Aquí se responden algunas preguntas frecuentes sobre los pagos. Si tu pregunta no se responde aquí o si tu problema es más específico, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del chat en vivo o del correo electrónico: info@turno.com 😀.

Si trabajas con tus clientes actuales (clientes que conociste fuera de Turno) y los invitaste, o ellos te invitaron a su equipo, no hay cargos por recibir pagos de ellos a través de Turno. Si trabajas con clientes que conociste en el Marketplace de Turno, hay una pequeña comisión de plataforma del 5% por cada proyecto.

Puedes verificar las comisiones de cada pago en "Pagos" > "Historial". Haz clic en el ícono "❓" (signo de interrogación) al lado del nombre del cliente:

¡Sí, puedes cobrar por hora! Puedes configurar tus ofertas para cobrar por hora en lugar de una tarifa fija, o solicitar un cambio de precio para cambiar a horario. ⏱️

Consulta este artículo para obtener un tutorial sobre cómo cobrar por hora:

Nuestro procesador de pagos, Stripe, generalmente procesa los pagos con tarjeta de crédito/débito dentro de los 2-5 días hábiles y los pagos por transferencia bancaria dentro de los 5-7 días hábiles. Para los primeros pagos, puede tardar un poco más porque Stripe verificará tu cuenta antes de depositar los pagos.

Para obtener información más detallada, consulta nuestro artículo sobre tiempos de procesamiento de pagos:

Recuerda que nuestro sistema de pago automático solo activará un pago una vez que un proyecto haya sido marcado como terminado. Entonces, cuando hagas una limpieza para un cliente, asegúrate de estar asignado a un proyecto en la aplicación y márcalo como terminado una vez que termines. Omitir estos pasos puede impedir que recibas tu pago a tiempo.

Si tu cliente pertenece al Marketplace de Turno y no estás recibiendo pagos de ellos, puede haber un problema con tu cuenta de Stripe. En este caso, sigue las instrucciones del tema anterior.

También recomendamos que verifiques con tu cliente, ya que puede haber habido un problema con su método de pago que necesitan solucionar.

Si tu cliente es externo a Turno, existe la posibilidad de que no hayan habilitado los pagos automáticos por su parte. Si crees que esto es lo que está sucediendo, te recomendamos que te comuniques con tu cliente para verificar si estarían interesados en usar pagos automáticos contigo. Este artículo puede ser útil en caso de que necesiten ayuda para configurar los pagos automáticos por su parte:
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Si deseas cambiar tu cuenta de Stripe, podemos eliminar tu cuenta actual de Stripe para que puedas volver a vincularla, pero ten en cuenta dos cosas:

1️⃣ Los pagos actualmente en proceso a tu cuenta de Stripe anterior completarán el procesamiento a esa misma cuenta. Esto incluye las autorizaciones para los próximos proyectos con clientes del Marketplace. Esto se debe a que autorizamos los pagos con tarjeta del Marketplace hasta un día antes de un proyecto.

2️⃣ Cuando eliminamos tu cuenta Stripe de Turno, eso no elimina la cuenta de Stripe. La eliminación de cuentas de Stripe se realiza en Stripe. Comunícate con su soporte si necesitas ayuda para eliminar tu Stripe.

Stripe puede agrupar o separar los pagos en desembolsos, manteniendo los pagos dentro de su plazo previsto. Cuando esto ocurre, puede actualizar la fecha de pago, por lo que recomendamos revisar tu cuenta de Stripe para seguir tus transacciones y sus respectivas estimaciones de cerca.

Turno te notifica cuando hay un problema al autorizar pagos para proyectos futuros para hacerte saber que un pago puede no realizarse. Cuando esto sucede, te recomendamos que te comuniques con el cliente para verificar que todo esté en orden.

Una autorización de pago es una retención de pago previa para asegurarse de que el método de pago del cliente funciona y de que el pago se realizará. Las autorizaciones de pago solo se aplican a los clientes del Marketplace.

Esta retención garantiza que tienen los fondos para pagarte una vez que el trabajo esté terminado. Si el proyecto se cancela, la retención también se cancela y el pago no se realiza.

Si marcas un proyecto como completado y tu cliente aún no ha solucionado el problema con su método de pago, Turno no activará el pago automático para el proyecto respectivo. En este caso, será necesario un pago manual.

Nuestro equipo de pagos revisa las transacciones fallidas diariamente y contacta a los clientes según sea necesario. Sin embargo, si te comunicas directamente con el anfitrión, informándole del problema y solicitando un pago manual, eso puede resolver la situación más rápidamente.