К причинам, по которым туристы по приезде в отель хотят заменить его, можно отнести такие как: несоответствие ожиданий (удаленность, сервис), отсутствие необходимых критериев для комфортного пребывания (нестабильный интернет, отсутствие определенных блюд, санитарные условия).
Замена отеля, когда Вы уже прибыли на курорт, может происходить следующими способами:
1. Через гида и принимающую компанию на месте.
2. Досрочное выселение из текущего отеля и самостоятельное оформление туристом нового размещения.
3. Через Травелату посредством обращения в чат поддержки или на горячую линию.
А теперь подробно рассмотрим особенности каждого из представленных выше вариантов решения вопроса по замене отеля.
1. Через гида и принимающую компанию на месте.
Оперативным решением вопроса по смене отеля является обращение к гиду или принимающей стороне непосредственно на отдыхе (телефоны есть в вашем ваучере, звонок гиду или принимающей можно сделать с ресепшн отеля). Гиду также нужно сообщить о том, в какой отель Вы хотели бы заселиться, он проверит возможность переселения и рассчитает стоимость. Оплатить можно будет на месте.
Как правило, замена проживания в стране отдыха производится гораздо оперативнее запроса через туроператора.
2. Досрочное выселение из текущего отеля и самостоятельное оформление туристом нового размещения.
При решении о выселении из первоначального отеля самостоятельно (без помощи гида, принимающей стороны или Травелаты) рекомендуем запросить на ресепшн справку с указанием фактических дней проживания. Если отель такую справку предоставит - это поможет с минимизацией.
Также Вам необходимо заполнить заявление на частичную аннуляцию (можно переписать полностью от руки). Заполните все поля как в договоре, в шапке заявления укажите паспортные данные, в конце поставьте живую подпись и сфотографируйте или отсканируйте и направьте в ответном письме.
Выберите заявление на аннуляция для туроператора Библио Глобус здесь, для всех остальных туроператоров здесь.
Заявление должно быть подписано заказчиком тура (тот турист, на чье имя оформлен договор о покупке тура в Травелате). Если у вас отсутствует возможность заполнить заявление сразу - напишите нам об этом в чате, и менеджер направит Вам письмо на электронную почту. Вам потребуется направить Ваше согласие на аннуляцию проживания в текстовом формате в ответном письме.
На момент получения бланка аннуляции/текстового подтверждения на почту, проживание будет аннулировано со 100% удержанием денежных средств.
После получения от Вас фото уже заполненного заявления/текстового подтверждения нам на почту - мы направим официальный запрос туроператору: аннулировать оставшиеся дни проживания без возможности восстановления.
По завершению дат тура у нас будет возможность направить в адрес туроператора запрос на минимизацию фактически понесенных затрат.
Мы не можем гарантировать 100% возврат или предоставить детализацию расчёта, решение всегда принимает туроператор, однако сделаем все возможное, чтобы добиться для вас положительного решения.
Если мы аннулируем остаток проживания как можно раньше, до окончания дат тура, то есть шанс, что штраф можно будет максимально минимизировать. Пока услуги не аннулированы и Вы ими не пользуетесь, они сгорают без возможности какого-либо возврата их стоимости.
3. Через Травелату посредством обращения в чат поддержки или на горячую линию.
Прежде всего сообщите, пожалуйста, по какой причине Вы хотите сменить отель. Можете также приложить к переписке фото или видео, обосновывающие необходимость смены отеля.
Очень важно получить детали и причины решения по замене. Возможно, в отеле действительно критические условия, и они не позволяют комфортно отдыхать вам и нашим туристам. Ваша обратная связь очень важна.
Вы можете написать в наш чат поддержки названия отелей, в которые Вы рассматриваете переезд, после мы запросим у туроператора наличие мест и стоимость замены. Отель на замену должен быть обязательно представлен от туроператора, чей тур бронировался изначально. На нашем сайте есть возможность отфильтровать предложения по конкретным туроператорам.
Просим Вас направить не более 3 предложений.
Обращаем Ваше внимание, что замена объекта размещения может потребовать доплату, размер которой рассчитывается индивидуально по условиям объекта размещения.
Обратите внимание на следующие моменты:
🔴 Трансфер при переезде из отеля в отель отдыхающие организуют сами.
🔴 При наличии в заказе группового или индивидуального трансфера в случае самостоятельной замены отеля - напишите нам название отеля, в который Вы осуществляете переезд. Это необходимо для того, чтобы мы запросили возможность и условия корректировки трансфера по направлению “отель - аэропорт” под новый объект размещения.