Aquí se responden algunas preguntas frecuentes sobre los pagos a las personas de limpieza.
Este artículo puede ser actualizado constantemente.
Si tu pregunta no se responde aquí o tu problema involucra algo más específico debido a un escenario particular, no dudes en contactarnos a través del chat en vivo o por correo electrónico a help@turno.com.
Nota: Si eres un co-anfitrión, es posible que no tengas permiso para gestionar pagos en tu cuenta debido a la configuración de tu anfitrión principal.
¿Los pagos a las personas de limpieza se realizan manualmente o automáticamente?
Puedes enviarles los pagos a las personas de limpieza que agregaste por invitación de forma manual o automática a través de la plataforma, o también puedes pagarles por fuera de la aplicación - es tu elección y puedes establecer esta opción en "Pagos" > "Pagos automáticos". Los pagos automáticos a las personas de limpieza invitadas vienen desactivados por defecto. ✅
Auto payments are mandatory for marketplace cleaners, and cannot be disabled. However, even though marketplace cleaners are always paid automatically for projects they complete, there is still an option to make additional manual payments to them.
In case you need to pay them extra for errands, for example, you can send them manual payments on this page.
For more information on how to send a manual payment through Turno, see this guide:
¿Puedo enviar un pago a mi co-anfitrión?
Actualmente, no es posible enviar pagos a través de Turno a tus co-anfitriones. Tu conexión con un co-anfitrión es diferente de cómo te conectas con un profesional - los co-anfitriones no tienen que configurar una cuenta de pago, por ejemplo - así que, por el momento, Turno no admite pagos para los co-anfitriones.
¿Cómo puedo agregar una cuenta bancaria para enviar un pago a mi persona de limpieza?
Puedes agregar una cuenta para usar débito bancario ACH (sólo disponible para EE.UU.) para pagar a tus personas de limpieza. Para hacerlo, ve a "Pagos" > "Configuración de pagos" > "Cuentas bancarias" y haz clic en "Nueva cuenta bancaria".
Usamos Plaid para verificar la información bancaria para pagos ACH. Sin embargo, algunos bancos no se pueden agregar a través de la integración de Plaid. Si tu banco no es compatible, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a añadir un ACH. 👍
Acabo de agregar una cuenta ACH como mi método de pago principal, ¿puedo eliminar mi tarjeta? (sólo disponible para EE.UU)
Tu tarjeta de crédito se usará como método de pago de respaldo en caso de que un pago ACH sea rechazado. Por lo tanto, no es posible eliminar todas las tarjetas de tu cuenta si tienes personas de limpieza del Marketplace en tu equipo.
Solo usaremos tu tarjeta bancaria de respaldo si un pago ACH falla. ❌
¿Cómo puedo cambiar la tarifa de mi profesional?
Las tarifas de los profesionales se establecen por propiedad. Para cambiar la tarifa, accede a la configuración de tu propiedad. Navega hasta la página Propiedades, haz clic en el nombre de la propiedad para la que deseas cambiar la tarifa, y navega hasta la pestaña de «Profesionales» donde puedes cambiar su precio. También puedes hacerlo desde la página Mi equipo.
Para obtener ayuda adicional, consulta el siguiente artículo:
Mi persona de limpieza dice que no está recibiendo los pagos, pero los envié. ¿Qué puedo hacer?
Los pagos tardan de 2 a 5 días hábiles en llegar a la cuenta bancaria de la persona de limpieza si el método de pago utilizado es una tarjeta de crédito/débito, y 7 días hábiles si es un ACH.
En ocasiones, el primer pago puede tardar un día o dos más, ya que nuestro procesador de pagos tiene que verificar tu cuenta primero.
Las personas de limpieza pueden acceder a su página de pagos, o iniciar sesión en su cuenta de pagos para ver un estimado de cuando llegarían sus pagos. 💵
Este artículo de nuestro centro de ayuda tiene más información que puede aclarar la recepción de pagos (para personas de limpieza):
Si todo parece estar bien, pero aún no están recibiendo los pagos, accede a la pestaña «Historial de Pagos» en la página de «Configuración de Pagos» - es posible que haya algo mal con tu método de pago, en cuyo caso el estado de tus pagos será "Rechazado". Ponte en contacto con nosotros en caso de que necesites ayuda para resolver el problema.
Aquí hay más información sobre los estados de pago:
Mi persona de limpieza dice que puede que no haya establecido su precio. ¿Qué debo hacer?
Es importante establecer el precio de tu persona de limpieza cuando los pagos automáticos están habilitados para tus personas de limpieza que no son del Marketplace (cuando agregaste a la persona de limpieza por invitación).
Para establecer un precio para una persona de limpieza, navega hasta la página "Propiedades", haz clic en el nombre de la propiedad, navega hasta la pestaña "Profesionales" y establece su precio por proyecto o por hora. Los precios se establecen por propiedad, por lo que si tu persona de limpieza está conectada a más de una propiedad, es necesario establecer su precio en cada una de las propiedades individualmente.
También puedes acceder a tu página "Pagos automáticos" para verificar si los pagos automáticos están habilitados para el profesional en cuestión, en caso de que desees pagarles automáticamente.
Nota sobre la habilitación de pagos automáticos: esta opción solo funciona para los proyectos futuros. Así que una vez que los habilites, los proyectos que sus personas de limpieza ya hayan completado no activarán un pago. Recomendamos que realices pagos manuales o pagues a tu persona de limpieza fuera de la aplicación por proyectos anteriores.
¿Cuáles son las tarifas por enviar pagos a las personas de limpieza?
Cobramos una tarifa para cubrir los costos de procesamiento de pagos cuando pagas a las personas de limpieza a través de la aplicación Turno. Si pagas a tus personas de limpieza existentes (no encontradas a través de Turno) con tarjeta bancaria (crédito o débito), hay una tarifa del 3.9% por pago en EE. UU. y Canadá. Si pagas con ACH, la tarifa es del 1.5% por pago. Para ambos métodos de pago, el monto mínimo de la tarifa es siempre $1.50 (USD).
Otros países/monedas tienen tarifas diferentes, que se muestran en tu cuenta.
Para enviar pagos a las personas de limpieza que conociste a través del Marketplace de Turno, hay una tarifa del 5% por transacción si usas una cuenta bancaria (ACH) para pagar a las personas de limpieza. Si usas una tarjeta de crédito para pagarles, la tarifa es del 8% (3% de tarifa de procesamiento de tarjeta) por transacción.
Mi pago se realizó con el monto incorrecto. ¿Cómo puedo corregirlo?
Los montos de los pagos solo se pueden cambiar antes de que se procesen. Así que si tienes un proyecto que tiene una autorización de pago, puedes corregir su precio editando directamente el proyecto (efectivo solo para ese proyecto) o editando la tarifa del profesional en la configuración de tu propiedad (efectivo para todos los proyectos no completados). Estas acciones cancelarán la autorización y comenzarán una nueva para el nuevo monto.
Si tu proyecto ha sido marcado como completo, y el pago se ha procesado por el monto incorrecto, ya no es posible editarlo. Es posible que necesites pedirnos que reembolsemos el pago para que puedas hacer uno nuevo por el monto correcto.
