Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquemment posées sur l'envoi de paiements aux agents d'entretien. Cet article est susceptible d'être mis à jour régulièrement.
Si votre question ne trouve pas de réponse ici ou si votre problème est plus spécifique en raison d'un scénario particulier, n'hésitez pas à nous contacter via le tchat en direct ou par e-mail à help@turno.com.
Note: Si vous êtes un co-gestionnaire, il est possible que vous n'ayez pas la permission de gérer les paiements sur votre compte en raison des paramètres de votre hôte principal.
Les agents sont-ils payés manuellement ou automatiquement?
Les agents que vous avez ajoutés par invitation peuvent être payés manuellement ou automatiquement, ou en dehors de l'application – c'est votre choix et vous pouvez définir cette option sous "Paiements" > "Paiements Automatiques". Les paiements automatiques aux agents d’entretien invités sont désactivés par défaut. ✅
Les paiements automatiques sont obligatoires pour les agents d’entretien du marketplace et ne peuvent pas être désactivés. Cependant, même si les agents du marketplace sont toujours payés automatiquement pour les missions qu'ils terminent, il est toujours possible de leur faire des paiements manuels supplémentaires.
Si vous avez besoin de les payer en plus pour des courses, par exemple, vous pouvez leur envoyer des paiements manuels sur cette page.
Pour plus d'informations sur la façon d'envoyer un paiement manuel via Turno, consultez ce guide:
Puis-je envoyer un paiement à mon co-gestionnaire?
Actuellement, il n'est pas possible d'envoyer des paiements via Turno à vos co-gestionnaires. Votre connexion avec un co-gestionnaire est différente de la façon dont vous vous connectez avec un agent – les co-gestionnaires n'ont pas à configurer un compte de paiement, par exemple – donc pour le moment, Turno ne prend pas en charge les paiements aux co-gestionnaires.
Comment puis-je ajouter un compte bancaire pour payer mes agents d'entretien?
Vous pouvez ajouter un compte pour utiliser le prélèvement bancaire ACH afin de payer vos agents d'entretien. Pour ce faire, allez dans "Paiements" > "Paramètres de paiement" > "Comptes bancaires" et cliquez sur "Nouveau compte bancaire".
Nous utilisons Plaid pour vérifier les informations bancaires pour les paiements ACH. Cependant, certaines banques ne peuvent pas être ajoutées via l'intégration Plaid. Si votre banque n'est pas prise en charge, veuillez contacter notre support client afin que nous puissions vous aider à ajouter un ACH. 👍
Je viens d'ajouter un ACH comme mode de paiement principal, puis-je supprimer ma carte?
Votre carte de crédit sera utilisée comme mode de paiement de secours au cas où un paiement ACH serait refusé. Il n'est donc pas possible de supprimer toutes les cartes de votre compte si vous avez des agents d'entretien du marketplace.
Nous ne débiterons votre carte de secours que si un paiement ACH échoue. ❌
Comment puis-je changer le tarif de mon agent(e)?
Les tarifs des agents sont définis par logement. Pour modifier leur tarif, accédez aux paramètres de votre logement. Allez sur votre page Logements, cliquez sur le nom du logement pour lequel vous souhaitez modifier le tarif de l'agent, et allez dans l'onglet “Agents” où vous pourrez modifier leur tarif. Vous pouvez également le faire sur votre page Mon Équipe.
Pour obtenir de l'aide supplémentaire, consultez l'article suivant:
Mon agent d'entretien dit qu'il n'est pas payé, mais je lui ai envoyé un paiement. Que puis-je faire?
Les paiements prennent 2 à 5 jours ouvrables pour arriver sur le compte bancaire de l'agent d'entretien si le mode de paiement utilisé est une carte de crédit/débit, et 7 jours ouvrables s'il s'agit d'un ACH.
Occasionnellement, le premier paiement peut prendre un jour ou deux de plus, car notre processeur de paiements vérifie leur compte.
Les agents d'entretien peuvent accéder à leur page de paiements, ouse connecter à leur compte de paiement pour voir un ETA de leurs paiements. 💵
Cet article de notre Centre d'aide contient plus d'informations qui peuvent clarifier la réception des paiements (pour les agents d'entretien):
Si tout semble en ordre mais qu'ils ne sont toujours pas payés, jetez un œil à l’onglet Historique des paiements sur la page des Paramètres de paiements – il est possible qu'il y ait un problème avec votre mode de paiement, auquel cas le statut de vos paiements affichera "Refusé". Contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour comprendre le problème.
Voici plus d'informations sur les statuts de paiement:
Mon agent d'entretien dit que je n'ai peut-être pas défini son tarif. Que dois-je faire?
Il est important de définir le tarif de votre agent d'entretien lorsque les paiements automatiques sont activés pour vos agents hors marketplace (lorsque vous avez ajouté l'agent par invitation).
Pour définir un tarif pour un agent d'entretien, allez sur votre page "Logements", cliquez sur le nom du logement, allez dans l'onglet "Agents", et définissez leur tarif par mission ou par heure. Les tarifs sont définis par logement, donc si votre agent d'entretien est ajouté à plus d'un logement, il est nécessaire de définir son tarif sur chacun d'eux individuellement.
Vous pouvez également accéder à votre page "Paiements Automatiques" pour vérifier si les paiements automatiques sont activés pour l'agent d'entretien en question, au cas où vous souhaiteriez le payer automatiquement.
Note concernant l'activation des paiements automatiques: cette option ne fonctionne que pour l'avenir. Une fois activée, les missions que vos agents d'entretien ont déjà terminées ne déclencheront pas de paiement. Nous vous recommandons d'effectuer des paiements manuels ou de payer votre agent d'entretien en dehors de l'application pour les missions passées.
Quels sont les frais pour l'envoi de paiements aux agents d'entretien?
Nous facturons des frais pour couvrir les coûts de traitement des paiements lorsque vous payez les agents d'entretien via l'application Turno. Si vous payez vos agents d'entretien existants (non trouvés via Turno) par carte (crédit ou débit), il y a des frais de 3,9 % par paiement aux États-Unis et au Canada. Si vous payez par virement bancaire (ACH), les frais sont de 1,5 % par paiement. Pour les deux modes de paiement, le montant minimum des frais est toujours de 1,50 $ (USD).
D'autres pays/devises ont des frais différents, qui sont affichés dans votre compte.
Pour envoyer des paiements aux agents d'entretien que vous avez rencontrés via le Marketplace de Turno, il y a des frais de 5 % par transaction si vous utilisez un compte bancaire (ACH) pour payer les agents d'entretien. Si vous utilisez une carte de crédit pour les payer, les frais sont de 8 % (3 % de frais de traitement de carte) par transaction.
Mon paiement a été effectué avec le mauvais montant. Comment puis-je le corriger?
Les montants des paiements ne peuvent être modifiés qu'avant qu'ils ne soient traités. Donc, si vous avez une mission qui a une autorisation de paiement, vous pouvez corriger son tarif en modifiant directement la mission (efficace uniquement pour cette mission) ou en modifiant le tarif de l'agent(e) dans les paramètres de votre logement (efficace pour toutes les missions non terminées). Ces actions annuleront l'autorisation et en démarreront une nouvelle pour le nouveau montant.
Si votre mission a été marquée comme terminée et que le paiement a été effectué avec le mauvais montant, il n'est plus possible de le modifier. Vous devrez peut-être nous demander de rembourser le paiement afin de pouvoir en effectuer un nouveau avec le montant correct.
