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Relatório

Time Voxuy avatar
Escrito por Time Voxuy
Atualizado hoje

O relatório é a sua central de controle para todos os pedidos e eventos da sa conta. Nele você tem acesso a um resumo detalhado de eventos gerados, cancelados e concluídos, além de mensagens externas, remarketing e API.

Como funciona o Relatório?

No relatório, você tem uma lista de todos os contatos que passaram pela sua Voxuy. Vamos explicar cada um deles abaixo.

Data

Data e horário que o evento chegou na sua Voxuy.

Tipo

Tipo de evento.

Remarketing

<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 -960 960 960" width="20px" fill="#000000"><path d="M263.79-96Q234-96 213-117.21t-21-51Q192-198 213.21-219t51-21Q294-240 315-218.79t21 51Q336-138 314.79-117t-51 21Zm432 0Q666-96 645-117.21t-21-51Q624-198 645.21-219t51-21Q726-240 747-218.79t21 51Q768-138 746.79-117t-51 21ZM253-696l83 192h301l82-192H253Zm-31-72h570q14 0 20.5 11t1.5 23L702.63-476.14Q694-456 676.5-444T637-432H317l-42 72h493v72H276q-43 0-63.5-36.15-20.5-36.16.5-71.85l52-90-131-306H48v-72h133l41 96Zm114 264h301-301Z"/></svg>

Carrinho abandonado

Pix

Boleto

<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 -960 960 960" width="20px" fill="#000000"><path d="M864-696v432q0 29-21.15 50.5T792-192H168q-29 0-50.5-21.5T96-264v-432q0-29 21.5-50.5T168-768h624q29.7 0 50.85 21.5Q864-725 864-696Zm-696 72h624v-72H168v72Zm0 144v216h624v-216H168Zm0 216v-432 432Z"/></svg>

Cartão

Carteira digital

Mensagem externa

Logística

Evento

Atualização de evento que recebemos desse pedido.

Externa

Mensagens externas

Remarketing

Remarketing

Cancelada

Pagamento cancelado/negado

Paga

Pagamento aprovado

Pendente

Vendas que estão aguardando o pagamento

Reembolsada

Venda em cartão reembolsada

Reembolsado

Venda no PIX reembolsada

<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 -960 960 960" width="20px" fill="#000000"><path d="M263.79-96Q234-96 213-117.21t-21-51Q192-198 213.21-219t51-21Q294-240 315-218.79t21 51Q336-138 314.79-117t-51 21Zm432 0Q666-96 645-117.21t-21-51Q624-198 645.21-219t51-21Q726-240 747-218.79t21 51Q768-138 746.79-117t-51 21ZM253-696l83 192h301l82-192H253Zm-31-72h570q14 0 20.5 11t1.5 23L702.63-476.14Q694-456 676.5-444T637-432H317l-42 72h493v72H276q-43 0-63.5-36.15-20.5-36.16.5-71.85l52-90-131-306H48v-72h133l41 96Zm114 264h301-301Z"/></svg>

Carrinho abandonado

Abandono de carrinho

Pedido

Pedido criado (compras Payment On Delivery)

Etiqueta emitida

Etiqueta emitida pela transportadora

Postado

Produto postado pra transporte

Em trânsito

Produto em trânsito pra ser entregue ao cliente

Alerta

Alerta no transporte do produto

Retirada

Produto está disponível pra ser retirado pelo cliente

Saiu pra entrega

Produto saiu pra ser entregue ao cliente

<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 0 24 24" width="20px" fill="#78A75A"><path d="M0 0h24v24H0V0z" fill="none"/><path d="M12 5.69l5 4.5V18h-2v-6H9v6H7v-7.81l5-4.5M12 3L2 12h3v8h6v-6h2v6h6v-8h3L12 3z"/></svg>

Entregue

Produto entregue ao cliente

Mensagem

Mensagem agendada

As mensagens estão agendadas na fila pra serem enviadas.

Mensagem enviada

Todas as mensagens do funil já foram enviadas pra esse contato. Não há mais nenhuma mensagem agendada.

Mensagem cancelada

A mensagem pode ter sido cancelada por alguns motivos:

  • Falta fazer alguma configuração no funil;

  • As mensagens foram canceladas manualmente pelo usuário;

  • O WhatsApp do contato é inválido.

Evento não terá mais mensagens automáticas agendadas.

Isso acontece por dois motivos:

  • O contato foi removido do funil;

  • Entrou um novo evento pra esse mesmo contato no seu relatório, então a Voxuy vai priorizar o envio de mensagens desse novo evento.

Mensagem não agendada

Quando isso acontece, você precisa conferir algumas coisas:

  • Já configurou um funil pra esse produto/evento?

  • Já tem um atendente/chat configurado pra enviar mensagens automáticas pra esse produto/evento?

  • O WhatsApp do cliente tá preenchido certinho?

  • O Atendente responsável por esse pedido tá habilitado pra enviar mensagens?

Aguardando resposta

A Voxuy tá aguardando o cliente responder à mensagem anterior pra enviar a próxima.

Atendente

Atendente responsável por esse evento desse cliente.

ND

Atendente não disponível pra esse evento. Isso pode acontecer por alguns motivos:

  • O evento e produto não estão configurados no chat do atendente;

  • As mensagens estão desabilitadas no chat do atendente;

  • Você é afiliado e o produtor não liberou pra que você possa enviar mensagens para as suas vendas desse produto;

  • Você é produtor, mas não recebemos essa informação da plataforma de vendas;

  • Seu chat tá configurado pra enviar remarketing.

Telefone

Número de WhatsApp que recebemos desse contato.

<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 -960 960 960" width="20px" fill="#4B77D1"><path d="M480.28-96Q401-96 331-126t-122.5-82.5Q156-261 126-330.96t-30-149.5Q96-560 126-629.5q30-69.5 82.5-122T330.96-834q69.96-30 149.5-30t149.04 30q69.5 30 122 82.5T834-629.28q30 69.73 30 149Q864-401 834-331t-82.5 122.5Q699-156 629.28-126q-69.73 30-149 30Zm-.28-72q130 0 221-91t91-221q0-130-91-221t-221-91q-130 0-221 91t-91 221q0 130 91 221t221 91ZM336-336v-113l210-209q7.26-7.41 16.13-10.71Q571-672 579.76-672q9.55 0 18.31 3.5Q606.83-665 614-658l44 45q6.59 7.26 10.29 16.13Q672-588 672-579.24t-3.29 17.92q-3.3 9.15-10.71 16.32L449-336H336Zm288-243-45-45 45 45ZM384-384h45l115-115-22-23-22-22-116 115v45Zm138-138-22-22 44 45-22-23Z"/></svg> Se o número do cliente aparecer r̵i̵s̵c̵a̵d̵o̵, é porque é um WhatsApp inválido.

Código da venda

Código único desse evento/venda.

Produto

Nome do produto desse evento.

Detalhes

Clicando em um dos seus eventos, e em <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 -960 960 960" width="20px" fill="#000000"><path d="M144-264v-72h432v72H144Zm0-180v-72h672v72H144Zm0-180v-72h672v72H144Z"/></svg> Detalhes, você tem acesso a várias informações importantes.

<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 -960 960 960" width="20px" fill="#000000"><path d="M480-333 240-573l51-51 189 189 189-189 51 51-240 240Z"/></svg>Resumo

No resumo você consegue visualizar alguns detalhes como:

  • Nome do produto;

  • Nome do plano ou oferta;

  • Evento da compra;

  • Valor da compra.

  • Qual funil o cliente foi vinculado;

<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 -960 960 960" width="20px" fill="#000000"><path d="M480-333 240-573l51-51 189 189 189-189 51 51-240 240Z"/></svg>Cliente

Clicando em Cliente, você tem acesso aos dados do cliente como:

  • Nome;

  • WhatsApp;

  • E-mail.

<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 -960 960 960" width="20px" fill="#000000"><path d="M480-333 240-573l51-51 189 189 189-189 51 51-240 240Z"/></svg> Atendente

Em Atendente, você tem acesso ao Nome e Nome do chat responsável pelo cliente.

<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 -960 960 960" width="20px" fill="#000000"><path d="M480-333 240-573l51-51 189 189 189-189 51 51-240 240Z"/></svg> Comissões

Em Comissões você tem acesso às informações de comissionamento de vendas de afiliados.

<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 -960 960 960" width="20px" fill="#000000"><path d="M480-333 240-573l51-51 189 189 189-189 51 51-240 240Z"/></svg> Informações adicionais

Em Informações adicionais, você tem acesso a informações diversas que possam ser enviadas no webhook.

Mensagens

Clicando em um dos seus eventos, e em Mensagens, você tem acesso ao histórico de mensagens enviadas pela Voxuy pra esse cliente.

<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 0 24 24" width="20px" fill="#000000"><path d="M0 0h24v24H0V0z" fill="none"/><path d="M11.99 2C6.47 2 2 6.48 2 12s4.47 10 9.99 10C17.52 22 22 17.52 22 12S17.52 2 11.99 2zM12 20c-4.42 0-8-3.58-8-8s3.58-8 8-8 8 3.58 8 8-3.58 8-8 8zm.5-13H11v6l5.25 3.15.75-1.23-4.5-2.67z"/></svg> Agendar

Clicando em Agendar, você pode agendar uma mensagem pra ser enviada em determinado horário e data que escolher.

<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 0 24 24" width="20px" fill="#D16D6A"><path d="M0 0h24v24H0V0z" fill="none"/><path d="M12 2C6.48 2 2 6.48 2 12s4.48 10 10 10 10-4.48 10-10S17.52 2 12 2zM4 12c0-4.42 3.58-8 8-8 1.85 0 3.55.63 4.9 1.69L5.69 16.9C4.63 15.55 4 13.85 4 12zm8 8c-1.85 0-3.55-.63-4.9-1.69L18.31 7.1C19.37 8.45 20 10.15 20 12c0 4.42-3.58 8-8 8z"/></svg> Remover do funil

Ao remover um contato do funil, ele deixará de receber mensagens automáticas do funil de vendas, e qualquer mensagem agendada na fila será cancelada.

<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" enable-background="new 0 0 20 20" height="20px" viewBox="0 0 20 20" width="20px" fill="#D16D6A"><rect fill="none" height="20" width="20" x="0" y="0"/><polygon points="15.41,11.88 14,13.29 12.59,11.88 11.88,12.59 13.29,14 11.88,15.41 12.59,16.12 14,14.71 15.41,16.12 16.12,15.41 14.71,14 16.12,12.59"/><g><path d="M1.5,11.94l8-1.09c-0.14,0.2-0.27,0.41-0.38,0.63l0.29-0.61L1.5,11.94v4.3l7.06-3.09l0.05-0.25 c0.02-0.08,0.03-0.16,0.05-0.23C8.56,13.09,8.5,13.54,8.5,14v-0.76l-0.7,0.24l-6.3,2.76V11.94z M19.5,14c0-3.03-2.47-5.5-5.5-5.5 C17.03,8.5,19.5,10.97,19.5,14z M10.9,9.35L1.5,8.06v-4.3v4.3l9.54,1.3c-0.29,0.18-0.55,0.39-0.8,0.62L10.9,9.35z M12.54,8.59 l-5.1-2.23l5.25,2.3l0.03-0.01c-0.32,0.08-0.64,0.18-0.93,0.32L12.54,8.59z"/><path d="M1,3v5.5l8.82,1.2c-0.22,0.21-0.41,0.44-0.59,0.68L1,11.5V17l7-3.06c0,0.02,0,0.04,0,0.06c0,3.31,2.69,6,6,6s6-2.69,6-6 s-2.69-6-6-6c-0.43,0-0.85,0.05-1.26,0.14L1,3L1,3z M10.94,8.85L2,7.63v-3.1l9.35,4.09C11.21,8.69,11.07,8.77,10.94,8.85 L10.94,8.85z M14,19c-2.76,0-5-2.24-5-5s2.24-5,5-5s5,2.24,5,5S16.76,19,14,19L14,19z M2,15.47v-3.1l6.56-0.89 c-0.19,0.42-0.35,0.85-0.44,1.31L2,15.47L2,15.47z"/></g></svg> Cancelar mensagens

Cancelar todas as mensagens agendadas na fila de mensagens pra esse contato.

Como exportar os dados do meu relatório?

1. Selecione nos Filtros<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 -960 960 960" width="20px" fill="#000000"><path d="M480-333 240-573l51-51 189 189 189-189 51 51-240 240Z"/></svg>as informações que quer exportar;

2. Clique em <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 -960 960 960" width="20px" fill="#000000"><path d="m480-276 144-144-51-51-57 57v-150h-72v150l-57-57-51 51 144 144ZM216-624v408h528v-408H216Zm0 480q-29.7 0-50.85-21.15Q144-186.3 144-216v-474q0-14 5.25-27T165-741l54-54q11-11 23.94-16 12.94-5 27.06-5h420q14.12 0 27.06 5T741-795l54 54q10.5 11 15.75 24t5.25 27v474q0 29.7-21.15 50.85Q773.7-144 744-144H216Zm6-552h516l-48-48H270l-48 48Zm258 276Z"/></svg> Exportar;

3. Escolha a opção <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 -960 960 960" width="20px" fill="#000000"><path d="M480-336 288-528l51-51 105 105v-342h72v342l105-105 51 51-192 192ZM263.72-192Q234-192 213-213.15T192-264v-72h72v72h432v-72h72v72q0 29.7-21.16 50.85Q725.68-192 695.96-192H263.72Z"/></svg> CSV ou <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 -960 960 960" width="20px" fill="#000000"><path d="M480-336 288-528l51-51 105 105v-342h72v342l105-105 51 51-192 192ZM263.72-192Q234-192 213-213.15T192-264v-72h72v72h432v-72h72v72q0 29.7-21.16 50.85Q725.68-192 695.96-192H263.72Z"/></svg> Excel.

<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 -960 960 960" width="20px" fill="#78A75A"><path d="M480-96q-79 0-149-30t-122.5-82.5Q156-261 126-331T96-480q0-80 30-149.5t82.5-122Q261-804 331-834t149-30q63 0 120 19t105 54l-52 52q-37-26-81-39.5T480-792q-130 0-221 91t-91 221q0 130 91 221t221 91q130 0 221-91t91-221q0-21-3-41.5t-8-40.5l57-57q13 32 19.5 67t6.5 72q0 79-30 149t-82.5 122.5Q699-156 629.5-126T480-96Zm-55-211L264-468l52-52 110 110 387-387 51 51-439 439Z"/></svg> Você consegue exportar informações de qualquer período, porém, elas só vão aparecer na sua exportação, ok? No relatório só vão aparecer as informações dos últimos 90 dias.

Como marcar uma venda como paga?

1. Clique em <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 0 24 24" width="20px" fill="#000000"><path d="M0 0h24v24H0V0z" fill="none"/><path d="M6 10c-1.1 0-2 .9-2 2s.9 2 2 2 2-.9 2-2-.9-2-2-2zm12 0c-1.1 0-2 .9-2 2s.9 2 2 2 2-.9 2-2-.9-2-2-2zm-6 0c-1.1 0-2 .9-2 2s.9 2 2 2 2-.9 2-2-.9-2-2-2z"/></svg>, e em <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 0 24 24" width="20px" fill="#000000"><path d="M0 0h24v24H0V0z" fill="none"/><path d="M12 2C6.48 2 2 6.48 2 12s4.48 10 10 10 10-4.48 10-10S17.52 2 12 2zm0 18c-4.41 0-8-3.59-8-8s3.59-8 8-8 8 3.59 8 8-3.59 8-8 8zm4.59-12.42L10 14.17l-2.59-2.58L6 13l4 4 8-8z"/></svg> Marcar como paga;

<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 -960 960 960" width="20px" fill="#EAC452"><path d="M479.79-288q15.21 0 25.71-10.29t10.5-25.5q0-15.21-10.29-25.71t-25.5-10.5q-15.21 0-25.71 10.29t-10.5 25.5q0 15.21 10.29 25.71t25.5 10.5ZM444-432h72v-240h-72v240Zm36.28 336Q401-96 331-126t-122.5-82.5Q156-261 126-330.96t-30-149.5Q96-560 126-629.5q30-69.5 82.5-122T330.96-834q69.96-30 149.5-30t149.04 30q69.5 30 122 82.5T834-629.28q30 69.73 30 149Q864-401 834-331t-82.5 122.5Q699-156 629.28-126q-69.73 30-149 30Zm-.28-72q130 0 221-91t91-221q0-130-91-221t-221-91q-130 0-221 91t-91 221q0 130 91 221t221 91Zm0-312Z"/></svg> Essa opção fica disponível apenas em eventos de compras aguardando pagamento ou canceladas.

2. Clique em Sim, pra confirmar o pagamento.

<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 -960 960 960" width="20px" fill="#78A75A"><path d="M480-96q-79 0-149-30t-122.5-82.5Q156-261 126-331T96-480q0-80 30-149.5t82.5-122Q261-804 331-834t149-30q63 0 120 19t105 54l-52 52q-37-26-81-39.5T480-792q-130 0-221 91t-91 221q0 130 91 221t221 91q130 0 221-91t91-221q0-21-3-41.5t-8-40.5l57-57q13 32 19.5 67t6.5 72q0 79-30 149t-82.5 122.5Q699-156 629.5-126T480-96Zm-55-211L264-468l52-52 110 110 387-387 51 51-439 439Z"/></svg> Ao marcar a venda como paga, o funil de pago já é agendado automaticamente para o cliente.

Como adicionar uma nota?

1. Clique em <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 -960 960 960" width="20px" fill="#000000"><path d="M216-144q-29.7 0-50.85-21.15Q144-186.3 144-216v-528q0-29.7 21.15-50.85Q186.3-816 216-816h528q29.7 0 50.85 21.15Q816-773.7 816-744v258q-17.1-5.76-35.1-9.92T744-502v-242H216v528h241q1.88 19.52 5.94 37.26Q467-161 473-144H216Zm0-96v24-528 242-2 264Zm72-48h172q4-19 10.19-36.97Q476.38-342.93 484-360H288v72Zm0-156h264q26-20 56-34.5t64-20.5v-17H288v72Zm0-156h384v-72H288v72ZM719.77-48Q640-48 584-104.23q-56-56.22-56-136Q528-320 584.23-376q56.22-56 136-56Q800-432 856-375.77q56 56.22 56 136Q912-160 855.77-104q-56.22 56-136 56ZM696-144h48v-72h72v-48h-72v-72h-48v72h-72v48h72v72Z"/></svg> Adicionar nota;

2. Digite a nota que deseja e clique na tecla Enter do seu teclado pra salvar.

<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 -960 960 960" width="20px" fill="#78A75A"><path d="M480-96q-79 0-149-30t-122.5-82.5Q156-261 126-331T96-480q0-80 30-149.5t82.5-122Q261-804 331-834t149-30q63 0 120 19t105 54l-52 52q-37-26-81-39.5T480-792q-130 0-221 91t-91 221q0 130 91 221t221 91q130 0 221-91t91-221q0-21-3-41.5t-8-40.5l57-57q13 32 19.5 67t6.5 72q0 79-30 149t-82.5 122.5Q699-156 629.5-126T480-96Zm-55-211L264-468l52-52 110 110 387-387 51 51-439 439Z"/></svg> A nota adicionada também vai aparecer na conversa com o cliente.

Como inserir tag nos contatos pelo Relatório?

Para inserir tag nos seus contatos pelo relatório é super simples!

  1. Abra o evento do contato que deseja inserir a tag e clique nos três pontinhos ao lado do "cliente";

  2. Agora é só selecionar "Tag" e configurar as categorias que fazem sentido pro seu negócio!

Após configurar, é possível filtrar por "Tags" e exportar essas informações para facilitar ainda mais a sua gestão. Aqui mostramos como fazer uma exportação na Voxuy.

Por aí você também pode "Gerenciar sua Tags":

Como acessar o histórico de mensagens?

  1. Abra o evento que deseja visualizar as mensagens clicando em cima;

  2. Selecione a aba "Mensagens".

Como agendar uma mensagem/funil pro meu contato?

Com a Voxuy você consegue agendar uma mensagem única ou um funil de mensagens pra um contato específico. Com essa funcionalidade você pode:

  • Configurar uma Respostas Rápida e agendar essa mensagem pra ser enviada em uma data específica, pra lembrar um lead de pagar um boleto, por exemplo;

  • Agendar uma mensagem de um funil já montado, feito isso o contato vai receber o funil completo a partir da mensagem que foi agendada.

Pra fazer esse agendamento é fácil:

  1. Na aba mensagens, clique no botão "Agendar"

  2. Selecione dia e horário para envio, e a mensagem que deseja enviar.

Essa funcionalidade fica disponível apenas pra contatos que não estão em nenhum funil atualmente. Caso você queira cancelar qualquer agendamento futuro e agendar uma nova mensagem, é só remover o contato do funil. Aqui a gente fala um pouco mais sobre isso.

Se a mensagem selecionada for de um funil de mensagens, a Voxuy agendará todo o funil a partir dela. Se a mensagem for uma Resposta Rápida, será feito o envio individual.

Como Remover do Funil ou Cancelar Mensagens?

Ainda dentro do relatório, na aba Mensagens, temos duas opções distintas para lidar com mensagens agendadas:

  1. Remover do Funil: esta opção permite remover um contato do funil de vendas. Ao fazer isso, todas as mensagens agendadas para esse contato serão canceladas. Assim, o contato não receberá mais mensagens futuras relacionadas a essa campanha ou funil específico.

  2. Cancelar Mensagens: ao escolher esta opção, você cancela apenas a mensagem agendada pro contato, sem o remover do funil. As próximas mensagens do funil ainda serão enviadas pra esse contato.

Como mudar um atendente responsável pela venda?

  1. Abra o evento que deseja modificar o "Atendente" e procure pelas informações de atendente;

  2. Clicando nos três pontinhos, a Voxuy vai listar todos os seus atendentes ativos e os respectivos chats de cada um deles.

  3. Agora, é só escolher o atendente que vai ser o novo responsável por esse contato.

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