Si Walkies affiche un écran Verrouillé, c’est à cause de la formule Walkies de votre entreprise, et non d’un problème avec votre compte ou votre téléphone. Les membres de l’équipe ne peuvent utiliser Walkies que si l’entreprise a une formule active avec assez de place pour toute l’équipe. L’administrateur de votre équipe peut régler le problème, et l’app se déverrouille d’elle-même dès qu’il l’a fait.
Pourquoi votre app est verrouillée
Il y a deux raisons possibles, et le message de l’écran Verrouillé vous indique laquelle :
Votre entreprise n’a pas de formule active : l’abonnement de l’entreprise a pris fin, a été résilié, ou un paiement n’est pas passé. Les membres de l’équipe ont besoin d’une formule Walkies Pro ou Max active pour utiliser l’app.
Votre équipe compte trop de membres : la formule de votre entreprise couvre moins de personnes qu’il n’y en a dans l’équipe. Tous les membres de l’équipe comptent, y compris le titulaire du compte.
Que faire si vous êtes membre de l’équipe
Demandez à l’administrateur de votre équipe de régler le problème. Lui seul peut changer la formule.
Laissez l’app ouverte, ou revenez-y plus tard. Dès que votre administrateur a réglé le problème, Walkies s’ouvre de lui-même. Inutile de vous déconnecter ou de réinstaller l’app.
Pour nous poser une question, touchez Discuter avec nous sur l’écran Verrouillé.
Vos promenades, visites et rendez-vous sont toujours là. Rien n’est perdu pendant que l’app est verrouillée.
Que faire si vous êtes l’administrateur
Pas de formule active : allez dans Menu > Abonnement et choisissez une formule qui inclut une équipe, Walkies Pro ou Max. Si un paiement a échoué, mettez à jour la carte avec laquelle vous payez, et la formule redémarre.
Trop de membres dans l’équipe : choisissez une formule assez grande pour toute votre équipe dans Menu > Abonnement, ou retirez les personnes dont vous n’avez plus besoin dans Menu > Équipe. Pour avoir plus de 10 personnes, discutez avec nous.
Bon à savoir
Walkies Plus est prévu pour une seule personne : les membres de l’équipe ne peuvent donc pas l’utiliser. Votre équipe a besoin de Walkies Pro ou Max.
Si vous êtes bloqué à la connexion avec le message Compte temporairement verrouillé, c’est différent : cela arrive après trop de mots de passe erronés. Réinitialisez votre mot de passe, ou patientez et réessayez plus tard.
Pour savoir ce que les membres de l’équipe peuvent voir une fois connectés, voir Que peuvent voir et faire les membres de l’équipe ?