¿En qué casos puedo solicitar una devolución?
Si necesitás pedir la devolución de una compra, podés hacerlo desde tu cuenta de Venti siempre y cuando se cumplan estas condiciones:
👉 No pasaron más de 10 días desde la compra.
👉 No faltan menos de 48 horas para que comience el evento.
👉 Ninguna de las entradas que adquiriste bajo esa orden de compra fue transferida ni utilizada.
⚠️ Importante: la devolución aplica sobre la totalidad de la orden, no es posible solicitar la devolución parcial de algunas entradas. Además, el proceso es irreversible: una vez realizada la devolución, no vas a poder recuperar esas entradas.
¿Cómo pido una devolución?
Ingresá a tu cuenta
Buscá la sección “Mis tickets” y elegí la orden que querés devolver
Elegí “Solicitar reembolso”
🟢 Si ves el mensaje “Tu solicitud está en proceso”, significa que realizaste el reembolso con éxito. En los próximos días recibirás el dinero en el medio de pago utilizado.
🔴 Si no cumplís con las condiciones para solicitar el reembolso, recibirás una notificación indicando que la gestión fue rechazada.
Ingresá a la sección Mis tickets desde tu cuenta o haciendo click acá.
Elegí el evento correspondiente.
En el menú de “Más acciones”, al final de tus tickets, hacé clic en “Solicitar reembolso”.
Presioná el botón “Devolver Entradas”.
Una vez presionado el botón “Devolver Entradas”, tu reembolso será gestionado automáticamente. Recordá que si no cumplís con los requisitos, no vas a ver esta opción habilitada.
🚨 Importante: Si bien la gestión es automática, la acreditación puede demorar hasta 44 días dependiendo del medio de pago utilizado y de las políticas de tu entidad bancaria. Estos plazos no dependen de Venti, por lo que ante cualquier consulta o inconveniente te recomendamos contactarte con ellos.
Si no calificás para pedir un reembolso, siempre podés vender tus tickets por Venti Swap de manera segura a otros compradores que estén interesados.
¿Puedo pedir la devolución de una parte de mi orden de compra?
No, la devolución impacta sobre el total de las entradas que se encuentran en la orden de compra.
¿Puedo pedir una devolución si el evento ya terminó?
No. Una vez que el evento haya empezado no es posible solicitar un reembolso de las entradas. En todos los casos, los reembolsos deben solicitarse hasta 48 antes de comenzado el evento, según los Términos y Condiciones aceptados al momento de la compra.
Si el evento se reprograma o se cancela, vamos a ponernos en contacto con vos para gestionar reclamos y/o devoluciones. Te recomendamos esperar el anuncio oficial del organizador del evento antes de realizar tu solicitud.
¿Se devuelve el total del dinero?
En caso de devolución, se reintegra el total abonado por las entradas, pero el service charge (cargo por servicio) no es reembolsable.
En el caso de que el evento se cancele, vamos a ponernos en contacto con vos para gestionar la devolución. Unicamente en estos casos, se genera la devolución del total de las entradas con el service charge incluido.