Oui, vous pouvez discuter en direct avec vos clients. Chaque promenade et chaque visite a ses Échanges, une discussion en temps réel entre vous et votre client. Les messages s’affichent instantanément des deux côtés pendant la promenade ou la visite, et après. Les membres de l’équipe peuvent aussi l’utiliser : celui qui fait la promenade peut donc discuter directement avec le client.
Discuter pendant une promenade
Démarrez la promenade, ou ouvrez celle qui est en cours.
Touchez Échanges.
Touchez Écrire un commentaire… et écrivez votre message.
Touchez le bouton d’envoi.
Votre client le voit aussitôt dans l’app Walkies Journal, et quand il répond, sa réponse apparaît tout de suite dans Échanges, sans actualiser.
Discuter d’une promenade ou d’une visite terminée
Touchez Menu.
Touchez Toutes les activités terminées.
Touchez la promenade ou la visite.
Touchez Échanges.
Écrivez votre message, puis touchez le bouton d’envoi.
Il n’y a pas de limite de temps : vous pouvez continuer à discuter une fois la promenade ou la visite terminée.
Discuter d’une nouvelle en particulier
Dans Chronologie, touchez la nouvelle, comme une photo.
Touchez 💬.
Écrivez votre message et envoyez-le. Commentaire sur cette nouvelle s’affiche pendant que vous écrivez. Touchez le X dessus pour parler plutôt de toute la promenade.
Qui est prévenu
Quand vous envoyez un message, votre client reçoit une notification qui ouvre la discussion. Elle arrive par notification push dans l’app Journal, ou par e-mail ou SMS, selon ses réglages de notifications.
Quand votre client envoie un message, toutes les personnes affectées à la promenade ou à la visite reçoivent une notification push, ainsi que les administrateurs.
Vous pouvez aussi tous les deux réagir aux nouvelles avec un emoji, comme ❤️ ou 👍.
Qui peut discuter
Membres de l’équipe : sur les promenades et visites qui leur sont attribuées, pendant qu’elles ont lieu et après. C’est ainsi que les membres de l’équipe discutent avec les clients dans l’app, puisqu’ils n’ont pas de Messagerie.
Le titulaire du compte : sur toutes les promenades et visites.
Clients : dans l’app Walkies Journal. Voir Comment commenter une promenade ou une visite ?
Bon à savoir
Cela fonctionne pour les promenades et pour tous les types de visites : visites à domicile, gardes à domicile, garderie, pension, éducation, toilettage et premières rencontres.
Les messages sont en texte. Pour envoyer des photos ou des vidéos, ajoutez-les comme nouvelles.
Vous pouvez supprimer vos propres messages : touchez le message et choisissez Supprimer le commentaire.
Il faut une connexion pour envoyer. Hors ligne, le champ affiche Indisponible hors ligne.
Les Échanges ne sont pas encore disponibles pour les promenades en groupe. Terminez les autres promenades pour les utiliser sur celle-ci.
Pour discuter d’autre chose que d’une promenade ou d’une visite, les administrateurs peuvent utiliser la Messagerie. Voir Comment envoyer un message à un client ?