Ter um agente de IA que te auxilia com os atendimentos ficou muito fácil. Bora ver como configurar na sua Voxuy?
Integração com o Chat GPT
O primeiro passo pra configurar o seu Agente de IA é integrar a sua Voxuy com o Chat GPT.
Como configurar um Agente de IA?
1. Clique em Automações → Agente de IA, e em +Novo Agente;
2. Em Detalhes, você pode dar um nome para o seu agente, e escolher qual versão do GPT quer que ele utilize;
Recomendamos utilizar sempre a versão mais recente.
Personalidade e nível de criatividade
Em Características, escolha qual a personalidade e nível de criatividade deseja para o seu agente;
Personalidade: a personalidade define como o agente conversa com o cliente no dia a dia. É basicamente o “jeito de falar”.
Nível de criatividade: esse controle define o quanto o agente vai variar nas respostas. Pensa assim: é o quanto ele “improvisa”.
Base de conhecimento
Clique em Adicionar pra anexar a sua base de conhecimento;
A base de conhecimento é o que o agente sabe. Tudo que ele responde vem daqui.
Se essa base estiver bem feita, o agente responde bem. Se estiver confusa ou incompleta, ele vai errar, inventar ou responder de forma genérica.
Você pode adicionar um link com as instruções, ou um arquivo (.pdf, .xls, .xlsx, .doc, .docx, .pptx). Assim que adicionar, clique em Salvar;
Você também pode adicionar vários arquivos na sua base de conhecimento.
Instruções
Em Instruções, informe a instruções para o atendimento e informações adicionais sobre o seu negócio, produtos ou serviços. Isso será usado pra dar contexto e instruções à IA.
Aqui você não vai repetir a base de conhecimento.
Você vai explicar como o agente deve se comportar usando ela.
Testar agente
Em Testar agente, você consegue testar como o seu agente vai responder as mensagens recebidas.
Feedback
O feedback é muito importante pra que o agente saiba se a resposta está correta ou incorreta, e possa corrigir nas próximas mensagens.
Como adicionar o agente de IA na minha automação?
Você pode utilizar o seu Agente de IA nas seguintes automações:
Funil de conversão
Mensagens externas
Logística
1. Na sua Automação, clique em +, e em Agente de IA;
2. Adicione um Nome de Referência, e selecione o seu agente.
Você vai perceber que após o agente, não é possível ligar mais nenhuma função do fluxo. Isso acontece porque nesse momento, é o Agente de IA que assume o atendimento, então, é tudo com ele.
Se quiser que ele atenda desde o início, adicione na parte inicial do seu fluxo. 👇
Se quiser que o seu fluxo seja enviado, e que ao final o atendimento seja feito pelo agente, adicione ele após a última mensagem do seu funil. 👇
Dúvidas frequentes
Como remover o Agente de IA do contato para voltar a enviar mensagens manualmente?
Se você quer voltar o atendimento para o seu atenedente, é só desativar a IA na conversa.
Com isso, você vai conseguir enviar mensagens manualmente e respostas rápidas, e a IA vai parar de fazer os envios pra esse contato.
O Agente de IA consegue enviar mídias (áudio, vídeo, imagem, arquivo)?
Não. O Agente de IA não consegue acessar mídias para enviar na conversa para o contato.