Algumas perguntas frequentes sobre o envio de pagamentos para diaristas são respondidas aqui.
Este artigo pode ser atualizado constantemente.
Se a sua pergunta não for respondida aqui ou se o seu problema envolver algo mais específico devido a um cenário particular, não hesite em entrar em contato conosco pelo chat ao vivo ou pelo e-mail help@turno.com.
Nota: Se você é um coanfitrião, você pode não ter permissão para gerenciar pagamentos em sua conta devido às configurações do seu anfitrião principal.
Os diaristas são pagos manual ou automaticamente?
Os diaristas que você adicionou por convite podem ser pagos manual ou automaticamente, ou fora do app - a escolha é sua e você pode definir essa opção em "Pagamentos" > "Pagamentos automáticos". Os pagamentos automáticos para diaristas convidados vêm desabilitados por padrão. ✅
Os pagamentos automáticos são obrigatórios para os diaristas do Marketplace, e não podem ser desabilitados. No entanto, embora os diaristas do Marketplace sejam sempre pagos automaticamente pelos projetos que concluem, ainda há a opção de fazer pagamentos manuais adicionais a eles.
Caso precise pagar a eles por tarefas extras, por exemplo, você pode enviar pagamentos manuais nesta página.
Para mais informações de como enviar um pagamento manual pelo Turno, consulte este guia:
Posso enviar um pagamento ao meu coanfitrião?
Atualmente, não é possível enviar pagamentos por meio do Turno para seus coanfitriões. Sua conexão com um coanfitrião é diferente de como você se conecta com um diarista - os coanfitriões não precisam configurar uma conta de pagamento, por exemplo - portanto, no momento, o Turno não oferece suporte de pagamentos a coanfitriões.
Como posso adicionar uma conta bancária para pagar meus diaristas?
Você pode adicionar uma conta para usar o débito bancário ACH (pagamento por conta bancária) para pagar seus diaristas. Para isso, vá para "Pagamentos" > "Configurações de pagamentos" > "Contas bancárias" e clique em "Nova conta bancária".
Usamos o Plaid para verificar as informações bancárias para pagamentos via conta bancária. No entanto, alguns bancos não podem ser adicionados por meio da integração do Plaid. Se o seu banco não for compatível, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente para que possamos ajudar você. 👍
Acabei de adicionar uma conta bancária como meu principal método de pagamento. Posso remover meu cartão?
Seu cartão de crédito será usado como método de pagamento de reserva, caso o pagamento por conta bancária seja recusado. Portanto, não é possível remover todos os cartões de sua conta se você tiver diaristas do Marketplace na sua equipe.
Somente cobraremos seu cartão se um pagamento por conta bancária falhar. ❌
Como alterar o preço de um profissional?
As taxas dos profissionais são definidas por propriedade. Para alterar o preço, acesse as configurações da propriedade. Acesse suas Propriedades clique no nome da propriedade para a qual deseja alterar a taxa do profissional e vá para a guia profissionais, onde é possível alterar o preço. Você também pode fazer isso na página Minha Equipe.
Para saber mais, consulte o artigo a seguir:
Meu diarista diz que não está recebendo o pagamento, mas eu enviei um pagamento. O que fazer?
Os pagamentos levam de 2 a 5 dias úteis para chegar à conta bancária do diarista se o método de pagamento usado for um cartão de crédito/débito, e 7 dias úteis se for conta bancária.
Ocasionalmente, o primeiro pagamento pode demorar um ou dois dias a mais, pois nosso processador de pagamentos verifica sua conta.
Os diaristas podem acessar a página de pagamentos ou fazer login em sua conta de pagamento para ver a previsão de chegada de seus pagamentos. 💵
Este artigo da nossa Central de Ajuda tem mais informações que podem esclarecer o recebimento de pagamentos (para diaristas):
Se tudo parece estar bem, mas eles ainda não estão sendo pagos, dê uma olhada no guia Histórico de pagamentos na página Configurações de pagamentos - É possível que haja algo errado com seu método de pagamento e, nesse caso, o status de seus pagamentos será exibido como "Recusado". Entre em contato conosco caso precise de ajuda para solucionar o problema.
Aqui estão mais informações sobre os status de pagamento:
Meu diarista diz que talvez eu não tenha definido o preço. O que fazer?
É importante definir o preço do seu diarista quando os pagamentos automáticos forem ativados para os diaristas extrernos ao Marketplace (quando você adicionou o diarista por convite).
Para definir um preço para um diarista, vá para "Propriedades", clique no nome da propriedade, vá para a guia "profissionais" e defina o preço por projeto ou por hora. Os preços são definidos por propriedade, portanto, se o seu diarista for adicionado a mais de uma propriedade, será necessário definir o preço em cada uma delas individualmente.
Talvez você também queira acessar seu "Pagamentos automáticos" para verificar se os pagamentos automáticos estão ativados para o diarista em questão, caso deseje pagá-lo automaticamente.
Nota sobre a habilitação de pagamentos automáticos: essa opção só funciona no futuro. Portanto, depois de habilitar, os projetos que seus diaristas já concluíram não acionarão um pagamento. Recomendamos que você faça pagamentos manuais ou pague seu diarista fora do app para projetos anteriores.
Quais são as taxas para o envio de pagamentos aos diaristas?
Cobramos uma taxa para cobrir os custos de processamento de pagamentos quando você paga os diaristas pelo Turno. Se você pagar seus diaristas já existentes (não encontrados no Turno) com cartão (crédito ou débito), haverá uma taxa de 3,9% por pagamento nos EUA e no Canadá. Se você pagar com conta bancária, a taxa é de 1,5% por pagamento. Para ambos os métodos de pagamento, o valor mínimo da taxa é sempre de US$ 1,50.
Outros países/moedas têm tarifas diferentes, que são exibidas em sua conta.
Para enviar pagamentos aos diaristas que você se conectou pelo Marketplace do Turno, há uma taxa de 5% por transação se você usar uma conta bancária para pagar os diaristas. Se você usar um cartão, a taxa é de 8% (3% de taxa de processamento do cartão) por transação.
Meu pagamento foi realizado com o valor errado. Como corrigir isso?
Os valores dos pagamentos só podem ser alterados antes de serem efetuados. Portanto, se você tiver um projeto que tenha uma autorização de pagamento, poderá corrigir o preço editando diretamente o projeto (válido somente para esse projeto) ou editando a taxa do profissional nas configurações de propriedade (válido para todos os projetos não concluídos). Essas ações cancelarão a autorização e iniciarão uma nova para o novo valor.
Se seu projeto tiver sido marcado como concluído e o pagamento tiver sido feito com o valor errado, não será mais possível editá-lo. Talvez seja necessário solicitar o reembolso do pagamento para que você possa fazer um novo pagamento com o valor correto.
