

Стоимость новых билетов не подлежит компенсации, так как в случае опоздания на регистрацию на рейс или на посадку на борт самолета авиакомпания проставляет “неявку”.

Обращаем Ваше внимание, что при опоздании на рейс обратный перелет может быть аннулирован (наиболее часто это касается регулярных авиаперелётов). Если в Вашем туре перелет на курорт и обратный рейс выполняет одна авиакомпания и Вы принимаете решение все же вылетать - рекомендуем обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту и запросить сохранение обратной полетной программы.

Отель:

Стоимость непрожитых ночей не подлежит компенсации, так как отель уже подтвержден и придерживает номер за гостями. После того как Вы направите информацию о новом рейсе, мы предупредим отель через туроператора о новых параметрах Вашего прибытия, чтобы сохранить проживание.

Трансфер:

Если в Вашем туре был забронирован групповой трансфер, то, как правило, сохранение трансфера аэропорт — отель не представляется возможным, так как трансфер подается к определенному рейсу в пакетном туре. Как только Вы направите данные новой полетной программы, мы уточним у туроператора возможность предоставления трансфера аэропорт — отель, однако не можем гарантировать положительный ответ поставщика (в 95% случаев такой трансфер не сохраняется). Стоимость неиспользованного трансфера не подлежит компенсации. Если туроператор не сможет сохранить трансфер, то Вам потребуется добираться до отеля самостоятельно. Также Вы можете по прибытии в аэропорт обратиться на стойку принимающей стороны туроператора и уточнить, можно ли уехать ближайшим групповым трансфером. Как правило, если в автобусе есть свободные места и он заезжает в Ваш отель, Вас могут взять. Может потребоваться доплата на месте.

Если в Вашем туре был забронирован индивидуальный трансфер, то, как только Вы направите данные новой полетной программы, мы уточним у поставщика возможность переноса времени встречи. Однако партнер может выставить доплату за корректировку или отказать в изменении. Если транспортная компания выставит доплату, мы свяжемся с Вами для согласования. Если транспортная компания не сможет произвести корректировку, то стоимость индивидуального трансфера не подлежит компенсации.

Ваши действия:

Подробное пояснение.

В день вылета аннуляция тура происходит с фактически понесенными затратами в размере 100% стоимости тура. Если Вы приняли окончательное решение об аннуляции тура, то Вам необходимо заполнить заявление на аннуляцию.

Заявление на аннуляцию для туроператора Библио-Глобус: https://disk.yandex.ru/i/d-6DPTKJW8LWdA

Заявление на аннуляцию для всех остальных туроператоров: https://disk.yandex.ru/i/gnyBl8x-35SFCg

Можете переписать заявление полностью от руки. Заполните все поля, как в договоре, в шапке заявления укажите паспортные данные (загранпаспорт, как в договоре), в конце поставьте живую подпись, затем сфотографируйте или отсканируйте заявление и направьте его в чат поддержки. После того как мы получим скан или фото заполненного заявления, мы направим туроператору официальный запрос на аннуляцию услуг без возможности восстановления. По завершении тура мы сможем направить туроператору запрос на минимизацию фактически понесенных затрат. Мы не можем гарантировать 100% возврат или предоставить детализацию расчёта: решение всегда принимает туроператор.

Однако мы сделаем всё возможное, чтобы добиться для Вас положительного решения. Если мы аннулируем услуги как можно раньше, до окончания тура, то есть шанс, что штраф удастся снизить. Пока услуги не аннулированы и Вы ими не пользуетесь, они сгорают без возможности какого-либо возврата их стоимости.

Заполненное заявление необходимо направить в чат поддержки как можно скорее. Если у Вас нет возможности сразу заполнить заявление, напишите об этом сотруднику в чате. В этом случае мы направим Вам письмо на почту, и в ответ Вам нужно будет написать в текстовом виде, что Вы согласны на аннуляцию заказа и с условиями фактически понесенных затрат.

Предварительно можете подтвердить необходимость аннуляции тура в ответном письме, а позже направить нам заявление. В ответном письме можете написать: Подтверждаю аннуляцию тура по договору ……………. от "ДАТА НА МОМЕНТ АННУЛЯЦИИ" С условиями аннуляции п.5.4 Договора ознакомлен.