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🔄 Mises à jour logicielles des terminaux et notifications de mise à niveau (FAQ)

Cet article rĂ©pond aux questions frĂ©quentes concernant les notifications de mise Ă  niveau logicielle sur les terminaux de paiement Adyen et explique comment les gĂ©rer afin d’éviter toute interruption pendant les heures d’ouverture.

Mise Ă  jour il y a plus de 2 mois

❓ Pourquoi mon terminal demande-t-il un code lors d’une mise à niveau logicielle?

Lorsqu’un terminal demande un code pour installer une mise à niveau, il s’agit du code administrateur.

Le code administrateur peut ĂȘtre trouvĂ© dans l’Espace client Adyen, Ă  condition que l’utilisateur dispose des rĂŽles et permissions appropriĂ©s.

Pour le localiser :

  • Connectez-vous Ă  l’Espace client

  • Assurez-vous d’avoir les rĂŽles appropriĂ©s pour la gestion des terminaux

  • Consultez la documentation d’Adyen concernant le code administrateur

❓ Peut-on empĂȘcher les notifications de mise Ă  niveau d’interrompre les marchands pendant les heures d’ouverture?

Oui.

Vous pouvez dĂ©sactiver les notifications Ă  l’écran, y compris les avis de mise Ă  jour logicielle, dans l’Espace client.

Pour configurer cette option :

  1. Accédez à In-Person Payments (Paiements en personne)

  2. SĂ©lectionnez Terminal Settings (ParamĂštres des terminaux)

  3. Choisissez le niveau de configuration :

    • Compte marchand

    • Magasin

    • Terminal individuel

  4. Accédez à Customization (Personnalisation)

  5. SĂ©lectionnez Home Screen (Écran d’accueil)

  6. DĂ©sactivez les notifications de mise Ă  niveau

Cela empĂȘchera les notifications de mise Ă  jour d’apparaĂźtre pendant les heures d’activitĂ©.

❓ Les mises Ă  jour logicielles peuvent-elles ĂȘtre planifiĂ©es en dehors des heures d’ouverture?

Oui.

Les terminaux tĂ©lĂ©chargent gĂ©nĂ©ralement les mises Ă  jour du micrologiciel en arriĂšre-plan. La mise Ă  jour ne sera entiĂšrement installĂ©e qu’à l’heure de redĂ©marrage configurĂ©e, sauf si elle est installĂ©e manuellement plus tĂŽt.

Vous pouvez consulter ou configurer l’heure de redĂ©marrage dans :

Espace client → In-Person Payments → Terminal Settings

Si aucune heure de redĂ©marrage n’est dĂ©finie, l’heure par dĂ©faut est 6 h 00 (heure locale).

❓ Quelle est la configuration recommandĂ©e pour Ă©viter les interruptions?

Pour rĂ©duire l’impact opĂ©rationnel :

  • DĂ©sactivez les notifications de mise Ă  niveau

  • Assurez-vous que l’heure de redĂ©marrage est dĂ©finie en dehors des heures d’ouverture

Avec cette configuration :

  • Les mises Ă  jour du micrologiciel se tĂ©lĂ©chargent automatiquement

  • L’installation s’effectue Ă  l’heure de redĂ©marrage prĂ©vue

  • Aucune intervention manuelle n’est nĂ©cessaire

📌 Notes importantes

  • Les paramĂštres de l’heure de redĂ©marrage peuvent ĂȘtre configurĂ©s au niveau du compte marchand, du magasin ou du terminal.

  • L’accĂšs au code administrateur nĂ©cessite les permissions appropriĂ©es dans l’Espace client.

  • Les terminaux doivent demeurer connectĂ©s Ă  Internet pour recevoir les mises Ă  jour.

Si vous avez besoin d’aide pour configurer les paramĂštres du terminal, veuillez communiquer avec l’équipe de soutien ValPay.

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