O relatório é a sua central de controle para todos os pedidos e eventos da sa conta. Nele você tem acesso a um resumo detalhado de eventos gerados, cancelados e concluídos, além de mensagens externas, remarketing e API.
Como funciona o Relatório?
No relatório, você tem uma lista de todos os contatos que passaram pela sua Voxuy. Vamos explicar cada um deles abaixo.
Data
Data e horário que o evento chegou na sua Voxuy.
Tipo
Tipo de evento. Detalhamos eles na tabela abaixo.
Remarketing | |
Carrinho abandonado | |
Pix | |
Boleto | |
Cartão | |
Carteira digital | |
Mensagem externa | |
Logística |
Evento
Atualização de evento que recebemos desse pedido. Detalhamos cada um deles na tabela abaixo.
Externa | Mensagens externas | |
Remarketing | Remarketing | |
Cancelada | Pagamento cancelado/negado | |
Paga | Pagamento aprovado | |
Pendente | Vendas que estão aguardando o pagamento | |
Reembolsada | Venda em cartão reembolsada | |
Reembolsado | Venda no PIX reembolsada | |
Carrinho abandonado | Abandono de carrinho | |
Pedido | Pedido criado (compras Payment On Delivery) | |
Etiqueta emitida | Etiqueta emitida pela transportadora | |
Postado | Produto postado pra transporte | |
Em trânsito | Produto em trânsito pra ser entregue ao cliente | |
Alerta | Alerta no transporte do produto | |
 | Retirada | Produto está disponível pra ser retirado pelo cliente |
 | Saiu pra entrega | Produto saiu pra ser entregue ao cliente |
Entregue | Produto entregue ao cliente |
Mensagem
Status da mensagem para o contato. Detalhamos todos os status na tabela abaixo.
Mensagem agendada | As mensagens estão agendadas na fila pra serem enviadas. | |
| Mensagem enviada | Todas as mensagens do funil já foram enviadas pra esse contato. Não há mais nenhuma mensagem agendada. |
Mensagem cancelada | A mensagem pode ter sido cancelada por alguns motivos:
| |
Evento não terá mais mensagens automáticas agendadas. | Isso acontece por dois motivos:
| |
Mensagem não agendada | Quando isso acontece, você precisa conferir algumas coisas:
| |
Aguardando resposta | A Voxuy tá aguardando o cliente responder à mensagem anterior pra enviar a próxima. |
Atendente
Atendente responsável por esse evento desse cliente.
ND | Atendente não disponível pra esse evento. Isso pode acontecer por alguns motivos:
|
Telefone
Número de WhatsApp que recebemos desse contato.
Se o número do cliente aparecer r̵i̵s̵c̵a̵d̵o̵, é porque é um WhatsApp inválido.
Código da venda
Código único desse evento/venda. Mesmo se não for uma venda, cada evento tem um código único.
Produto
Nome do produto desse evento.
Detalhes
Clicando em um dos seus eventos, e em Detalhes, você tem acesso a várias informações importantes.
Resumo
No resumo você consegue visualizar alguns detalhes como:
Nome do produto;
Nome do plano ou oferta;
Evento da compra;
Valor da compra.
Qual funil o cliente foi vinculado;
Cliente
Clicando em Cliente, você tem acesso aos dados do cliente como:
Nome;
WhatsApp;
E-mail.
Atendente
Em Atendente, você tem acesso ao Nome e Nome do chat responsável pelo cliente.
Comissões
Em Comissões você tem acesso às informações de comissionamento de vendas de afiliados.
Informações adicionais
Em Informações adicionais, você tem acesso a informações diversas que possam ser enviadas no webhook.
Mensagens
Clicando em um dos seus eventos, e em 
Mensagens, você tem acesso ao histórico de mensagens enviadas pela Voxuy pra esse cliente.
Agendar
Clicando em Agendar, você pode agendar uma mensagem pra ser enviada em determinado horário e data que escolher.
Remover do funil
Ao remover um contato do funil, ele deixará de receber mensagens automáticas do funil de vendas, e qualquer mensagem agendada na fila será cancelada.
Cancelar mensagens
Cancelar todas as mensagens agendadas na fila de mensagens pra esse contato.
Tags
Como gerenciar as minhas tags?
1. Clique no contato que quer adicionar a tag;
2. Clique em , e em
Gerenciar tags;
3. Defina uma cor pra sua tag pra facilitar a sua gestão;
4. Defina também um nome pra sua tag, e clique em pra salvar;
5. Caso precise excluir alguma tag, é só clicar em Excluir tag.
Como aplicar as tags aos meus contatos?
1. Clique no contato que quer adicionar a tag;
2. Clique em , e selecione a tag que quer aplicar;
3. Assim que aplicar, ela vai aparecer junto ao nome do contato.
4. E também vai aparecer na conversa com o cliente.
Como remover as tags dos meus contatos?
1. Clique no contato que quer adicionar a tag;
2. Clique em , e em
Remover tag.
Dúvidas frequentes
Como exportar os dados do meu relatório?
1. Selecione nos Filtrosas informações que quer exportar;
2. Clique em Exportar;
3. Escolha a opção CSV ou
Excel.
Você consegue exportar informações de qualquer período, porém, elas só vão aparecer na sua exportação, ok? No relatório só vão aparecer as informações dos últimos 90 dias.
Como marcar uma venda como paga?
1. Clique em , e em
Marcar como paga;
Essa opção fica disponível apenas em eventos de compras aguardando pagamento ou canceladas.
2. Clique em Sim, pra confirmar o pagamento.
Ao marcar a venda como paga, o funil de pago já é agendado automaticamente para o cliente.
Como adicionar uma nota?
1. Clique em Adicionar nota;
2. Digite a nota que deseja e clique na tecla Enter do seu teclado pra salvar.
A nota adicionada também vai aparecer na conversa com o cliente.
Como abrir a conversa no WhatsApp com o cliente pelo relatório?
1. Clique no contato que abrir a conversa;
2. Clique em , e em
Abrir conversa, que você vai ser direcionado pro chat da Voxuy na conversa com o cliente.
Como alterar os dados do cliente?
1.Clique no contato que abrir a conversa;
2. Clique em , e em
Alterar dados;
3. Altere os dados necessários (nome, e-mail e/ou WhatsApp), e clique em Salvar.
