В ситуации опоздания на регистрацию или посадку на рейс возможны 2 варианта решения:

Ваши действия:

1. обратитесь к представителям авиакомпании в аэропорту/на горячую линию за сохранением обратных билетов;

2. осуществите покупку нового билета (если авиакомпания не может сохранить обратный перелет - покупать нужно в обе стороны);

3. напишите в чат новые полетные данные (фото билетов/скрин).

Подробное пояснение.

Билеты:

Стоимость новых билетов не подлежит компенсации, так как в случае опоздания на регистрацию на рейс или на посадку на борт самолета авиакомпания проставляет “неявку”. Обращаем Ваше внимание, что при опоздании на рейс обратный перелет может быть аннулирован (наиболее часто это касается регулярных авиаперелётов). Если в Вашем туре перелет на курорт и обратный рейс выполняет одна авиакомпания и Вы принимаете решение все же вылетать - рекомендуем обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту и запросить сохранение обратной полетной программы.

Также напишите в наш чат, что Вы планируете отправиться в тур, чтобы наш менеджер направил запрос туроператору для уточнения возможности сохранения оставшихся услуг (трансфер при его наличии, проживание, обратные билеты).

Далее осуществите покупку новых билетов на курорт (если билеты “сгорели” в обе стороны, то необходимо также самостоятельно приобрести и обратные билеты).

Наш отдел по работе с туристами на отдыхе работает с 9:00 до 21:00, и туроператор может уточнить сохранность обратной полетной программы только в рабочее время. Поэтому в ночное время (в период с 21:00 до 09:00) запрос на сохранение перелета не может быть направлен и будет обработан в рабочее время партнера (туроператора).

Если Вы уже приобрели билеты на новый рейс, пожалуйста, направьте данные новой полетной программы в чат поддержки. Важно указать: дату вылета, номер рейса, время вылета и прибытия.

Отель:

Стоимость непрожитых ночей не подлежит компенсации, так как отель уже подтвержден и придерживает номер за гостями. После того, как Вы направите информацию о новом рейсе, мы предупредим отель через туроператора о новых параметрах вашего прибытия, чтобы сохранить проживание.

Трансфер:

Если в Вашем туре был забронирован групповой трансфер, то, как правило, сохранение трансфера аэропорт-отель не представляется возможным, так как трансфер подается к определенному рейсу в пакетном туре. Как только Вы направите данные новой полетной программы, мы уточним у туроператора возможность предоставления трансфера по пути аэропорт-отель, однако не можем гарантировать положительный ответ поставщика (в 95% не сохраняется трансфер по направлению аэропорт-отель). Стоимость неиспользованного трансфера не подлежит к компенсации. Если туроператор не сможет сохранить трансфер, то Вам потребуется добираться до отеля самостоятельно. Также вы можете обратиться на стойку принимающей стороны туроператора по прибытию в аэропорт и уточнить условия и возможность посадки Вас на ближайший групповой трансфер. Как правило, если у них на автобус будут свободные места и они будут заезжать в Ваш отель, то Вас могут взять. Может потребоваться доплата на месте.

Если в Вашем туре был забронирован индивидуальный трансфер, то как только Вы направите данные новой полетной программы, мы уточним у поставщика возможность переноса времени встречи. Однако партнер может выставить доплату за корректировку или отказать в изменении.

Если транспортная компанию выставит доплату, мы свяжемся с Вами для согласования.

Если транспортная компания не сможет произвести корректировку, то стоимость индивидуального трансфера не подлежит компенсации.

Ваши действия:

1. отмените онлайн-регистрацию и удалите дополнительные услуги на рейсе, если приобретали их через авиакомпанию.

2. напишите заявление (выберите заявление на аннуляция для туроператора Библио Глобус здесь, для всех остальных туроператоров здесь);

3. направьте заявление в чат поддержки;

4. можно подтвердить аннуляцию письмом на почту. Но позже всё равно потребуется заполнить заявление.

Подробное пояснение.

В день вылета аннуляция тура происходит с фактически понесенными затратами в размере 100% стоимости тура. Если Вы приняли окончательное решение об аннуляции тура, то Вам необходимо заполнить заявление на аннуляцию (выберите заявление на аннуляция для туроператора Библио Глобус здесь, для всех остальных туроператоров здесь). Можете переписать заявление полностью от руки. Заполните все поля как в договоре, в шапке заявления укажите паспортные данные (загранпаспорт, как в договоре), в конце поставьте живую подпись и сфотографируйте или отсканируйте заявление. Далее направьте в чат поддержки.

После получения от Вас скана/фото заполненного заявления мы направим официальный запрос туроператору: аннулировать услуги без возможности восстановления.

По завершению дат тура у нас будет возможность направить в адрес туроператора запрос на минимизацию фактически понесенных затрат.

Мы не можем гарантировать 100% возврат или предоставить детализацию расчёта, решение всегда принимает туроператор. Однако сделаем все возможное, чтобы добиться для Вас положительного решения.

Если мы аннулируем услуги как можно раньше, до окончания дат тура, то есть шанс, что штраф можно будет попробовать минимизировать. Пока услуги не аннулированы и Вы ими не пользуетесь, они сгорают без возможности какого-либо возврата их стоимости.

Заполненное заявление необходимо направить в чат поддержки как можно скорее. Если у Вас нет в моменте возможности заполнить заявление, то пропишите данную информацию в чате сотруднику. Мы в данном случае направим Вам письмо на почту и Вам необходимо будет прописать в текстовом формате, что Вы согласны на аннуляцию заказа и согласны с условиями фактически понесенных затрат.

Предварительно можете подтвердить необходимость аннуляции тура в ответном письме, а позже направить нам заявление.

В ответном письме можете написать:

Подтверждаю аннуляцию тура по договору ……………. от "ДАТА НА МОМЕНТ АННУЛЯЦИИ"

С условиями аннуляции п.5.4 Договора ознакомлен.