🔄 Transférer un terminal Adyen existant d'une autre entreprise à Valpay

🧭 Contexte

Votre sous-marchand possède déjà un terminal Adyen (ex. : P400) qui est actuellement activé sous le compte d'une autre entreprise — généralement un autre processeur qui utilise aussi Adyen. Il souhaite transférer son traitement vers vous (un partenaire Valpay) et continuer à utiliser son terminal existant au lieu d'en commander un nouveau.

✅ Bonne nouvelle : c'est possible. Adyen permet la réassignation d'un terminal d'un compte d'entreprise à un autre, à condition que les approbations requises soient fournies.

✅ Ce qui est requis

Pour procéder au changement de compte d'entreprise, nous aurons besoin des deux éléments suivants :

Détails du terminal — la marque, le modèle et le numéro de série du terminal
Autorisation écrite d'un administrateur du compte actuel (entreprise cédante) — un courriel ou une lettre claire confirmant qu'ils approuvent la réassignation du terminal à Valpay

💡 Remarque : L'approbation d'un administrateur Valpay est également requise, mais celle-ci est gérée à l'interne par notre équipe — aucune action n'est nécessaire de votre part pour cette étape.

📝 Comment soumettre la demande

Obtenez la marque, le modèle et le numéro de série du terminal auprès de votre sous-marchand.
Obtenez une autorisation écrite (un courriel est suffisant) d'un administrateur du compte de l'autre entreprise confirmant qu'il approuve le transfert du terminal vers le compte d'entreprise Valpay.
Envoyez les deux éléments au soutien de niveau 2 de Valpay à support@valpay.com. Veuillez inclure :
- Objet : Changement de compte d'entreprise pour terminal Adyen – [Nom de votre partenaire]
- La marque, le modèle et le numéro de série du terminal
- L'autorisation écrite de l'administrateur de l'entreprise cédante (en pièce jointe ou copiée-collée)
- Le magasin du sous-marchand auquel le terminal sera assigné sous votre compte

Notre équipe de soutien de niveau 2 coordonnera directement avec Adyen pour compléter la réassignation en votre nom et vous tiendra informé tout au long du processus.

🔧 Après la réassignation — Étape importante sur l'appareil

Une fois la réassignation du terminal confirmée, l'ancienne configuration doit être effacée de l'appareil avant qu'il puisse être activé sous le nouveau compte d'entreprise.

Sur le terminal :

Menu Admin → Config → Remove/Erase (Supprimer/Effacer)

Le terminal pourra ensuite être activé dans votre magasin comme n'importe quel autre terminal Adyen. Si vous avez besoin d'aide pour l'activation, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien.

❓ Des questions ?

Si vous avez des questions concernant ce processus ou avez besoin d'aide pour obtenir les informations requises auprès de l'autre entreprise, veuillez communiquer avec le soutien de niveau 2 de Valpay à support@valpay.com et nous serons heureux de vous aider.