En Treli, ingresa al módulo 'Transacciones' y selecciona el pago con estado 'Fallido'. Podrás visualizar las actividades recientes de la transacción. Allí encontrarás el motivo principal por el cual el pago de un cliente fue rechazado por la pasarela de pagos de Wompi.
A continuación, enlistamos los motivos de rechazo de la pasarela Wompi y las acciones recomendadas en cada caso.
Motivo de 'Rechazo general': Este motivo de rechazo indica que, por medidas de seguridad, Wompi no pudo procesar el pago. Las posibles causas pueden ser:
Error temporal en la pasarela de pagos.
Tope o restricción de tu cuenta de Wompi.
Acciones recomendadas:
Compartir el enlace de pagos al cliente y que intente con otro medio de pago.
En Treli, ubicar la referencia de pago asociada y en caso de persistir el inconveniente, contactar al equipo de soporte de Wompi para obtener mayor detalle sobre la transacción y confirmar el motivo del rechazo.
Motivo de 'Rechazo por políticas de seguridad de Wompi': Esto significa que Wompi bloqueo directamente el método de pago por políticas de seguridad. Esto puede ser por diferentes motivos tales como, la información del cliente no coincide con la de la tarjeta ingresada, políticas de seguridad de la pasarela o bloqueos específico en la tarjeta por parte de la pasarela.
Acciones recomendadas:
Indicar al cliente que revise que la información de pago ingresada y que coincida con la información de la tarjeta.
Cliente verifique que esta no tenga ningún bloqueo o que intente con otro método de pago.
En caso de persistir el inconveniente, contactar al equipo de soporte de Wompi para obtener mayor detalle sobre la transacción y confirmar el motivo del rechazo.
Motivo de 'Rechazo pago fallido por falta de fondos': Esto se debe a que la cuenta o tarjeta del cliente no cuenta con el saldo suficiente para cubrir el valor de la transacción al momento de realizar el pago.
Acciones recomendadas:
Si el cobro se intentó por débito automático, será necesario esperar a que el cliente disponga nuevamente de fondos en su tarjeta débito o crédito. En ese caso, la política de recordatorios y reintentos de Treli se encargará de recuperar el cobro pendiente. Adicionalmente, la plataforma enviará recordatorios al cliente con la opción de realizar el pago manualmente.
Indicar al cliente que intente con otro método de pago, ya que su método actual no tiene fondos suficientes para procesar el pago y compartir al cliente el enlace de pago en cobro para que el cliente realice la transacción
Motivo de 'Rechazo valor supera el límite diario': Este motivo de rechazo se debe a que tu cuenta de Wompi puede tener un límite establecido.
Acciones recomendadas:
Para este caso recomendamos ponerse en contacto con Wompi, para aumentar este límite diario y no tener estos rechazos a futuro.
Motivo de 'Rechazo el intento de pago con Transferencia Bancaria Bancolombia': Este motivo puede indicar que el medio de pago no se encuentra activo en tu cuenta de Wompi.
Acciones recomendadas:
Verificar que cuentes con este método habilitado en tu cuenta de Wompi, para más información consulta esta guía.
Motivo de 'Rechazo denegada en ruta': Este motivo es causado por un rechazo proveniente del motor de riesgos de Wompi en prevención de posible fraude. Esto muchas veces ocurre si utilizan tarjetas con direcciones o países originales diferentes a la dirección asignada.
Acciones recomendadas:
Ponerse en contacto con Wompi para entender el motivo del rechazo y dado el caso exista un bloqueo o restricción asignada a su cuenta, solicitar eliminarlo.
Pueden solicitar al cliente reintentar el pago con otro método.
Motivo de 'Rechazo se rechazó el intento de pago con PSE': Posible causa de este motivo es el cliente no finalizó la transacción en PSE. Sugiérele al cliente que intente nuevamente y se asegure de que finalice la transacción.
Motivo de 'Rechazo intento de pago con Corresponsales Bancarios Bancolombia': Tiempo límite de 72 horas para realizar pago ha finalizado. Solicite al cliente que realice el pago nuevamente.