К причинам, по которым туристы по приезде хотят сменить отель, можно отнести: несоответствие ожиданиям (удаленность, сервис), отсутствие необходимых условий для комфортного пребывания (нестабильный интернет, отсутствие определенных блюд, санитарные условия).
Замена отеля, когда Вы уже прибыли на курорт, может происходить следующими способами:
Через гида и принимающую компанию на месте.
Досрочное выселение из текущего отеля и самостоятельное оформление туристом нового размещения.
Через Травелату посредством обращения в чат поддержки или на горячую линию.
А теперь подробно рассмотрим особенности каждого из представленных выше вариантов решения вопроса по замене отеля.
1. Через гида и принимающую компанию на месте.
Быстрее всего сменить отель можно, обратившись к гиду или в принимающую компанию прямо на отдыхе (телефоны есть в Вашем ваучере, позвонить гиду или в принимающую компанию можно с ресепшн отеля).
Сообщите гиду, в какой отель Вы хотели бы заселиться: он проверит возможность переселения и рассчитает стоимость. Оплатить можно будет на месте.
Как правило, на месте замена проживания происходит гораздо быстрее, чем по запросу через туроператора.
2. Досрочное выселение из текущего отеля и самостоятельное оформление туристом нового размещения.
Если Вы решили выехать из первоначального отеля самостоятельно (без помощи гида, принимающей стороны или Травелаты), рекомендуем запросить на ресепшн справку с указанием фактических дней проживания. Если отель предоставит такую справку, это поможет при запросе минимизации штрафа.
Также Вам необходимо заполнить заявление на частичную аннуляцию (можно переписать полностью от руки).
Заполните все поля, как в договоре, в шапке заявления укажите паспортные данные, в конце поставьте живую подпись, затем сфотографируйте или отсканируйте заявление и направьте его нам в ответном письме.
Заявление на аннуляцию для туроператора Библио-Глобус: https://disk.yandex.ru/i/d-6DPTKJW8LWdA
Заявление на аннуляцию для всех остальных туроператоров: https://disk.yandex.ru/i/gnyBl8x-35SFCg
Заявление должно быть подписано заказчиком тура (турист, на чье имя оформлен договор о покупке тура в Травелате). Если у Вас нет возможности сразу заполнить заявление, напишите нам об этом в чате, и менеджер направит Вам письмо на электронную почту. В ответном письме Вам потребуется подтвердить согласие на аннуляцию проживания в текстовом виде.
С момента получения нами на почту заявления на аннуляцию или текстового подтверждения проживание будет аннулировано со 100% удержанием денежных средств. После того как мы получим на почту фото заполненного заявления или текстовое подтверждение, мы направим туроператору официальный запрос на аннуляцию оставшихся дней проживания без возможности восстановления. По завершении тура мы сможем направить туроператору запрос на минимизацию фактически понесенных затрат.
Мы не можем гарантировать 100% возврат или предоставить детализацию расчёта: решение всегда принимает туроператор. Однако мы сделаем всё возможное, чтобы добиться для Вас положительного решения. Если мы аннулируем остаток проживания как можно раньше, до окончания тура, то есть шанс, что штраф удастся максимально снизить. Пока услуги не аннулированы и Вы ими не пользуетесь, они сгорают без возможности какого-либо возврата их стоимости.
3. Через Травелату посредством обращения в чат поддержки или на горячую линию.
Прежде всего сообщите, пожалуйста, по какой причине Вы хотите сменить отель. Можете также приложить к переписке фото или видео, обосновывающие необходимость смены отеля. Нам очень важно знать подробности и причины Вашего решения. Возможно, условия в отеле действительно критические и не позволяют комфортно отдыхать ни Вам, ни другим нашим туристам. Ваша обратная связь очень важна.
Вы можете написать в наш чат поддержки названия отелей, в которые Вы рассматриваете переезд, и мы запросим у туроператора наличие мест и стоимость замены. Отель на замену обязательно должен быть у того же туроператора, у которого изначально забронирован тур. На нашем сайте есть возможность отфильтровать предложения по конкретным туроператорам. Просим Вас направить не более 3 предложений.
Обращаем Ваше внимание, что замена объекта размещения может потребовать доплаты, размер которой рассчитывается индивидуально по условиям объекта размещения.
Обратите внимание на следующие моменты:
🔴 Трансфер при переезде из отеля в отель отдыхающие организуют сами.
🔴 Если в заказе есть групповой или индивидуальный трансфер, а отель Вы меняете самостоятельно, напишите нам название отеля, в который переезжаете. Это необходимо для того, чтобы мы запросили возможность и условия корректировки трансфера по направлению «отель — аэропорт» под новый объект размещения.