Мы прекрасно понимаем, что в аэропорту могут возникнуть самые разные, порой непредвиденные обстоятельства, которые приводят к задержкам. Это может быть и затянувшийся паспортный контроль, или долгая выдача багажа, и даже его потеря.

Ниже Вы можете ознакомиться с нашими рекомендациями по действиям на случай опоздания на трансфер из аэропорта в отель.

В среднем групповой трансфер ожидает туристов от 1 часа до 2 часов после приземления самолета, в зависимости регламента конкретной принимающей компании. Точное время ожидания зачастую указано в ваучере/памятке, которые направляются с полным комплектом документов.

Если Вы понимаете, что можете не успеть на групповой трансфер из аэропорта в отель, то свяжитесь с принимающей компанией по номеру, указанному в ваучере/памятке, чтобы уточнить сможет ли трансфер Вас дождаться.

В случае длительной задержки принимающая сторона может отказать в дополнительном ожидании, при этом неиспользованный трансфер не компенсируется. Такое решение продиктовано необходимостью соблюсти обязательства перед остальными пассажирами и обеспечить общую логистику.

Также для транспортной компании или туроператора каждый автобус — это часть сложной цепочки. Задержка одного звена влечет за собой сбой всей системы. Водитель должен успеть не только довезти текущую группу, но и, возможно, вернуться в аэропорт за следующей группой туристов или закончить свою смену в соответствии с трудовым законодательством.

В таких случаях туроператор обычно помогает организовать индивидуальный трансфер для опоздавшего туриста за дополнительную плату, или Вы можете заказать такси самостоятельно.

Туроператор не компенсирует средства за групповой трансфер в случае опоздания туриста. Предоставление услуги трансфера считается выполненным со стороны туроператора, если транспорт прибыл в назначенное время и место в аэропорту и ожидал пассажиров в рамках установленного регламента.

Если у вас забронирован индивидуальный трансфер по направлению “аэропорт - отель” от наших партнеров Get Transfer, то подача трансфера осуществляется через час от момента прибытия рейса. Далее время бесплатного ожидания составляет 60 минут.

Если Вы понимаете, что не успеваете на трансфер в данный период, то здесь важно связаться с водителем и уточнить возможность дополнительного ожидания. Связаться с водителем возможно по номеру телефона, указанному в ваучере на трансфер. Связь осуществляется по мессенджеру whatsapp или звонку.

Даже при заказе индивидуального трансфера, где предусмотрено увеличенное время ожидания, водитель может запросить доплату или, в редких случаях, отказать в ожидании по вполне обоснованным причинам. В случае невозможности дополнительного ожидания за пропущенный с Вашей стороны индивидуальный трансфер денежные средства не подлежат компенсации.

Это не прихоть водителя, а следствие бизнес-логики и ограничений рабочего времени. Хотя водитель индивидуального трансфера зарезервирован для Вас, его время — это деньги. В стоимость трансфера заложены 60 минут ожидания. Все, что свыше этого лимита, является для компании и водителя незапланированными расходами и прямым убытком. Пока водитель ждет Вас два или три часа сверх нормы, он не может взять следующий заказ. Более того, у водителя может быть четкий график работы или следующая запланированная поездка, которую он обязан выполнить.