A criação de mensagens externas é uma forma de engajar os seus leads enquanto eles ainda estão quentes, elas são ótimas pra sua conversão no X1.
Com esse módulo, você pode enviar mensagens automáticas assim que um novo lead entrar em contato com você pela primeira vez através do seu chat.
Como criar um funil de Mensagens Externas?
Acesse o módulo "Mensagens Externas";
Selecione o produto que você deseja vincular o seu Funil;
💡 Caso não tenha nenhum produto integrado, você pode criar o seu próprio produto clicando em "+ Adicionar Produto".
3. Agora selecione os chats que você deseja que disparem esse funil;
💡 É possível disparar apenas 1 (um) funil de mensagens externas por número de WhatsApp.
4. Agora é só iniciar a criação do funil de mensagens clicando em "+", escolhendo "Mensagem" e ligando o início do fluxo à mensagem criada:
A Voxuy disponibiliza diversas ferramentas que vão te ajudar a personalizar ainda mais o seu contato!
| O ícone de arquivo permite que você adicione foto, vídeo, áudio, GIF, figurinha ou documento para ser enviado nessa mensagem. |
 | Nos eventos de boleto (gerado/impresso, vence no próximo dia, vence no dia atual, vencido e pago), você consegue enviar o arquivo de boleto da venda. |
 | Com o atraso, você escolhe quanto tempo essa mensagem vai esperar para ser agendada, mas vamos falar um pouco mais dele aqui. |
| Com essa opção você pode esperar o contato responder antes de continuar o envio do funil. Vamos falar um pouco mais dessa configuração aqui. |
 | Adicione um tempo de espera simulando um "digitando..." ou "gravando..." na sua mensagem.
É importante saber que existe um "digitando/gravando" geral no módulo Minha Voxuy. Essa configuração vale pra todas as mensagens criadas. Porém ,quando existe um "digitando/gravando" configurado pra uma mensagem especifica, é esse valor que a Voxuy vai usar na hora do envio. |
 | Limite um horário de envio para esta mensagem, como horário comercial, por exemplo. Sem essa opção marcada, a Voxuy vai enviar as mensagens sem restrição de horário. |
 | Limite dias de envio para esta mensagem, como os dias da semana, por exemplo. Sem essa opção marcada, a Voxuy vai enviar as mensagens todos os dias da semana. |
 | Em avançado, você possui as opções de:
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Como funciona o atraso?
O atraso é o tempo que a Voxuy vai esperar pra colocar essa mensagem na fila de mensagens.
Se você configurar pra primeira mensagem do funil, esse tempo será contado a partir do horário que o evento da menagem externa entrou no seu relatório. Se for configurado a partir da segunda mensagem, esse tempo será contado a partir do horário que a mensagem anterior foi enviada.
💡 Após entrar na fila, as mensagens também precisam aguardar a sua vez de serem enviadas, então se você tiver um fluxo grande, pode levar mais alguns minutos.
Como funciona o aguardar resposta?
Esse é o tempo que a Voxuy vai esperar o contato responde até tomar uma ação.
Por exemplo, caso o contato não responda à mensagem anterior dentro de 1 hora, nós podemos mandar a próxima mensagem mesmo assim ou podemos cancelar o resto do fluxo.
Essa opção é bacana pra deixar o seu contato mais humanizado e também ir removendo as pessoas que não respondem do funil, pra diminuir as chances do seu número ser marcado como spam por elas.
💡 Uma mensagem com essa configuração vai ficar na fila de mensagens até o contato responder ou até dar o limite de horário configurado. De tempos em tempos a Voxuy faz uma verificação pra identificar quais contatos responderem e assim, seguir com o funil.
O que são as variáveis?
A Voxuy disponibiliza diversas variáveis para deixar o seu funil ainda mais personalizado. De quebra, as variáveis ainda te ajudam a evitar o bloqueio do seu número.
Em variáveis "Geral", é possível enviar uma saudação (bom dia, boa tarde ou boa noite) que vai variar automaticamente de acordo com o horário. Também é possível enviar a variável de dia da semana, de forma que a Voxuy preenche com o exato dia.
Com as variáveis de "Contato", você pode utilizar o primeiro nome do lead, nome completo e telefone. Essas informações vão ser puxadas pelo próprio WhatsApp, então o nome completo será o mesmo que o seu lead inseriu como nome ao configurar o WhatsApp.
Pra fechar, temos as variáveis de "Atendente", que traz o Primeiro nome do atendente, nome do chat e primeiro nome do chat. Dessa forma, você consegue colocar uma apresentação do seu atendimento sem se importar de personalizar na troca de atendentes!
Como funciona o Randomizador de Mensagens?
Com o randomizador de mensagens, você pode criar até 5 versões diferentes da mesma mensagem. Essas versões serão enviadas aleatoriamente para o lead. Isso ajuda a evitar bloqueios, já que as mensagens não serão sempre iguais.
1. Para usar, basta clicar na opção "Avançado" e ativar a chavinha do "Randomizador de Mensagens".
2. Agora é só criar até 5 variações da mensagem que você quer enviar e o sistema cuida do resto, mandando uma versão diferente a cada vez.
Isso mantém sua comunicação dinâmica e reduz as chances de bloqueio.
Como funciona o Randomizador de Fluxo?
O Randomizador de Fluxo permite que você distribua automaticamente os contatos entre diferentes fluxos, de acordo com as porcentagens que você definir. Cada fluxo vai receber uma quantidade dos contatos baseada na probabilidade configurada.
1. Para inserir um Randomizador de Fluxo, clique em "+" e "Randomizador de Fluxo";
2. Para configurar é simples, é só definir quantos fluxos você vai ter e definir a probabilidade de cada contato seguir por aquele fluxo. Quanto maior a porcentagem, maior a chance do contato seguir por esse fluxo.
💡 A soma das porcentagens deve totalizar 100%.
3. Feito isso, é só criar os fluxos e levar as setas de ligação da caixa do randomizador pro início de cada fluxo.
Como disparar um Webhook?
Os módulos Funil de Recuperação, Funil de Conversão X1, Rastreamento, Disparo de Campanha e Funil Personalizado API contam com a opção de disparar um Webhook. Essa função nada mais é do que a Voxuy enviando os dados do lead pra uma outra ferramenta.
1. Para cadastrar o seu Webhook, selecione o módulo "Funil de Conversão" e Clique em "+" e "Novo Webhook";
2. Adicione um Nome de Referência e cole o Link do Webhook (este é o endereço do sistema que você quer mandar as informações). Pense nele como o destino das suas mensagens.
3. Se quiser dar uma checada pra ver se está tudo funcionando certinho, é só clicar em "Testar Webhook".
Se aparecer o Status: 200, tá tudo certinho. Se der um status diferente, dá uma olhadinha na URL que você cadastrou, pode ser que tenha algo errado lá.
💡 Através do webhook, nós enviamos todos os dados que a plataforma de vendas nos enviou e acrescentamos do nosso lado: Atendente, Instância e Número da mensagem
Como duplicar um funil de Mensagens Externas?
1. Clique no ícone de duplicar ao lado de onde você selecionou seus chats;
2. Agora é só selecionar para quais funis você quer duplicar e clicar em "Duplicar Funil".
💡 Ao duplicar um funil, todo o conteúdo antigo do seu produto destino será substituído pelo novo conteúdo. Se existir qualquer mensagem na fila do seu produto destino, essas mensagens serão canceladas e os leads serão removidos do funil.
Dúvidas frequentas
Como uso uma mensagem externa?
As mensagens externas são ótimas pra sua conversão no X1. Elas são enviadas automaticamente pela Voxuy quando um novo lead entra em contato com você pela primeira vez através do chat vinculado ao seu funil de mensagens externas.
Tenha em mente que essa função é ativada apenas pra leads que estão entrando em contato pela primeira vez, ou seja, leads sem histórico de mensagens anteriores com você e leads que não estejam no seu relatório de vendas nos últimos 30 dias.
Como faço pra enviar Mensagens Externas pra um contato que já conversei?
É possível agendar o Funil de Mensagens Externas manualmente por dentro do seu chat, caso o contato já não esteja em nenhum outro funil.
Pra isso é só clicar no botão "Agendar Mensagem Externa" que seu funil de Mensagens Externas vai ser agendado pra esse contato.
💡 Pode demorar alguns minutos até o lead começar a receber o funil de mensagens externas. Pra saber se o agendamento aconteceu, é só verificar se o lead entrou no seu Relatório.
