O atraso é o tempo que a Voxuy vai esperar pra colocar essa mensagem na fila de mensagens.
Se você configurar pra primeira mensagem do funil, esse tempo será contado a partir do horário que o evento do pedido entrou no seu relatório. Se for configurado a partir da segunda mensagem, esse tempo será contado a partir do horário que a mensagem anterior foi enviada.
Por exemplo:
Se na primeira mensagem você configurar um atraso de 5 minutos, é esse tempo que essa mensagem vai levar pra entrar na fila. Se configurar esses 5 minutos também pra segunda mensagem, ela vai levar os 5 minutos que precisou aguardar a primeira entrar na fila, e mais os 5 minutos pra ela entrar, totalizando 10 minutos de espera.
Lembrando que depois que entrar na fila, as mensagens também precisam aguardar a sua vez de serem enviadas, então se você tiver um fluxo grande, pode levar mais alguns minutos. 😉