Já pensou em enviar mensagens automáticas pra quem te chama direto no WhatsApp pela primeira vez?

Isso ajuda muito a converter e criar relacionamento com os seus leads.

Como configurar um funil de Mensagens Externas?

1. Clique no ícone de Automações, e em Mensagens Externas;

2. Selecione o produto que você deseja vincular o seu funil;

Você também pode cadastrar um novo produto da automação de mensagens externas pra utilizar, seguindo os passos desse link aqui.

3. Selecione os chats que você quer que enviem as mensagens desse funil;

💡 É possível disparar apenas um funil de mensagens externas por número de WhatsApp.

Como cadastrar as mensagens do funil?

1. Clique em +, e em Mensagem;

2. Preencha um Nome de Referência, e o conteúdo da sua mensagem;

Você pode personalizar o texto das suas mensagens usando as opções de negrito, itálico, t̵a̵c̵h̵a̵d̵o̵, ｍｏｎｏｅｓｐａçａｄｏ, emojis, entre outras.

E clicando no ícone <> você pode aplicar variáveis de texto que serão preenchidas com as informações correspondentes.

A Voxuy também disponibiliza diversas opções pra personalizar ainda mais o seu fluxo. Explicamos cada uma delas abaixo:

Arquivo

Adicione arquivo, áudio, foto, gif, figurinha ou vídeo à sua mensagem.

Formatos disponíveis:

Fotos: .png, .jpg, .jpeg, .svg, .gif, .ico, .webp, .bmp

Vídeos: .m4v, .mp4

Áudios: .mp3, .ptt, .ogg

Documentos: .pdf, .xls, .xlsx, .doc, .docx, .ppt, .pptx

Figurinha: .png, .jpg, .jpeg, .svg, .gif, .ico, .webp, .bmp

Contato

Envie o seu cartão de contato pra que o cliente consiga salvar.

Você pode escolher se quer enviar o número que tá conectado na Voxuy ou outro. E também pode selecionar a forma que quer que o nome apareça pro seu cliente.

Atraso

Você escolhe quanto tempo cada mensagem vai esperar para ser agendada.

Se configurar atraso pra primeira mensagem do funil, esse tempo será contado a partir do horário que o evento da mensagem entrou no seu relatório.

Se for configurado na segunda mensagem ou nas seguintes, esse tempo será contado a partir do horário que a mensagem anterior foi enviada.

O atraso de dia começa a contar a partir de 00:01.

Digitando

Humanize ainda mais as suas mensagens utilizando o digitando/gravando. Com essa opção, a Voxuy simula pro seu cliente que tem alguém digitando o texto da mensagem, ou gravando o áudio em tempo real.

Tente sempre configurar um tempo de digitando/gravando próximo ao que uma pessoa levaria pra criar a mensagem manualmente no WhatsApp pelo celular. Isso ajuda a evitar o bloqueio do seu número.

Se não quiser configurar em cada mensagem, você pode aplicar o digitando/gravando geral em Minha Voxuy.

Resposta

Faça perguntas pro seu cliente, e aguarde por um tempo ele responder. Você pode configurar fluxos diferentes pra serem enviados caso o contato responda, ou não.

Horário

Configure um limite de horário pra que suas mensagens sejam enviadas apenas em u período. Se essa opção estiver desativada, a Voxuy vai enviar mensagens durante 24h.

Se alguma mensagem não conseguir ser enviada, pois já passou do horário limite, ela é agendada pro próximo horário disponível.

Dias

Configure um limite de dias pra que suas mensagens sejam enviadas. Se essa opção estiver desativada, a Voxuy vai enviar mensagens em todos os dias da semana.

Se alguma mensagem não conseguir ser enviada, pois já chegou no dia limite, ela é agendada pro próximo dia disponível.

Avançado

Aqui ficam algumas opções extras pra configurar no seu funil, vamos passar por cada uma delas. 👇

Manter conversa não lida.

Caso haja mensagens não lidas para o contato, a Voxuy irá manter a conversa como não lida, mostrando uma notificação nela.

Randomizador de mensagens

Você pode configurar até 5 mensagens para serem enviadas aos seus leads de forma alternada e aleatória. Isso ajuda a evitar bloqueios, já que as mensagens não serão sempre iguais.

Nos 3 pontinhos, você também consegue duplicar ou excluir a mensagem do randomizador.

Como ligar as mensagens do funil?

É importante que suas mensagens sejam ligadas umas às outras pra que o fluxo seja seguido pela Voxuy.

Pra ligar, é só arrastar a linha até a mensagem que quer que seja enviada na sequência.

Como funciona o randomizador de fluxo?

Você consegue distribuir automaticamente os contatos entre diferentes fluxos. Cada fluxo vai receber uma quantidade de contatos, baseada na porcentagem que você configurar.

1. Clique em + e em Randomizador de Fluxo;

2. Defina quantos fluxos você quer ter clicando em Adicionar fluxo, e defina qual porcentagem de clientes quer que cada um deles receba;

A soma das porcentagens deve totalizar 100%.

3. Feito isso, é só criar as mensagens e ligar aos fluxos que quer.

Como usar o Menu?

O menu permite que você dê ao seu lead opções pra seguir fluxos diferentes no funil. Essa opção tá disponível nos funis de conversão, mensagens externas, remarketing, logística e API.

1. Clique no +, e em Menu;

2. Escolha uma das opções: usar números ou usar lista;

Usar números

1. Cadastre a sua mensagem como as demais do funil, preenchendo um nome de referência e também um conteúdo pra que o cliente entenda certinho que deve escolher uma das opções abaixo;

2. Nas opções, digite uma mensagem pra orientar o seu lead a digitar um dos números correspondentes;

Você pode cadastrar até 30 opções;

3. Configure também quanto tempo a Voxuy deve aguardar o cliente responder uma das opções;

4. Agora que já criou as opções, é importante que cada uma delas siga o seu próprio fluxo de mensagens, então, crie as mensagens, e não esqueça de ligar elas às opções correspondentes, ok?

5. Você também pode configurar um fluxo pra ser enviado quando a opção digitada pelo cliente for inválida;

Ligando a mensagem da resposta inválida ao menu, ele é enviado novamente pra que o cliente escolha uma das opções corretas;

Usar lista

1. Cadastre a sua mensagem como as demais do funil, preenchendo um nome de referência e também um conteúdo pra que o cliente entenda certinho que deve escolher uma das opções abaixo;

2. Nas opções, digite uma mensagem pra orientar o seu lead a escolher uma delas;

Você pode cadastrar até 30 opções;

3. Adicione uma descrição nas opções pra que o cliente se oriente melhor em qual deve escolher;

3. Configure também quanto tempo a Voxuy deve aguardar o cliente responder uma das alternativas;

4. Agora que já criou as opções, é importante que cada uma delas siga o seu próprio fluxo de mensagens, então, crie as mensagens, e não esqueça de ligar elas às opções correspondentes, ok?

5. Você também pode configurar um fluxo pra ser enviado quando a opção digitada pelo cliente for inválida, e ligar ela ao menu pra que seja enviado novamente;

E se o contato não responder?

Se o contato não responder, você pode criar um outro fluxo pra ser seguido.

1. Cadastre as mensagens do fluxo que quer que seja enviado, e ligue-o a opção Se o contato não responder.

E se eu esquecer de ligar mensagens às opções?

Se você não ligar as mensagens às opções que cadastrou, o fluxo de envios é interrompido imediatamente.

Posso enviar o menu por respostas rápidas?

Não. O menu só é enviado se estiver em um funil de conversão, mensagens externas, remarketing, logística ou API.

Você só consegue enviar por respostas rápidas as demais mensagens do fluxo.

Como disparar um Webhook pela Voxuy?

Você consegue enviar os dados do cliente que está conversando por webhook pra alguma plataforma que utilize. Vamos ver como funciona?

1. Clique no +, e em Webhook;

2. Adicione um Nome de Referência e cole o link do Webhook (este é o endereço do sistema que você quer mandar as informações).

3. Pra checar se tá tudo funcionando certinho, é só clicar em Testar Webhook;

Se aparecer o Status: 200, tá tudo certinho.

Se aparecer o Status: 404, é porque tem algum problema no link que está recebendo as informações.

Exemplo do webhook que é enviado:

{
  "apiToken": "12345abcdef",
  "id": "trans123",
  "planId": "plan456",
  "planName": null,
  "productCode": null,
  "productName": null,
  "value": 10000,
  "freight": 500,
  "freightType": "Expresso",
  "totalValue": 10500,
  "metadata": {
    "campo1": "valor do Campo 1",
    "campo2": "valor do Campo 2"
  },
  "paymentType": 1,
  "paymentTypeName": null,
  "status": 0,
  "customEvent": 1234,
  "currentEvent": 0,
  "currentEventName": null,
  "date": "2024-01-20T17:00:00+00:00",
  "agentEmail": "agente@example.com",
  "agentName": null,
  "chatId": "123e4567-e89b-12d3-a456-426655440000",
  "chatName": null,
  "dontCancelPrevious": false,
  "clientName": "João Silva",
  "clientEmail": "joao.silva@example.com",
  "clientPhoneNumber": "+5511912341234",
  "clientDocument": "12345678901",
  "clientAddress": "Rua Exemplo",
  "clientAddressNumber": "100",
  "clientAddressComp": "Apartamento 101",
  "clientAddressDistrict": "Centro",
  "clientAddressCity": "São Paulo",
  "clientAddressState": "SP",
  "clientAddressCountry": "Brasil",
  "clientZipCode": "12345000",
  "checkoutUrl": "https://www.example.com/checkout",
  "paymentLine": "23790123456789012345678901234567890123456789",
  "boletoUrl": "https://www.example.com/boleto.pdf",
  "nfeUrl": "https://www.example.com/nfe.pdf",
  "pixQrCode": "00020101021226890014br.gov.bcb.pix2567qrcodepix-h.example.com/9fdf23",
  "pixUrl": "https://www.example.com/pix",
  "fileUrl": "https://www.example.com/file.pdf",
  "bulkSendId": 9876,
  "currentShippingEvent": 0,
  "shipping": {
    "trackingCode": "BR123456789XX",
    "trackingUrl": "https://www.example.com/tracking",
    "branchName": "Filial São Paulo",
    "city": "São Paulo",
    "state": "SP",
    "country": "Brasil",
    "date": "2024-01-20T17:00:00+00:00"
  },
  "pix_code": null,
  "email": null,
  "phone": null,
  "name": null,
  "customized_url": null
}

Como duplicar um funil de Mensagens Externas?

1. Clique nos 3 pontinhos, e em Duplicar funil;

2. Agora é só selecionar para quais produtos você quer duplicar esse funil, e clicar em Duplicar Funil.

Ao duplicar um funil, todo o conteúdo antigo do seu produto destino será substituído pelo novo conteúdo. Se existir qualquer mensagem na fila do seu produto destino, essas mensagens serão canceladas e os leads serão removidos do funil.

Dúvidas frequentas

Como uso uma mensagem externa?

Elas são enviadas automaticamente pela Voxuy quando um contato te chama no WhatsApp pela primeira vez, então são ótimas pra fazer o primeiro contato com o seu lead.

Um contato me chamou e não recebeu o funil de Mensagens Externas, o que pode ter acontecido?

Um contato não recebe o funil de Mensagens Externas em duas situações:

Se ele já esteve no Relatório da sua Voxuy nos últimos 30 dias;
Se você tem algum histórico de conversas no WhatsApp com esse contato.