Aquí encontrarás respuesta a algunas de las preguntas más frecuentes sobre el envío de pagos para las personas de limpieza. Ten en cuenta que este artículo puede actualizarse constantemente.
Si tu pregunta no es respondida aquí o tu problema es más específico debido a un escenario particular, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del chat en vivo o por email a cs@turno.com.
¿Cuáles son las comisiones por enviar pagos a las personas de limpieza?
Cobramos una comisión por pagar a las personas de limpieza a través de nuestro sistema para cubrir los costos de procesamiento de las transacciones. Para enviar pagos a tus personas de limpieza (que conociste fuera de Turno) que se conectaron contigo a través de una invitación, hay una comisión del 3,9 % por transacción en EE.UU. y Canadá (mín. 1,50 $) si les pagas con tarjeta de crédito/débito, y una comisión del 1,5 % por transacción si les pagas a través de cuenta bancaria (ACH).
En otros países las comisiones son diferentes y se muestran en tu cuenta.
Para enviar pagos a las personas de limpieza que conociste a través del Marketplace de Turno, hay una comisión del 5 % por transacción si utilizas una cuenta bancaria (ACH) para pagar a las personas de limpieza. Si utilizas una tarjeta de crédito para pagarles, la comisión es del 8 % (3 % de comisión de procesamiento de tarjeta) por transacción.
Ten en cuenta que pagar a tus personas de limpieza actuales que no están en el Marketplace a través de Turno es opcional, pero pagar a una persona de limpieza que conociste en el Marketplace de Turno es obligatorio. ❗
¿Las personas de limpieza reciben los pagos de forma manual o automática?
Es obligatorio pagar a las personas de limpieza del Marketplace a través de la aplicación. Las personas de limpieza con las que ya trabajas y a las que invitas a conectarse contigo pueden ser pagadas de forma manual o automática, o fuera de la aplicación - es tu elección y puedes configurar esta opción en "Pagos" > "Pagos automáticos". Los pagos automáticos a las personas de limpieza a las que has invitado vienen desactivados por defecto. ✅
Además, aunque las personas de limpieza del Marketplace siempre cobran automáticamente por los proyectos que completan, existe la opción de realizarles pagos manuales adicionales. En caso de que necesites pagarles extra por tareas adicionales, por ejemplo, puedes enviarles pagos manuales en esta página.
Aquí tienes más información sobre cómo enviar un pago manual a través de Turno:
¿Por qué me cobran por un proyecto que aún no se ha completado?
Autorizamos los pagos hasta un día antes de un proyecto para asegurarnos de que tu método de pago funciona. El pago solo se efectúa cuando la persona de limpieza marca el proyecto correspondiente como completado. Si el proyecto se elimina o la persona de limpieza se retira del mismo, la autorización también se cancelará.
📘 Es importante tener en cuenta que la autorización aún no es un cargo, ya que los fondos no se han enviado a la persona de limpieza y solo se están reservando para el proyecto.
¿Cómo puedo añadir una cuenta bancaria para pagar a mis personas de limpieza?
Puedes añadir una cuenta para utilizar transferencias bancarias ACH para pagar a tus personas de limpieza. Para ello, accede a "Pagos" > "Configuración de pagos" > "Cuentas bancarias" y haz clic en "Nueva cuenta bancaria".
Utilizamos Plaid para verificar la información bancaria para los pagos ACH. Sin embargo, algunos bancos no se pueden añadir a través de la integración de Plaid. Si eso te ocurre, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a añadir una cuenta bancaria ACH. 👍
Acabo de añadir una cuenta bancaria como método de pago principal, ¿puedo eliminar la tarjeta?
Actualmente, cuando se trabaja con personas de limpieza del Marketplace, no es posible eliminar la tarjeta de crédito del sistema, ya que se requiere una tarjeta de crédito como método de pago de reserva para configurar ACH como método predeterminado en tus propiedades.
Ten en cuenta que solo cobraremos a tu tarjeta bancaria de respaldo si falla un pago ACH. ❌
¿Cómo puedo cambiar la tarifa que cobra mi persona de limpieza?
Las tarifas de tus personas de limpieza se establecen por propiedad. Para cambiarlas, accede a la configuración de tu propiedad. Accede a la página Propiedades, haz clic en el nombre de la propiedad para la que deseas cambiar la tarifa de la persona de limpieza y ve a la pestaña Personas de limpieza, donde podrás cambiar su tarifa. También puedes hacerlo a través de la página Mis personas de limpieza.
Si necesitas más ayuda, consulta el siguiente artículo:
Mi persona de limpieza dice que no recibe los pagos, pero le envié un pago manual/los pagos automáticos están habilitados, ¿qué puedo hacer?
Los pagos tardan entre 2 y 5 días laborables en llegar directamente a la cuenta bancaria de la persona de limpieza si el método de pago utilizado es tarjeta de crédito/débito, y 7 días laborables si es transferencia bancaria (ACH).
En ocasiones, el primer pago puede tardar uno o dos días más, ya que nuestro procesador de pagos, Stripe, verifica su cuenta. Las personas de limpieza pueden acceder a su página de Pagos, o iniciar sesión en su cuenta de Stripe para ver una estimación de la llegada de los pagos. 💵
Este artículo de nuestro centro de ayuda contiene más información que puede aclarar la recepción de pagos (para personas de limpieza):
Si todo parece ir bien, pero sigue sin recibir el pago, consulta la pestaña "Historial de pagos" en la página "Configuración de pagos": es posible que haya algún problema con el método de pago, en cuyo caso el estado del pago aparecerá como "Rechazado". Ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda para resolver el problema.
Aquí encontrarás más información sobre el estado de los pagos:
Nota sobre la habilitación de los pagos automáticos: esta opción solo funciona en los pagos futuros, por lo que una vez que la habilites, el pago de los proyectos que tus personas de limpieza ya hayan completado no se procesará automáticamente. Te recomendamos que realices pagos manuales o pagues a tu persona de limpieza fuera de la aplicación por esos proyectos.
Mi persona de limpieza dice que puede que yo no haya fijado su precio. ¿Qué debo hacer?
Es importante establecer el precio de la persona de limpieza cuando se activan los pagos automáticos para las personas de limpieza externas al Marketplace (cuando se añade a la persona de limpieza por invitación).
Para establecer un precio para la persona de limpieza, accede a la página "Propiedades", haz clic en el nombre de la propiedad en la que está habilitada tu persona de limpieza, haz clic en la pestaña "Personas de limpieza" y establece su precio por proyecto o por hora. Ten en cuenta que los precios se establecen por propiedad, así que si tu persona de limpieza está añadida a más de una de tus propiedades, es necesario establecer el precio en cada una de ellas individualmente.
También puedes acceder a la página de "Pagos automáticos" para comprobar si los pagos automáticos están activados para la persona de limpieza en cuestión, en caso de que desees pagarle automáticamente.
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