En tant que membre de l’équipe, vous pouvez écrire aux clients qu’un administrateur a ajoutés à votre profil. Leurs conversations se trouvent dans votre propre Messagerie. Voici comment leur écrire, et ce que vous pouvez faire ou non.
Cette vidéo est en anglais.
Démarrer une conversation
Touchez Messagerie.
Touchez +.
Choisissez le client et touchez Suivant.
Saisissez votre message et touchez le bouton d’envoi.
Pour répondre à un client, touchez sa conversation dans Messagerie. Dans l’app web, cliquez sur Messages dans la barre latérale, puis sur Nouveau message.
Ou écrire depuis une promenade ou une visite
Ouvrez la promenade ou la visite en cours, ou une promenade ou visite terminée depuis Toutes les activités terminées dans le menu.
Touchez le bouton en forme de personne, le premier des boutons de la promenade.
Touchez Message dans l’app.
La même conversation que dans votre Messagerie s’ouvre. Message dans l’app n’apparaît que pour les clients qu’un administrateur a ajoutés à votre profil. Sur Android, cette option n’existe que sur les promenades et visites avec plusieurs clients : touchez le bouton en forme de personne, puis Écrire à suivi du nom du client.
Ce que vous voyez
Uniquement les conversations des clients ajoutés à votre profil, y compris les messages que vos administrateurs leur ont envoyés.
Une notification push quand l’un de vos clients envoie un message. Touchez-la pour ouvrir sa conversation.
Le nombre affiché sur Messagerie compte les conversations de vos clients qui ont des messages non lus.
Nouveau message ne liste que vos clients connectés à l’app Walkies Journal. Les autres n’y figurent pas.
Aucun client à qui écrire pour l’instant
Votre Messagerie affiche Aucun client à qui écrire pour l’instant tant qu’un administrateur n’a pas ajouté de clients à votre profil, et il n’y a pas de bouton + d’ici là. Demandez à votre administrateur d’ajouter vos clients. Voir Comment choisir les clients qu’un membre de l’équipe peut contacter ?
Bon à savoir
Vos messages sont envoyés au nom de votre entreprise, et votre client voit votre nom sur chacun d’eux. Voir Comment voir qui a envoyé un message, et quand ?
Avec Walkies Max, vous pouvez aussi envoyer des photos, des vidéos et des GIF. Voir Comment envoyer une photo ou une vidéo dans un message ?
Vous ne pouvez pas écrire à tous les clients, envoyer des annonces ni voir les demandes de réservation. Seuls les administrateurs le peuvent.
Vous ne pouvez pas supprimer de messages ni de conversations.
Si un administrateur retire un client de votre profil, sa conversation disparaît de votre Messagerie et vous ne pouvez plus lui écrire.
Vous pouvez aussi discuter en direct avec vos clients dans les Échanges des promenades et visites qui vous sont attribuées. Voir Discussion en direct pendant une promenade ou une visite