O módulo de fila de mensagens traz uma lista de todas as mensagens agendadas pro chat selecionado e te dá uma visão geral das mensagens que serão enviadas automaticamente pros seus clientes e leads.
Você vai perceber que a fila de mensagens é super simples. É sério, não tem mistério!
Como ver a minha fila de mensagens?
Pra visualizar sua “Fila de Mensagens”, clique em “Automações”. Se você tiver mais de um chat, eles vão aparecer ali em cima pra você ver individualmente a fila de cada um:
Como saber se as mensagens estão sendo enviadas?
Você pode acompanhar a sua fila de mensagens sempre que quiser pra ver a Voxuy trabalhando. Disponibilizamos três leituras super importantes no topo da tela para te ajudar:
Agendadas para hoje: todas as mensagens previstas para serem envidas no dia.
Tempo estimado de envio: tempo previsto para enviar todas as mensagens da fila.
Enviadas hoje: quantidade de mensagens enviadas no dia até o momento.
Além disso, você consegue filtrar informações específicas através dos “Filtros”.
O que significa cada status da fila?
Ícone | Nome | Descrição | O que deve ser feito? |
| Aguardando | Aguardando o WhatsApp estar disponível e o chat iniciado para começar os disparos. | Confira se o seu Chat está conectado e iniciado para permitir os disparos. |
| Agendada | Agendada para envio. | Conferir a data e horário previstos para o envio. |
| Aguardando resposta | Aguardando resposta do cliente. | Dar uma olhadinha nas configurações do Funil de Mensagens. |
 | Enviando | Mensagem está sendo enviada, aguardando o tempo estipulado de Digitando/Gravando. | Aguardar a mensagem ser enviada. |
Como visualizar os detalhes dos meus agendamentos?
Clicando nos três pontinhos ao lado de cada mensagem, a Voxuy disponibiliza diversas ações:
Dá uma olhada aqui embaixo o que cada uma faz.
Ver histórico de mensagens
Nessa opção você consegue abrir todo o histórico de mensagens enviadas, além de visualizar o próximo agendamento pra esse contato.
Por essa mesma tela, você consegue:
- Agendar: agenda uma mensagem ou um funil de mensagens pra esse contato. Veja aqui mais detalhes de como agendar uma mensagem.
- Remover do Funil: remove o contato do Funil, de forma que ele não recebe mais essas mensagens.
- Cancelar Mensagem: cancela a mensagem agendada atualmente e agenda a próxima do funil.
Detalhes da venda
Aqui você pode ver todos os detalhes do pedido do seu lead.
Abrir conversa
Quer dar uma olhadinha na conversa? É só clicar nessa opção.
💡Você só consegue abrir essa conversa se você for o responsável por ela. Caso contrário, a opção ficará indisponível.
Enviar mensagem agora
Caso você precise que uma mensagem seja enviada de imediato, não se preocupe, você consegue fazer isso também pelos três pontinhos.
💡 Você só consegue abrir essa conversa se você for o responsável por ela. Caso contrário, a opção ficará indisponível.
Cancelar mensagem
Já não quer mais enviar aquela mensagem pra aquele lead? De boa! Você consegue cancelar só pra ele, sem interferir nos outros leads da fila.
Como cancelar mensagens em massa?
Caso queira cancelar várias mensagens, ou até toda a sua fila, nós temos um atalho que vai te ajudar!
Filtre as mensagens que você quer cancelar;
Clique nos três pontos no lado direito da tela;
Escolha a opção "Cancelar mensagem" e confirme o cancelamento.
Dessa forma, você consegue excluir todas as mensagens agendadas de um Produto ou Atendente específico, por exemplo.
Como mover ou redistribuir mensagens de uma fila?
Na sua fila de mensagens, você tem a opção de "Gerenciar mensagens". Com essa funcionalidade, você pode mover ou redistribuir mensagens da fila para outros chats.
1. Nos três pontinhos ao lado direito da tela, clique em "Gerenciar mensagens".
2. Escolha o que quer fazer com as mensagens, mover ou redistribuir:
Mover mensagens: você transfere as mensagens da fila para outros chats, tirando elas do chat atual e colocando nos chats que você escolheu.
Redistribuir mensagens: você divide as mensagens da fila entre o chat atual e os novos chats que você selecionou.
3. Seleciona os chats que vão receber essas mensagens e confirme a ação.
4. Filtre as mensagens que deseja mover ou redistribuir. Caso queira incluir todas, é só deixar essa opção em branco:
5. Você pode configurar uma mensagem de saudação que vai ser enviada antes de continuar o fluxo de mensagens pelo novo chat.
6. Feito isso é só confirmar a ação:
💡Pode demorar alguns minutos até as mensagens serem movidas por completo.
Como visualizar a fila de outro atendente?
Se você tiver acesso de administrador, é só clicar em "Filtros", e escolher o atendente que quer ver a fila.
💡É importante lembrar que, se você não for um atendente administrador, você só vai conseguir ver a fila dos seus chats, beleza?
Como mudar a ordem de prioridade de envio da minha Fila de Mensagens?
A Voxuy oferece duas opções para priorizar os contatos dos seus leads: "Contatos mais Antigos" e "Contatos mais Recentes". Abaixo, explicamos como cada uma dessas configurações funciona para ajudar você a escolher a melhor opção para o seu fluxo de atendimento:
Contatos mais Antigos
Nesta configuração, os novos leads serão adicionados ao final da fila de mensagens. Isso significa que o sistema dará prioridade aos contatos que já estão aguardando há mais tempo.
O objetivo é garantir que todos os leads sejam atendidos por ordem de chegada, evitando que alguém fique esperando por um período excessivo.
É ideal para empresas que valorizam a ordem cronológica desses contatos.
Contatos mais Recentes
Ao escolher essa configuração, os novos leads serão priorizados e receberão respostas primeiro. Isso significa que os contatos mais recentes serão atendidos antes daqueles que já estão na fila há algum tempo.
Esta abordagem é útil para empresas que desejam responder rapidamente às novas consultas e manter um fluxo de comunicação mais dinâmico e ágil. É ideal para situações onde a velocidade de resposta pode ser crucial para capturar oportunidades de negócio.
Dúvidas Frequentes
Minha fila de mensagens está travada. O que devo fazer?
Verifique se o WhatsApp está conectado ou com um ponto de exclamação ao lado do nome do chat, nesse caso é só desconectar e conectar o WhatsApp novamente;
Verifique se a automação está iniciada;
Confira se a data e a hora do seu computador estão corretas.
Minhas mensagens não estão sendo enviadas. Por que isso está acontecendo?
Cada plano tem um limite de leads, pode ser que o seu já tenha alcançado esse número e a Voxuy parou de disparar mensagens para novos leads, mas fique tranquilo! Você pode fazer o upgrade pelo módulo "Assinatura" em poucos segundos.
No seu relatório, confira se existe um atendente responsável pela venda clicando nela. Se estiver aparecendo as iniciais ND na coluna "Atendente", é porque não existe um atendente configurado pra converter esse produto ou evento;
Verifique se existe funil criado para esse evento;
Dá uma olhadinha no Responsável pela Conversão. Se for o produtor, por exemplo, os afiliados não conseguem disparar funil.
Pra visualizar, basta acessar seu módulo de "Produtos", clicar no produto vinculado ao Funil e conferir essa informação. Aqui tem mais detalhes sobre isso.
