Si ya tienes activada la opción de envío de facturas por correo electrónico en la integración de Siigo en Treli. Pero no se están enviando, sigue estos pasos:
Verifica la configuración de envío en la integración:
Ingresa a Configuraciones > Integraciones > Proveedores de facturación > Siigo.
Verifica que la opción de "Enviar facturas por correo electrónico" se encuentre encendida, si esta habilitado Treli le indicara a Siigo que debe enviar las facturas al correo electrónico de tu cliente.
Verifica en tu cuenta de Siigo Nube el estado
Si la columna "Envió por email", si el estatus es "No enviado" es porque Siigo puede estar presentando novedades.
Escalar a soporte Siigo
Si ya verificaste los 2 pasos anteriores, recomendamos no ejecutarlas manualmente, de esta manera podrás escalar a soporte de Siigo y esto permitirá a Siigo obtener la evidencia directamente desde la API de ellos para determinar si se trata de un posible error (bug) o de una intermitencia ocasional.
Comparte:
Captura de Siigo Nube donde se evidencie que no se están enviando los email.
Números de facturas de ejemplo donde no se haya enviado el correo.
Es posible que Siigo te solicite compartir todo el Payload generado en Treli (lo que enviamos a Siigo y lo que Siigo nos responde), este lo encontraras en los registros de la factura en Treli.
Probablemente te soliciten las credenciales de tu cuenta de Siigo, recuerda que esta las obtienes en:
Ingresa a Siigo Nube, dirígete a 'Configuraciones' > 'Alianzas e integraciones' > 'Credenciales de integración a plataformas digitales'.
Encontrarás el 'Usuario API' y el 'Access Key', que deberás compartir al equipo de soporte de Siigo.
