После принятия решения о досрочном возвращении напишите, пожалуйста, нам в чат о том, что Вы завершаете свой отдых раньше запланированного времени. Также уточните, с чем связано досрочное прекращение поездки. Если причина — заболевание близкого родственника, который находится в РФ, просим Вас направить подтверждающие документы (справки, документы, подтверждающие родство).
Что делать с билетами и отелем при досрочном завершении поездки?
Билеты:
1. Самостоятельная покупка билетов
При самостоятельной покупке обратного билета на новую дату просим сообщить нам данные рейса.
Мы уточним возможность и условия возврата средств за обратные билеты в туре.
При этом важно учитывать, что зачастую в пакетном туре билеты на рейсы оформляются по самому выгодному невозвратному тарифу, при отказе от которого удерживается вся стоимость билета. При наличии подтверждающих документов из медицинского учреждения мы можем запросить вынужденный возврат за перелет.
Авиакомпании в таком случае могут предоставлять более лояльные условия отмены, однако каждый случай рассматривается индивидуально.
2. Переоформление билетов через туроператора
Здесь Вам необходимо указать желаемую дату обратного вылета. Возможность переоформления обратного билета на другую дату уточняется в индивидуальном порядке через туроператора. Обращаем Ваше внимание, что изменение полетной программы осуществляется за дополнительную плату, размер которой запрашивается у поставщика.
Отель:
При выселении из отеля рекомендуем запросить на ресепшн справку с указанием фактических дней проживания. Если отель предоставит такую справку, это поможет при запросе минимизации штрафа.
Также Вам необходимо заполнить заявление на частичную аннуляцию (можно переписать полностью от руки). Заполните все поля, как в договоре, в шапке заявления укажите паспортные данные, в конце поставьте живую подпись, затем сфотографируйте или отсканируйте заявление и направьте его нам в ответном письме.
Выберите заявление на аннуляцию для туроператора Библио Глобус здесь, для всех остальных туроператоров здесь.
Заявление должно быть подписано заказчиком (человек, на которого оформлен договор покупки тура). Если у Вас отсутствует возможность заполнить заявление сразу - напишите нам об этом в чате, и менеджер направит Вам письмо на электронную почту. В ответном письме Вам потребуется подтвердить согласие на аннуляцию проживания в текстовом виде.
С момента получения нами на почту заявления на аннуляцию или текстового подтверждения проживание будет аннулировано со 100% удержанием денежных средств.
После того как мы получим на почту фото заполненного заявления или текстовое подтверждение, мы направим туроператору официальный запрос на аннуляцию оставшихся дней проживания без возможности восстановления.
По завершении тура мы сможем направить туроператору запрос на минимизацию фактически понесенных затрат.
Мы не можем гарантировать 100% возврат или предоставить детализацию расчёта: решение всегда принимает туроператор. Однако мы сделаем всё возможное, чтобы добиться для Вас положительного решения.
Если мы аннулируем остаток проживания как можно раньше, до окончания тура, то есть шанс, что штраф удастся максимально снизить. Пока услуги не аннулированы и Вы ими не пользуетесь, они сгорают без возможности какого-либо возврата их стоимости.