Responder às perguntas frequentes dos seus leads e clientes é moleza com as respostas rápidas! Nada de perder tempo digitando ou gravando áudios, você pode enviar com apenas um clique.
Como criar respostas rápidas genéricas?
Respostas rápidas genéricas são mensagens que não possuem vínculo com nenhum produto. Elas vão ficar disponíveis pra você enviar pra todos os seus contatos.
1. Clique em Respostas rápidas;
2. Selecione a opção Genéricas;
3. Clique em Criar resposta rápida;
4. Adicione um Nome de Referência à sua Resposta rápida, e crie a sua mensagem;
5. Assim que sua mensagem estiver pronta, ela vai aparecer ao lado das conversas com os seus contatos pra que você possa enviar.
Como criar respostas rápidas específicas?
Respostas rápidas específicas, só ficam disponíveis pra você enviar pra contatos que tenham gerado uma compra de um produto específico.
1. Clique em Respostas rápidas;
2. Selecione a opção Específicas;
3. Selecione o produto que deseja, e clique em Criar resposta rápida;
4. Adicione um Nome de Referência à sua Resposta rápida, e crie a sua mensagem;
5. Assim que sua mensagem estiver pronta, ela vai aparecer ao lado das conversas dos seus contatos que tiverem gerado algum evento desse produto pra que você possa enviar.
Como criar um fluxo de respostas rápidas?
Agora você consegue criar um fluxo de respostas rápidas pra enviar para os seus contatos.
Pra isso, é só cadastrar as suas mensagens, e ligar elas na sequência que quer que sejam enviadas.
Como alterar a cor de uma resposta rápida?
Você consegue classificar as suas respostas rápidas por cor. Pra isso, é só clicar na bolinha acima da sua mensagem, e escolher cor que deseja.
Dessa forma, fica muito mais fácil de localizar a mensagem quando for enviar.
Como alterar o nome de uma resposta rápida?
1. Clique nos 3 pontinhos ao lado da resposta rápida que quer renomear, e clique em Alterar nome;
2. Ajuste o nome da mensagem e clique na tecla Enter do seu teclado.
Como definir quais atendentes vão ter acesso às respostas rápidas?
1. Clique nos 3 pontinhos ao lado da resposta rápida que deseja, e em Permissão de atendente;
2. Se quiser que todos os atendentes tenham acesso a ela, deixe marcada a opção Sim;
3. Se quiser que apenas os atendentes selecionados tenham acesso a ela, deixe marcada a opção Não, e selecione quais atendentes quer vincular.
Essa configuração é feita em cada resposta rápida.
Como enviar um webhook pelo fluxo de respostas rápidas?
1. Clique em +, e em Webhook;
2. Preencha um nome de referência, e cole o link do webhook pra onde quer enviar as informações;
3. Pra checar se tá tudo funcionando certinho, é só clicar em Testar Webhook;
Se aparecer o Status: 200, tá tudo certinho.
Se aparecer o Status: 404, é porque tem algum problema no link que está recebendo as informações.
Exemplo do webhook que é enviado:
{
"apiToken": "12345abcdef",
"id": "trans123",
"planId": "plan456",
"planName": null,
"productCode": null,
"productName": null,
"value": 10000,
"freight": 500,
"freightType": "Expresso",
"totalValue": 10500,
"metadata": {
"campo1": "valor do Campo 1",
"campo2": "valor do Campo 2"
},
"paymentType": 1,
"paymentTypeName": null,
"status": 0,
"customEvent": 1234,
"currentEvent": 0,
"currentEventName": null,
"date": "2024-01-20T17:00:00+00:00",
"agentEmail": "agente@example.com",
"agentName": null,
"chatId": "123e4567-e89b-12d3-a456-426655440000",
"chatName": null,
"dontCancelPrevious": false,
"clientName": "João Silva",
"clientEmail": "joao.silva@example.com",
"clientPhoneNumber": "+5511912341234",
"clientDocument": "12345678901",
"clientAddress": "Rua Exemplo",
"clientAddressNumber": "100",
"clientAddressComp": "Apartamento 101",
"clientAddressDistrict": "Centro",
"clientAddressCity": "São Paulo",
"clientAddressState": "SP",
"clientAddressCountry": "Brasil",
"clientZipCode": "12345000",
"checkoutUrl": "https://www.example.com/checkout",
"paymentLine": "23790123456789012345678901234567890123456789",
"boletoUrl": "https://www.example.com/boleto.pdf",
"nfeUrl": "https://www.example.com/nfe.pdf",
"pixQrCode": "00020101021226890014br.gov.bcb.pix2567qrcodepix-h.example.com/9fdf23",
"pixUrl": "https://www.example.com/pix",
"fileUrl": "https://www.example.com/file.pdf",
"bulkSendId": 9876,
"currentShippingEvent": 0,
"shipping": {
"trackingCode": "BR123456789XX",
"trackingUrl": "https://www.example.com/tracking",
"branchName": "Filial São Paulo",
"city": "São Paulo",
"state": "SP",
"country": "Brasil",
"date": "2024-01-20T17:00:00+00:00"
},
"pix_code": null,
"email": null,
"phone": null,
"name": null,
"customized_url": null
}Como duplicar as respostas rápidas?
1. Clique nos 3 pontinhos, e em Duplicar respostas rápidas;
2. Selecione pra quais produtos quer duplicar as mensagens;
3. Marque pra quais eventos quer, e clique em Duplicar funil;
Fique atento, pois ao duplicar as mensagens, tudo que tinha cadastrado antes para os produtos e eventos que selecionou é excluído, e se tiver alguma dessas mensagens agendadas, o envio é cancelado.
Como excluir as respostas rápidas?
1. Selecione as respostas rápidas que quer excluir;
2. Clique na lixeira;
3. Digite EXCLUIR pra confirmar a exclusão, e clique em Excluir.
