Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquemment posées sur le paiement des agents d'entretien. Veuillez noter que cet article peut être mis à jour régulièrement.
Si votre question ne trouve pas de réponse ici, ou si votre problème est plus spécifique en raison d'une situation particulière, n'hésitez pas à nous contacter via le tchat en direct ou par email à l'adresse suivante : cs@turno.com.
Quels sont les frais associés à l'envoi de paiements aux agents d'entretien?
Des frais de traitement des transactions nous obligent à facturer un supplément pour le paiement des agents d'entretien via notre système.
Pour envoyer les paiements à vos agents d'entretien existants (ceux que vous avez rencontrés en dehors de Turno) qui vous ont été connectés via une invitation, des frais de 3,9 % par transaction s'appliquent aux États-Unis et au Canada (minimum de 1,50 $) si vous les payez par carte bancaire, et de 1,5 % par transaction si vous les payez par virement bancaire (ACH).
Les frais pour les autres pays sont différents et affichés sur votre compte.
Pour les paiements aux agents d'entretien trouvés sur le Marketplace de Turno, des frais de 5 % par transaction s'appliquent si vous les payez par virement bancaire (ACH). Si vous utilisez une carte de crédit, les frais sont de 8 % (frais de traitement de carte de 3 %) par transaction.
Veuillez noter que le paiement de vos agents d'entretien existants (hors plateforme) via Turno est facultatif, mais le paiement d'un agent d'entretien trouvé sur le Marketplace de Turno est obligatoire. ❗
Les agents d'entretien sont-ils payés manuellement ou automatiquement ?
Le paiement des agents d'entretien trouvés sur le Marketplace de Turno via l'application est obligatoire. Vous pouvez choisir de payer les agents d'entretien avec lesquels vous travaillez déjà et que vous invitez à se connecter avec vous, de manière manuelle ou automatique, ou en dehors de l'application. Vous pouvez définir cette option sous « Paiements » > « Paiements automatiques ». Les paiements automatiques aux agents d'entretien invités sont désactivés par défaut. ✅
De plus, même si les agents d'entretien du Marketplace sont toujours payés automatiquement pour les missions qu'ils/elles terminent, il existe toujours une option pour leur effectuer des paiements manuels supplémentaires. Par exemple, si vous devez les payer plus pour des courses, vous pouvez leur envoyer des paiements manuels sur ce lien.
Vous trouverez plus d'informations sur la façon d'envoyer un paiement manuel via Turno dans le lien suivant :
Pourquoi suis-je facturé pour un projet qui n'a pas encore eu lieu ?
Nous autorisons les paiements jusqu'à trois jours à l'avance d'une mission afin de nous assurer que votre moyen de paiement est fonctionnel. Le paiement n'est effectué que lorsque l'agent d'entretien marque la mission concernée comme terminée. Si la mission est supprimée ou si l'agent d'entretien en est retiré, l'autorisation sera également annulée.
📘 Il est important de noter que l'autorisation n'est pas encore un débit, car les fonds n'ont pas encore été envoyés à l'agent d'entretien et ne sont réservés que pour la mission.
Comment ajouter un compte bancaire pour régler les paiements de mes agents d'entretien ?
Vous pouvez ajouter un compte pour payer vos agents d'entretien par prélèvements bancaires ACH (ou virement bancaire automatique selon votre banque). Pour cela, rendez-vous dans « Paiements » > « Paramètres de paiement » > « Comptes bancaires » et cliquez sur « Nouveau compte bancaire ».
Nous utilisons Plaid pour vérifier les informations bancaires pour les virements bancaires (ACH). Cependant, certaines banques ne peuvent pas être ajoutées via l'intégration Plaid. Si cela vous arrive, veuillez contacter notre Service Client afin que nous puissions vous aider à ajouter un compte bancaire ACH. 👍
Je viens d'ajouter un virement bancaire comme mode de paiement principal. Puis-je supprimer la carte bancaire ?
Actuellement, lorsque vous travaillez avec des agents d'entretien trouvés sur le Marketplace de Turno, il n'est pas possible de supprimer la carte de crédit du système. En effet, une carte de crédit est requise comme moyen de paiement de secours pour définir le prélèvement bancaire (ACH) comme méthode par défaut sur vos logements
Veuillez noter que nous ne facturerons votre carte de secours que si un virement bancaire (ACH) échoue. ❌
Comment modifier le tarif de mon agent d'entretien ?
Les tarifs de vos agents d'entretien sont définis par logement. Pour les modifier, accédez aux paramètres de votre logement. Rendez-vous sur votre page « Logements », cliquez sur le nom du logement pour lequel vous souhaitez modifier le tarif de l'agent d'entretien, puis accédez à l'onglet « Agents d'entretien » où vous pourrez changer leur tarif. Vous pouvez également le faire via la page « Mes agents d'entretien ».
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez consulter l'article suivant :
Mon agent d'entretien m'informe qu'il/elle n'a pas reçu son paiement, alors que je lui ai envoyé un paiement manuel / les paiements automatiques sont activés. Que puis-je faire ?
Les paiements mettent de 2 à 5 jours ouvrables pour arriver directement sur le compte bancaire de l'agent d'entretien si le mode de paiement utilisé est une carte de crédit/débit, et 7 jours ouvrables s'il s'agit d'un virement bancaire (ACH).
Parfois, le premier paiement peut prendre un jour ou deux de plus, car notre processeur de paiement, Stripe, vérifie leur compte.
Les nettoyeurs peuvent accéder à leur page « Versements » ou se connecter à leur compte Stripe pour voir une estimation de la date d'arrivée de leurs paiements. 💵
Cet article de notre centre d'aide contient plus d'informations qui peuvent éclairer la réception des paiements (pour les agents d'entretien) :
Si tout semble correct mais que vos agents d'entretien ne sont toujours pas payés, consultez l'onglet « Historique des paiements » sur la page « Paramètres de paiement ». Il est possible qu'il y ait un problème avec votre moyen de paiement. Dans ce cas, le statut de vos paiements sera indiqué comme « Refusé ». Contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour résoudre le problème.
Plus d'informations sur les statuts de paiement :
Remarque concernant l'activation des paiements automatiques : cette option ne s'applique qu'aux futures mission. Ainsi, si vous l'activez maintenant, le paiement des missions déjà terminées par vos agents d'entretien ne sera pas traité automatiquement. Nous vous recommandons d'effectuer des paiements manuels ou de payer vos agents d'entretien en dehors de l'application pour ces missions.
Mon agent d'entretien m'informe que je n'ai peut-être pas défini son tarif. Que dois-je faire ?
Il est important de définir le tarif de votre agent d'entretien lorsque les paiements automatiques sont activés pour vos agents recrutés en dehors du Marketplace (ceux que vous avez ajoutés par invitation).
Pour définir le tarif de l'agent d'entretien, rendez-vous sur votre page « Logements », cliquez sur le nom du logement où votre agent d'entretien est activé, puis accédez à l'onglet « Mon Équipe ». Là, vous pourrez définir son tarif par mission ou par heure. N'oubliez pas que les prix sont fixés par logement. Donc, si votre agent d'entretien est ajouté à plusieurs de vos logements, il est nécessaire de définir son tarif sur chacun d'entre eux individuellement.
Vous pouvez également consulter votre page « Paiement automatiques » pour vérifier si les paiements automatiques sont activés pour l'agent d'entretien en question, si vous souhaitez le payer automatiquement.
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