Vous avez peut-être remarqué un prélèvement à venir sur votre compte bancaire avant que votre agent(e) d’entretien n’ait effectivement réalisé sa mission de travail dans votre logement. Il ne s’agit en réalité que d’une autorisation bancaire.

Si vous utilisez notre fonctionnalité de Paiements Automatiques, nous autorisons les paiements trois jours avant la date d’une mission assignée à venir, ce qui nous permet de retenir les fonds, de nous assurer que votre moyen de paiement fonctionne correctement et que celui-ci dispose des fonds nécessaires pour payer la mission.

Le paiement ne sera réellement envoyé à l’agent(e) d’entretien qu’au moment où il/elle aura marqué sa mission comme “terminée” sur Turno. Si l’agent(e) n’a pas réalisé sa mission au bout de sept jours suivant le début de l'autorisation de paiement, celle-ci sera annulée et il n'y aura pas de transactions sur votre compte bancaire.

Si vous souhaitez annuler une autorisation de paiement, nous vous recommandons de retirer l’agent(e) d’entretien de la mission. Vous pouvez également supprimer totalement la mission, mais nous vous rappelons qu’il est impossible de restaurer des missions supprimées ou associées à d'autres agent(e)s d'entretien.

Dans le cas de missions payées au taux horaire, si c'est la première fois que l'agent(e) d'entretien termine une mission pour ce logement, nous estimons le temps nécessaire à l’agent(e) d’entretien pour réaliser sa mission de travail (et donc le montant à prélever) en fonction du nombre de chambres dans le logement. Après la première mission, l’autorisation de paiement pour les missions payées au taux horaire est estimée à hauteur de 10% au-dessus du paiement le plus élevé des 10 dernières missions.

Nous vous rappelons qu’il s’agit d’une estimation. Une fois que votre agent(e) aura déclaré via notre application mobile le temps réel passé sur sa mission, nous re-calculerons le montant total pour cette mission, et nous prélèverons ensuite le correct tarif.