Мы прекрасно понимаем, что в аэропорту могут возникнуть самые разные, порой непредвиденные обстоятельства, которые приводят к задержкам. Это может быть затянувшийся паспортный контроль, долгая выдача багажа или даже его потеря.
Рекомендуем до вылета подключить роуминг или рассмотреть вариант приобретения e-sim, чтобы оставаться на связи.
Ниже Вы можете ознакомиться с нашими рекомендациями по действиям на случай опоздания на трансфер из аэропорта в отель.
Групповой трансфер:
В среднем групповой трансфер ожидает туристов от 1 до 2 часов после приземления самолета, в зависимости от регламента конкретной принимающей компании. Точное время ожидания зачастую указано в ваучере или памятке, которые направляются вместе с полным комплектом документов.
Если Вы понимаете, что можете не успеть на групповой трансфер из аэропорта в отель, то свяжитесь с принимающей компанией по номеру, указанному в ваучере или памятке, чтобы уточнить, сможет ли трансфер Вас дождаться.
В случае длительной задержки принимающая сторона может отказать в дополнительном ожидании, при этом неиспользованный трансфер не компенсируется. Такое решение продиктовано необходимостью соблюсти обязательства перед остальными пассажирами и обеспечить общую логистику.
Также для транспортной компании или туроператора каждый автобус — это часть сложной цепочки. Задержка одного звена влечет за собой сбой всей системы. Водитель должен успеть не только довезти текущую группу, но и, возможно, вернуться в аэропорт за следующей группой туристов или закончить свою смену в соответствии с трудовым законодательством.
В таких случаях туроператор обычно помогает организовать индивидуальный трансфер для опоздавшего туриста за дополнительную плату, или Вы можете заказать такси самостоятельно.
Туроператор не компенсирует стоимость группового трансфера в случае опоздания туриста. Услуга трансфера считается оказанной, если транспорт прибыл в назначенное время и место в аэропорту и ожидал пассажиров в рамках установленного регламента.
Индивидуальный трансфер:
Если у Вас забронирован индивидуальный трансфер по направлению «аэропорт — отель» от наших партнеров GetTransfer, то автомобиль подается через час после прибытия рейса. Далее бесплатное ожидание составляет 60 минут.
Если Вы понимаете, что не успеваете к этому времени, важно связаться с водителем и уточнить возможность дополнительного ожидания. Связаться с водителем можно по номеру телефона, указанному в ваучере на трансфер, в мессенджере WhatsApp или звонком.
Даже при заказе индивидуального трансфера, где предусмотрено увеличенное время ожидания, водитель может запросить доплату или, в редких случаях, отказать в ожидании по вполне обоснованным причинам. Если дополнительное ожидание невозможно, стоимость пропущенного индивидуального трансфера не компенсируется.
Это не прихоть водителя, а следствие бизнес-логики и ограничений рабочего времени. Хотя водитель индивидуального трансфера зарезервирован для Вас, его время — это деньги. В стоимость трансфера заложены 60 минут ожидания. Всё, что сверх этого лимита, является для компании и водителя незапланированными расходами и прямым убытком. Пока водитель ждет Вас два или три часа сверх нормы, он не может взять следующий заказ. Более того, у водителя может быть четкий график работы или следующая запланированная поездка, которую он обязан выполнить.