Ниже представлены решения самых частых ситуаций, возникающих при посадке на трансфер или при пребывании в отеле.
Трансфер
Проживание в отеле
Трансфер
Мой трансфер не приехал (групповой или индивидуальный)
В случае отсутствия трансфера после прилёта необходимо обратиться в принимающую компанию по номерам, указанным в ваучере на трансфер.
Вполне возможно, что транспорт задерживается.
В случае отсутствия трансфера в течение часа, Вы можете заказать такси и сохранить чек для последующего обращения к туроператору.
Изменилось время прилёта на курорт. Как скорректировать время приезда трансфера?
Трансферная компания, как правило, самостоятельно отслеживает время приезда.
В случае, если Вы заказывали индивидуальный трансфер, Вы можете обратиться по контактам, указанным в ваучере на трансферам и сообщить о задержке рейса.
Меня нет в списках на трансфер
В случаях, когда Вы отсутствуете в списках на трансфер (что бывает крайне редко), необходимо обратиться в принимающую компанию по номерам, указанным в ваучере, и предъявить ваучер гиду.
Меня не устраивают условия предоставления трансфера (перегруженность, отсутствие детского кресла, кондиционера, несоответствие типа транспорта заявленному)
Вы можете оформить претензию у гида или по номеру принимающей компании, указанному в ваучере.
Как я узнаю время подачи трансфера и обратного вылета, находясь на отдыхе?
Данные о трансфере и обратном вылете туроператор, как правило, размещает на стойке ресепшн за сутки до вылета. Также вы можете уточнить эту информацию у гида или по телефону, который указан в ваучере.
Проживание в отеле
Меня привезли в другой отель. Не откажут ли мне в замене, если я решу переночевать в ранее предоставленном?
Если Вас привезли в отель, не соответствующий тому, который Вы забронировали, Вы можете обратиться в принимающую компанию и запросить замену. Также Вы можете составить претензию по нарушению условий бронирования.
Факт заселения в отель, не соответствующий заявленному (к примеру, если Вы прилетели на отдых в вечернее или ночное время) не отменяет обязанности туроператора и принимающей компании разместить Вас согласно бронированию.
Я прилетел в вечернее/ночное время, отель закрыт, а телефон не отвечает
Вы можете связаться с принимающей компанией, указанной в ваучере на заселение, а также предпринять попытки вызвать персонал отеля.
Если объект размещения так и не открылся, Вы можете снять номер в другом отеле и сохранить чеки для последующего обращения в принимающую компанию/туроператору в целях получения компенсации.
Отель берёт обязательную доплату за номер или услугу (за исключением новогодних ужинов)
Администрация отеля оставляет за собой право вносить любые изменения в концепцию отеля, в том числе и о наборе платных/бесплатных услуг.
Депозиты в отеле, курортные сборы и туристический налог не входят в стоимость тура и всегда оплачиваются туристами на месте.
Вы всегда можете получить консультацию у гида или принимающей компании, обратившись по номерам, указанным в ваучере.
У меня не хватает средств для оплаты услуги, сбора или налога, а российская банковская карта не работает
Вы можете обратиться к Вашему гиду или написать нам в чате.
Если имеется возможность провести оплату через туроператора, мы направим Вам ссылку на оплату на Ваш e-mail.
В ряде случаев у гида есть возможность помочь на месте.
У меня произошла конфликтная ситуация с другими туристами или персоналом отеля
В случае возникновения конфликтной ситуации с другими туристами или персоналом отеля, необходимо обратиться с жалобой на ресепшен или к Вашему гиду.
В отеле необходимо соблюдать правила размещения и общественного поведения.